SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 129
Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi

         Dijital İletişim Modeli Oluşturmak



                 Dr. Cem Çınlar
                      05.05.2012




                                              1
Dijital iletişim




Dr. Cem Çınlar - 2012        2
Veri Transferi




   Dr. Cem Çınlar - 2012   3
Broadband İnternet Kullanımı




          Dr. Cem Çınlar - 2012   4
İnternet Kullanıcıları




  3G Kullanıcıları


       Dr. Cem Çınlar - 2012   5
Net Satış Geliri              (çeyrek bazda)




      Dr. Cem Çınlar - 2012                    6
Medyadaki etkisi




Dr. Cem Çınlar - 2012   7
Dönüşüm




             Televizyon
             Radyo
             İnternet
             Gazete
             Dergi



Bağlantı - tüketim
Mediascope Media Consumption Study, 2008: UK consumers
                                                         8
Dönüşüm




Büyüme oranları
                  9
Dr. Cem Çınlar - 2012   10
Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar                                   Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi                           Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012                                   Soundcloud.com/cemcinlar
                     Dr. Cem Çınlar - 2012                        11
                                             Foursquare.com/cemcinlar
                                                    Pinterest/cemcinlar
Kısa Basın Tarihi
Tarihin ilk duvar gazetesi Acta Diurna
     Milattan Önce 59

Tarihin ilk gazeteleri
     Pekin, Milattan Sonra 9’uncu yüzyıl
     Avrupa’da Almanya’da 15’inci yüzyıl
     1556 Notizie Scritte, 1665 London Gazette

Bizde ilk gazete kamudan
    11 Kasım 1831 Takvim-i Vakayi
    Resmi Gazete’nin atası




                            Dr. Cem Çınlar - 2012   12
Haberi ne oluşturur?
Dramatik öykü, uç şeyler, duygu
Herkesle ilgili olan her şey
Yeni olan
Tartışma & Karşıtlık
Detaylar & Sayılar
Çarpıcı görüntü




                         Dr. Cem Çınlar - 2012
Terimleri biliyor muyuz?




    Dr. Cem Çınlar - 2012   14
Terimler



   Medya   Teknoloji             Proje   Strateji




                Dr. Cem Çınlar - 2012               15
Terimler
Medya:

    Mesajın alıcıya ulaştırılabilmesi için kullanılan her türlü ortam.
    Radyo, televizyon, basılı yayın, İnternet ve diğer tüm kitle iletişim araçlarının bütününe verilen isim.
    (lat.) Medium (Ortam). Çoğulu Media (Ortamlar).
    Kıs. Toplum aracı (Mass Media)



Teknoloji:

    Doğayı dönüştürürken insan ihtiyaçlarının karşılanması sürecidir.
    Technologia (τεχνολογία), techne (τέχνη) ve logia (λογία, “deyiş”, “sıralama”).
    “Sanatta (1615) ve teknikteki (1859) sistematik gelişim"




                                          Dr. Cem Çınlar - 2012                                            16
İhtiyaçlar                                      Kendini Gerçekleştirme


                                       Estetik İhtiyaç: Simetri, düzen ve güzellik


                                      Bilişsel İhtiyaç: Bilme, anlama ve keşfetme


                                       Takdir Edilme İhtiyacı: Başarı, yeterlilik,
                                              başkalarınca benimsenme


                                               Ait Olma ve Sevgi İhtiyacı


                                                   Güvenlik İhtiyacı


                                    Fizyolojik İhtiyaçlar : Yiyecek, su, sağlık, uyku,
                                                         cinsellik




      Alt kademelerdeki ihtiyaçlar karşılanmadan üst kademe ihtiyaç
      ortaya çıkmaz.
      Tatmin edilen ihtiyacın motive edici özelliği kalmaz. Bir ihtiyaç
      karşılandığında ötekisi ortaya çıkar.
      İhtiyaçlar karmaşıktır. Herhangi bir zaman ortaya çıkabilir.



                         Dr. Cem Çınlar - 2012                                           17
Sosyal İhtiyaçlar




          Dr. Cem Çınlar - 2012   18
Proje
     Önceden belirlenmiş bir süre içerisinde;

     Değişim yaratmayı hedefleyen,

     Birbiriyle ilişkili amaç ve hedefleri olan,

     Uygulanması sonucunda çeşitli ürünlerin elde edildiği bir çalışmadır.

Kısaca: Belli bir süre içinde ve belli bir bütçe dahilinde bir kez yapılması gereken karmaşık bir iştir.

Projelerin Ortak Özellikleri

     Başlama ve bitiş noktaları vardır.

     Çeşitli görev, faaliyet ya da olayları kapsar.

     Bir takım farklı kaynaklar gerektirir.

     Her projenin kendine has şekilde planlanması ve kontrol edilmesi gerekir.

     Nasıl yapılacağına ilişkin prensipler aynı olacaktır. Ayrıntılar farklı olacaktır.




                                          Dr. Cem Çınlar - 2012                                            19
Proje                     Rutin İş
                                      Normal iş                Bölüm amaçları
                                   yapısından farklı               içinde



                                  Aktiviteler birbiri
                                                                Birbiriyle ilişkili
                                    içinde ilişkili



                                    Hedef ve süre               Hedef ve süre
                                       belirli                     genel



                                    İstenen sonuç                    Sonuç
                                        belirli                belirlenmemiştir.




Proje, sistemler içinde düşünme ve çalışma yolu aranmasıdır. Proje ve sistem birbirinden ayrılmayan iki kavramdır.




                                               Dr. Cem Çınlar - 2012                                                 20
Hazırlama               Yönetim

                            Projenin
                           konusunu               Planlama
                            seçmek



                         Bilgi toplamak         Organizasyon



                           Projenin
                                                  Yöneltme
                         tanımlanması



                            Projenin
                                               Değerlendirme
                          yürütülmesi



                        Değerlendirme
                                                 Geliştirme
                        ve Rapor Yazımı




   Sistem görevi ise, bütün sorun çözüm önlemleri, yani sistem tasarımı sürecidir.
Yönetim görevi, sorun çözümlerinin uygulanması için gerekli tüm önlemlerin alınması.




                                 Dr. Cem Çınlar - 2012                                 21
Dr. Cem Çınlar - 2012   22
Strateji
    Sevketme, yöneltme, gönderme, götürme ve gütme

    Askeri bir terimdir.

    Amaçları gerçekleştirmek için tasarlanmış aksiyon planıdır.

    "στρατηγία" (strategia): liderlik, emir

    Strategos, çoğulu strategoi: general

    Nehir yolu



Kısaca:

    Çok yönlü amaçlara ulaşmak üzere, kaynakların üstüne yönelmek ve harekete
    geçmek için yapılmış genel programlardır.




                                   Dr. Cem Çınlar - 2012                        23
Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar                                   Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi                           Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012                                   Soundcloud.com/cemcinlar
                     Dr. Cem Çınlar - 2012                        24
                                             Foursquare.com/cemcinlar
                                                    Pinterest/cemcinlar
Kime konuşuyoruz?




 Dr. Cem Çınlar - 2012   25
Konuşma Biçimi: Vücut, Ton ve İçerik
                                      Kelimeler: % 10
                                      Dil. İsimler. Yerler. Raporlar. Veriler.
                                      Fikirler. Öyküler.



                                      Ses Tonu: % 35
                                      Hacim. Hız. Samimiyet. Tonlama.
                                      Vurgu. Ses perdesi. Yapı. Duygu.




                                      Vücut Dili: 55%

                                      Duruş. Hareket. Enerji. Nefes.
                                      Jestler. Yüz ifadeleri.




              Dr. Cem Çınlar - 2012
Mesajları hazırlayın

Basit mi?                                              Bir öykü anlatıyor mu?
Birbiriyle ilişkili ve tutarlı mı?                     Hatırlanabilir mi?
‘Haber’ odaklı mı?                                     Şaşırtıcı unsurlar içeriyor mu?
Fayda sağlıyor mu?                                     Sizin için önemli bir mesaj mı?
İnsanların ilgisini çeker mi?                          Yeterince kısa mı?
Kurumsal/sektörel jargon                               Mecraya özel mi?
içeriyor mu?




                                     Dr. Cem Çınlar - 2012
Dönüşüm




              diğer
                                 işte       alış-verişte
                                                                   evde

                                                                             işe geliş-gidiş




Kullanıcılar marka ile ne zaman iletişime geçer? Manipüle edilebilir veri.

                                           Dr. Cem Çınlar - 2012                               28
Dönüşüm




                                                               tüketim
                                                                    ilişkisi




Bağlantı – tüketim - Manipüle edilebilir veri.

                                            Dr. Cem Çınlar - 2012              29
Dönüşüm



                                                     fotoğraf yollamak




                                                                   makale,
                                                               video yollamak




 sosyal                  mesaj yollamak
  ağlar


Bağlantı – paylaşım - Manipüle edilebilir veri.

                                            Dr. Cem Çınlar - 2012               30
Dönüşüm



              mobil sosyal ağ kullanımı               mobil satın alım      aynı anda TV kullanımı




           günde bir kez ya daya da daha çok
               günde bir kez daha çok            en az bir kez satın alım   günde bir kez ya da daha çok




Bağlantı – kullanım - Manipüle edilebilir veri.

                                               Dr. Cem Çınlar - 2012                                       31
Sosyalleşmek
Kaçış
         Sosyalleşmek                           Keşif




                                                 Şöhret
        Yardım




                                                          İfade
 Keşif İfade




                                                              Kaçış
            Şöhret
                                             Yardım




                     Dr. Cem Çınlar - 2012                             32
% 14   REKLAMLAR
% 78   ARKADAŞ TAVSİYESİ




          Dr. Cem Çınlar - 2012   33
Yeni sosyal araçlar ve servisler

                        İçerik

                        Birlikte üretmek / çalışmak

                        Makine zekâsı

                        Sosyal bağlantılar




Dr. Cem Çınlar - 2012                                      34
Tek                   Fiziksel
 Özel alan                                          Korunma
              destinasyon              ortamda
mahremiyeti                                         arzusu
              web siteleri              ilişkiler




                     Dr. Cem Çınlar - 2012                    35
Dr. Cem Çınlar - 2012   36
Kime, Nasıl Ulaşırım?




Dr. Cem Çınlar - 2012   37
ADIMLAR




   DİNLE
   KATIL
   ÖLÇÜMLE
   RAPORLA


             Dr. Cem Çınlar - 2012   38
Takip ne için kullanılabilir?

>> İnternet  & Sosyal Medya Takibi, Raporlama & Analizi
>> PR & Dijital PR
>> Online İtibar Yönetimi
>> Lider İletişimi
>> Kriz Yönetimi
>> Sosyal Medya Yönetimi
>> Sektörel Rakip Analizleri & Raporları
>> Social CRM
>> Dijital Ölçümleme
              Dijital PR & PR Aktiviteleri
              Sektörel Trendler
              Kampanyalar




                                             Dr. Cem Çınlar - 2012   39
sosyal. İletişim

                      Teknoloji kullanır.
              Gerçeği ortaya çıkarır.

                        İçerik önceliklidir.


Dijital İletişim ve Sosyal İletişim
                                                 Dr. Cem Çınlar - 2012   40
Dr. Cem Çınlar
Bilgi Üniversitesi
05.05.2012
                     Dr. Cem Çınlar - 2012   41
Neler Takip Edilebilir?




 Dr. Cem Çınlar - 2012   42
Takip ne için kullanılabilir?
>> Sosyal Medya

>> Wikipedia

>> Google

>> İçerik

>> Kampanya, kriz ve özel durumlar

>> Krize yol açmış veya hassas bir konular




                                 Dr. Cem Çınlar - 2012   43
Nasıl başlarım?




Dr. Cem Çınlar - 2012    44
Analizler
>> Takip Analizleri
>> Benchmarklar
>> C&E
>> SWOT
>> Diğer İstatistiksel Analizler


                  Dr. Cem Çınlar - 2012   45
Grafik & Chartlar
>> Flow
>> GANTT
>> MindMap
>> İnfografik




                    Dr. Cem Çınlar - 2012   46
Dr. Cem Çınlar - 2012   47
Planlar
>> Günlük iletişim tabloları
>> Haftalık konu kırılımları
>> Aylık konu ve iletişim planları
>> Diğer ihtiyaçlar
>> Kriz Yönetimi


                   Dr. Cem Çınlar - 2012   48
Beklentiler
>> KPI
>> ROI
>> ROA
>> Raporlar
>> Diğer beklentiler


                Dr. Cem Çınlar - 2012   49
Yönetebileceğim Ne Var?




   Dr. Cem Çınlar - 2012   50
51
Sosyal Medya




Dr. Cem Çınlar - 2012    52
Haber
          Siteleri
                                                   Forumlar

Bloglar

                                       Paylaşım
               Sosyal Ağlar             Siteleri

                                                          Arama
                                                         Motorları



      Yorumlar
      Oylamalar



                          Dr. Cem Çınlar - 2012                      53
Dijital Stratejilerde
Sosyal Medyanın Yeri
 Markalaştırma
 Konumlama
 Algı Yönetimi
 Müşteri Kazanmak
 Kullanıcılara Ulaşmak
 Kriz Yönetimi
 Trafik Yaratmak
 Müşteri İlişkileri Yönetimi
 Geri Bildirimler
 Yeni Ürün Ve ServislerinÇınlar - 2012
                     Dr. Cem
                             Duyurulması   54
Sosyal Medyanın
Sağladığı Fırsatlar
 Hitap etme
 Çift yönlü iletişim
 Algı yönetimi
 İlk ağızdan ulaşım
 Şikayet yönetimi
 Konvansiyonele destek / yönlendirme
 Kriz yönetimi



                       Dr. Cem Çınlar - 2012   55
Dr. Cem Çınlar - 2012   56
Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar                                   Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi                           Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012                                   Soundcloud.com/cemcinlar
                     Dr. Cem Çınlar - 2012                        57
                                             Foursquare.com/cemcinlar
                                                    Pinterest/cemcinlar
Bu işin formülü ne kanka?




    Dr. Cem Çınlar - 2012   58
59
Bir kaldıraç, svp




      Dr. Cem Çınlar - 2012   60
P=FxV
Güç = Kuvvet x Hız



      Dr. Cem Çınlar - 2012   61
In SMish
Daha güçlü bir iletişim için:

Bilinen marka,

       Kütlesini genişletmeli
       Etki alanını hız ile birleştirmeli
       Hızını artırması oldukça zor olabilir.




                     Dr. Cem Çınlar - 2012      62
P=Wxt
Güç = İş x Zaman



     Dr. Cem Çınlar - 2012   63
In SMish
Daha güçlü bir iletişim için:

Daha az bilinen marka,

       Etkinliğini artırmalı
       Az zamanda çok iş yapmalı
       Hızını arttırmalı




                     Dr. Cem Çınlar - 2012   64
Dr. Cem Çınlar - 2012   65
Dr. Cem Çınlar - 2012   66
Dr. Cem Çınlar - 2012   67
68
Dr. Cem Çınlar - 2012   69
70
71
RAKAMLAR
VE

TÜRKİYE
     Dr. Cem Çınlar - 2012   72
Türkiye’nin nüfusu                   :    74 Milyon

İnternet kullanıcı sayısı : > 35 Milyon *



* 3G dahil




                  Dr. Cem Çınlar - 2012               73
Nüfusun yarısından çok kullanıcı

Birçok ülkenin nüfusundan fazla




                 Dr. Cem Çınlar - 2012   74
Facebook




                             30.884.880 Facebook kullanıcısı




Kullanıcı Sayısı - Türkiye

                                  Dr. Cem Çınlar - 2012        75
Facebook




Kullanıcı Sayısı - Türkiye   Dr. Cem Çınlar - 2012   76
Facebook




Kullanıcı Detayları - Türkiye   Dr. Cem Çınlar - 2012   77
Blog




                              ~15.000.000 blog okuyucusu




 Kullanıcı Sayısı - Türkiye

                                 Dr. Cem Çınlar - 2012     78
Twitter




                              ~6.000.000 Twitter kullanıcısı




 Kullanıcı Sayısı - Türkiye

                                 Dr. Cem Çınlar - 2012         79
Google




                            > %95 kullanıcı tercih ediyor.




Kullanıcı Oranı - Türkiye

                                Dr. Cem Çınlar - 2012        80
KİTLELER
KONUŞUYOR !



     Dr. Cem Çınlar - 2012   81
ESKİ MEDYA
VE

YENİ MEDYA


     Dr. Cem Çınlar - 2012   82
MONOLOG




 Dr. Cem Çınlar - 2012   83
DİYALOG




DİYALOG

          Dr. Cem Çınlar - 2012   84
ŞEFFAF
SAMİMİ
DÜRÜST

    Dr. Cem Çınlar - 2012   85
Kime Güveniyoruz?




   % 14         REKLAMLAR

   % 78         ARKADAŞ TAVSİYESİ




                    Dr. Cem Çınlar - 2012   86
SOSYAL
MEDYA
NEDİR ?
    Dr. Cem Çınlar - 2012   87
Sosyal medya teknolojiyi,
sosyal girişimciliği kelimeler,
resimler, videolar ve ses
dosyaları ile birleştiren
yeni nesil bir kavramdır.*


* wikipedia

              Dr. Cem Çınlar - 2012   88
Sosyal Medya

  İletişimi aktif bir diyaloga çevirmek için web
tabanlı ve mobil teknolojilerin kullanılmasıdır.

 İletişimi iki yönlüdür.

 En önemli özelliği “Kullanıcı Tarafından
Geliştirilen İçerik” barındırmasıdır.




                    Dr. Cem Çınlar - 2012      89
İnsanlar
                        sosyal medya
                          sayesinde
                        düşüncelerini
                           özgürce
                          paylaşıyor.




Dr. Cem Çınlar - 2012                   90
Dr. Cem Çınlar - 2012   91
Dr. Cem Çınlar - 2012   92
Dr. Cem Çınlar - 2012   93
Sosyal Medyayı
Doğru Kullanmak
İtibarınızı Artırır!



        Dr. Cem Çınlar - 2012   94
Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar                                   Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi                           Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012                                   Soundcloud.com/cemcinlar
                     Dr. Cem Çınlar - 2012                        95
                                             Foursquare.com/cemcinlar
                                                    Pinterest/cemcinlar
Çalışanların Entegrasyonu




    Dr. Cem Çınlar - 2012   96
Bir Sorun ile Karşılaştığınızda



           Kurumsal İletişim Bölümü

           Tartışmayı teşvik etmeyin

           Size dair içerik yayınlamayın

           Hakaret ve saldırgan bir dil kullanmayın




                                  Dr. Cem Çınlar - 2012   97
Sağduyu ve genel kılavuzları kullanın
Gizli ve özel bilgileri koruyun
Saygılı olun ve hassas konulardan uzak durun
Telif hakkı ve izinli kullanma haklarına saygı gösterin
Her zaman kendi adınıza konuşun




                    Dr. Cem Çınlar - 2012                 98
Sosyal Ağlara Giriş



           Değer yaratacak iletişim

           Kolay kullanabilen

           Çift yönlü

           Haklara saygılı




                                Dr. Cem Çınlar - 2012   99
Dijitalleşmek




Dr. Cem Çınlar - 2012      100
Temel Çelişki




  Dr. Cem Çınlar - 2012   101
2020: Büyük Data + Sürat, Çeşitlilik &
            Karmaşıklık




               Dr. Cem Çınlar - 2012   102
Dr. Cem Çınlar - 2012   103
Pazarlama Mimarisi




     Dr. Cem Çınlar - 2012   104
Pazarlama Taktiği (Sosyal)




         Dr. Cem Çınlar - 2012   105
Hayran Sayfalarını
neden beğeniyoruz?




     Dr. Cem Çınlar - 2012   106
Sosyal Medya Taktikleri




        Dr. Cem Çınlar - 2012   107
Sosyal Medya Haritası




       Dr. Cem Çınlar - 2012   108
Temel Değişim




   Dr. Cem Çınlar - 2012   109
Facebook.com/cemcinlar
Dr. Cem Çınlar                                   Twitter.com/cemcinlar
Bilgi Üniversitesi                           Linkedin.com/in/cemcinlar
05.05.2012                                   Soundcloud.com/cemcinlar
                     Dr. Cem Çınlar - 2012                       110
                                             Foursquare.com/cemcinlar
                                                    Pinterest/cemcinlar
PR vs DPR




Dr. Cem Çınlar - 2012        111
PR                        Dijital PR
                            Basın Etiği                   Netiquette
                         Basın Bülteni                    Optimize Basın Bülteni
             Bire Çok (One 2 Many)                        Birebir (One 2 One) / Bire Çok (One 2 Many)
                 Medya için taktikler                     Kanal için taktikler
                   Eski Paradigmalar                      Yeni Paradigmalar
                    Tek Yönlü İletişim                    Çift Yönlü İletişim
                           Uzun Süreli                    Kısa Süreli
                          Hızlı Yayılım                   Çok Daha Hızlı Yayılım
                             Sinerji Zor                  Sinerji Kolay
                        Basın Tarama                      Internet Takibi ve SEO
                            Yöneltme                      İnteraktivite
                 Yayılım Sürekli Değil                    Yayılım Sürekli
                  Takip Sınırlı Alanda                    Takip Geniş Alanda
                                 Geçici                   Kalıcı
                           Sahibi Belli                   Sahibi Belli / Sahipsiz
                            İnorganik                     Organik & Bulaşıcı
                Gerçek Yaşam İlişkisi                     Sanal Yaşam İlişkisi




PR Farklılaşır mı?
Algı yaratma & yürütme
                                           Dr. Cem Çınlar - 2012                                        112
Dijital PR (Klasik)

                                  Organizasyon                                                   Yayılım
• Basın bültenlerinin                                       • Farklı kanallarda,
  optimize edilmesi                                           üretilen içeriklerin
                        • Blogger ilişkilerinin               yayılmaya              • Seeding / Paralı
                          kurulması &                         başlanması               seeding
                          organizasyon


                                                                         İçerik
            Bülten




                                            Dr. Cem Çınlar - 2012                                          113
Dijital PR (Evrim)
    Markanın
                         İnternet
   beklentisi vs                             Lider iletişimi
                         stratejisi
  mevcut durum




  Sektörel alanlar          SEO                 Viraller




   Pozitif ekti &
     bilgilerin
    paylaşımı



                     Dr. Cem Çınlar - 2012                     114
Online İtibar Yönetimi




 Dr. Cem Çınlar - 2012   115
Proaktif             Cevap ver                     Hızlı                      Pozitif
aksiyon              /yönlendir                 aksiyon al                  içerik üret




           Kitleni                  Negatif                    Kriz planı
            dinle                 konular ve                    hazırla
                                   adresleri




                                               Dr. Cem Çınlar - 2012                      116
>> İzinsiz alınmış kullanıcı adları   >> Marka hakkına tecavüz
>> İzinsiz alınmış alan adları        >> Kötü haber yayılımı

>> Kötü ikizler                       >> Legal dosyalar

>> İş değişiklikleri                  >> Şikayetler ve şikayet siteleri

>> İsim değişiklikleri                >> Rakip saldırıları

>> Negatif iletiler                   >> Nefret söylemli siteler

>> Yanlış bilgilendirmeler            >> Çalışan skandalları

>> Sahte hesaplar                     >> Şirket skandalları

                                      >> Endüstri algısı




Online İtibar Yönetimi
En çok karşılaşılan sorunlar
                                                               117
Müşteri
                           İş Ortakları
                        Hisse Sahipleri
                        Pazarlamacılar
                           Gazeteciler
                            Çalışanlar
                       Kişisel Bağlantılar
                   Çalışmaya Niyetlenenler



Kimleri Etkiler?

                                             118
Ticari hukuk,      Pro/reaktif
Yorum ve içerik    Konuşulma                                 Kriz iletişimi
                                    Kriz senaryoları                          rekabet yasaları    aksiyonlar ve
    girişleri      sıklığı artışı                             aksiyonları
                                                                               ve etik kurallar     raporları




Müşteri ve PR
                                                                                                    Bilişim
    ajansı        Kimlik yönetimi   Şikayet siteleri                SEO         Sosyal CRM
                                                                                                   avukatları
koordinasyonu




                                            Dr. Cem Çınlar - 2012                                         119
Şikayet Yönetimi




Dr. Cem Çınlar - 2012   120
MIY - işe yarar
                       Sistemin                 Sosyal medya
                                                                        sonuçlara
                      kurulması                 entegrasyonu
                                                                      odaklanılması



                   AMAÇ

                      Sorunların çözülmesi

                      Olumlu algı
                      Olumlu geri bildirim
                      Birebir iletişim
                      Diğer alanların şikayetlerinden arındırılması


Şikayet Yönetimi

                                             Dr. Cem Çınlar - 2012                      121
Kriz Yönetimi




Dr. Cem Çınlar - 2012      122
İletişim Prensipleri
  Süreci yönetiyor muyum?


     Aktif bilgilendirme yapıyor muyum?


        Gecikiyor muyum?


           Mesajım basit mi?


               Ağız birliği var mı?




                         Dr. Cem Çınlar - 2012   123
Kriz Yönetimi
                     Kendi kanalında
                         çözün


                                               Ana bilgi
      Takip ve
                                              kaynağına
     raporlama
                                             yönlendirin




                                    Durum ve fırsat
        Taktik ve strateji
                                      analizleri




                     Dr. Cem Çınlar - 2012                 124
Kriz Yönetimi – Yapılması Gerekenler
                                                  Mesajlar ve
 Kategorilendirme   Strateji ve taktik
                                                   bilgiler




  Ekip toplantısı     Hedef kitle                   Aksiyon       Raporlama




  Durum analizi          Kanal                  İzleme ve takip   Dosyalar




  Olası fırsatlar       Öneriler                Değerlendirme       İmaj




                                   Dr. Cem Çınlar - 2012                      125
Kısaca, Ne Yapabilirim?




 Dr. Cem Çınlar - 2012   126
NE YAPMALI?
              Dr. Cem Çınlar - 2012   127
Bir anlık heves değil,
  “Sosyal Dönüşüm”




Dr. Cem Çınlar - 2012      128
Facebook.com/cemcinlar
                      Twitter.com/cemcinlar

Teşekkür Ederim   Linkedin.com/in/cemcinlar
                  Soundcloud.com/cemcinlar
                  Foursquare.com/cemcinlar
                         Pinterest/cemcinlar




                                       129

Más contenido relacionado

Similar a Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

(16 03 2012)pcm sunumu nihai
(16 03 2012)pcm sunumu nihai(16 03 2012)pcm sunumu nihai
(16 03 2012)pcm sunumu nihaidiyadininan
 
Toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri
Toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleriToplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri
Toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemlerifeldispat
 
Ggyd proje yönetimi eğitimi
Ggyd proje yönetimi eğitimiGgyd proje yönetimi eğitimi
Ggyd proje yönetimi eğitimiCevdet Ertürk
 
Strategy workshop
Strategy workshopStrategy workshop
Strategy workshopEvren Aksoy
 
RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu
RCBA & DOOR 2012 Eğitimler KataloguRCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu
RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Kataloguİsmet Barutcugil
 
Sosyal Medya ve İK mayıs 2012
Sosyal Medya ve İK mayıs 2012Sosyal Medya ve İK mayıs 2012
Sosyal Medya ve İK mayıs 2012Ipek Aral
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiFırat Özel
 
STE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trends
STE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trendsSTE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trends
STE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trendsSTE Turkey
 
Sadelige ve Yaraticiliga Alan Acmak
Sadelige ve Yaraticiliga Alan AcmakSadelige ve Yaraticiliga Alan Acmak
Sadelige ve Yaraticiliga Alan AcmakGkeDOAN1
 
Gençlerin gözüyle-etik-2012
Gençlerin gözüyle-etik-2012Gençlerin gözüyle-etik-2012
Gençlerin gözüyle-etik-2012Atıf ÜNALDI
 
Proje Hazırlama Teknikleri
Proje Hazırlama TeknikleriProje Hazırlama Teknikleri
Proje Hazırlama TeknikleriEmin Şen
 
problem çözme
problem çözme problem çözme
problem çözme TONGUC
 
Teknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi Açısından
Teknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi AçısındanTeknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi Açısından
Teknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi AçısındanYanki Yazgan
 
Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...
Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...
Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...Kemal Sahin
 

Similar a Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar (20)

(16 03 2012)pcm sunumu nihai
(16 03 2012)pcm sunumu nihai(16 03 2012)pcm sunumu nihai
(16 03 2012)pcm sunumu nihai
 
Toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri
Toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleriToplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri
Toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri
 
SağLıK TanıTıMı
SağLıK TanıTıMıSağLıK TanıTıMı
SağLıK TanıTıMı
 
Ggyd proje yönetimi eğitimi
Ggyd proje yönetimi eğitimiGgyd proje yönetimi eğitimi
Ggyd proje yönetimi eğitimi
 
Strategy workshop
Strategy workshopStrategy workshop
Strategy workshop
 
RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu
RCBA & DOOR 2012 Eğitimler KataloguRCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu
RCBA & DOOR 2012 Eğitimler Katalogu
 
Sosyal Medya ve İK mayıs 2012
Sosyal Medya ve İK mayıs 2012Sosyal Medya ve İK mayıs 2012
Sosyal Medya ve İK mayıs 2012
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimi
 
Proje Yönetimi
Proje YönetimiProje Yönetimi
Proje Yönetimi
 
STE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trends
STE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trendsSTE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trends
STE 2017 İç İletişim & İnsan Kaynakları Trendleri #ste2017trends
 
Pdy eğitimi gençlik akademisi
Pdy eğitimi gençlik akademisiPdy eğitimi gençlik akademisi
Pdy eğitimi gençlik akademisi
 
Pdy eğitimi gençlik akademisi
Pdy eğitimi gençlik akademisiPdy eğitimi gençlik akademisi
Pdy eğitimi gençlik akademisi
 
Sadelige ve Yaraticiliga Alan Acmak
Sadelige ve Yaraticiliga Alan AcmakSadelige ve Yaraticiliga Alan Acmak
Sadelige ve Yaraticiliga Alan Acmak
 
Gençlerin gözüyle-etik-2012
Gençlerin gözüyle-etik-2012Gençlerin gözüyle-etik-2012
Gençlerin gözüyle-etik-2012
 
Proje Hazırlama Teknikleri
Proje Hazırlama TeknikleriProje Hazırlama Teknikleri
Proje Hazırlama Teknikleri
 
Doret İletişim
Doret İletişimDoret İletişim
Doret İletişim
 
problem çözme
problem çözme problem çözme
problem çözme
 
Teknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi Açısından
Teknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi AçısındanTeknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi Açısından
Teknoloji̇ni̇n Yaşamımızdaki Yeri: Ruh Sağlığı ve İnsan Gelişimi Açısından
 
Liderlik Üzerine
Liderlik ÜzerineLiderlik Üzerine
Liderlik Üzerine
 
Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...
Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...
Doç. Dr. Aykut ARIKAN - Sosyal Medyanın Angajman Etkisinin Yükseköğretime Etk...
 

Más de Cem Cinlar

Online Arastirmalar ve Sosyal Medya
Online Arastirmalar ve Sosyal MedyaOnline Arastirmalar ve Sosyal Medya
Online Arastirmalar ve Sosyal MedyaCem Cinlar
 
Online Communication Lesson 6 B
Online Communication Lesson 6 BOnline Communication Lesson 6 B
Online Communication Lesson 6 BCem Cinlar
 
Online Communication Lesson 6 A
Online Communication Lesson 6 AOnline Communication Lesson 6 A
Online Communication Lesson 6 ACem Cinlar
 
Online Communication Lesson 5 B
Online Communication Lesson 5 BOnline Communication Lesson 5 B
Online Communication Lesson 5 BCem Cinlar
 
Online Communication Lesson 5 A
Online Communication Lesson 5 AOnline Communication Lesson 5 A
Online Communication Lesson 5 ACem Cinlar
 
Online Communication Lesson 4 B / Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 B   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...Online Communication Lesson 4 B   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 B / Online Public Relations, Online Pr Rules...Cem Cinlar
 
Online Communication Lesson 4 A / Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 A   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...Online Communication Lesson 4 A   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 A / Online Public Relations, Online Pr Rules...Cem Cinlar
 
Online Communication Lesson 3 B / Y Generation, Social Media Fundamentals, ...
Online Communication Lesson 3 B  /  Y Generation, Social Media Fundamentals, ...Online Communication Lesson 3 B  /  Y Generation, Social Media Fundamentals, ...
Online Communication Lesson 3 B / Y Generation, Social Media Fundamentals, ...Cem Cinlar
 
Online Communication Lesson 3 A / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...
Online Communication Lesson 3 A  / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...Online Communication Lesson 3 A  / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...
Online Communication Lesson 3 A / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...Cem Cinlar
 
Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...
Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...
Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...Cem Cinlar
 
Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...
Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...
Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...Cem Cinlar
 
Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.
Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.
Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.Cem Cinlar
 
One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...
One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...
One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...Cem Cinlar
 
Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.
Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.
Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.Cem Cinlar
 
Radyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem Cinlar
Radyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem CinlarRadyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem Cinlar
Radyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem CinlarCem Cinlar
 

Más de Cem Cinlar (15)

Online Arastirmalar ve Sosyal Medya
Online Arastirmalar ve Sosyal MedyaOnline Arastirmalar ve Sosyal Medya
Online Arastirmalar ve Sosyal Medya
 
Online Communication Lesson 6 B
Online Communication Lesson 6 BOnline Communication Lesson 6 B
Online Communication Lesson 6 B
 
Online Communication Lesson 6 A
Online Communication Lesson 6 AOnline Communication Lesson 6 A
Online Communication Lesson 6 A
 
Online Communication Lesson 5 B
Online Communication Lesson 5 BOnline Communication Lesson 5 B
Online Communication Lesson 5 B
 
Online Communication Lesson 5 A
Online Communication Lesson 5 AOnline Communication Lesson 5 A
Online Communication Lesson 5 A
 
Online Communication Lesson 4 B / Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 B   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...Online Communication Lesson 4 B   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 B / Online Public Relations, Online Pr Rules...
 
Online Communication Lesson 4 A / Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 A   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...Online Communication Lesson 4 A   /  Online Public Relations, Online Pr Rules...
Online Communication Lesson 4 A / Online Public Relations, Online Pr Rules...
 
Online Communication Lesson 3 B / Y Generation, Social Media Fundamentals, ...
Online Communication Lesson 3 B  /  Y Generation, Social Media Fundamentals, ...Online Communication Lesson 3 B  /  Y Generation, Social Media Fundamentals, ...
Online Communication Lesson 3 B / Y Generation, Social Media Fundamentals, ...
 
Online Communication Lesson 3 A / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...
Online Communication Lesson 3 A  / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...Online Communication Lesson 3 A  / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...
Online Communication Lesson 3 A / Y Generation, Social Media Fundamentals, S...
 
Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...
Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...
Online Communication Lesson2 / Online Measurement, Web Analytics, Internet & ...
 
Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...
Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...
Online Communication Lesson1 / Technology, Communication Theories, Communicat...
 
Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.
Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.
Social media as a learning environment - Cem Cinlar , PhD.
 
One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...
One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...
One Step Beyond Social Media fundamentals Bogazici University Brandmarker pre...
 
Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.
Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.
Role of Digital Marketing - Cem Cinlar , PhD.
 
Radyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem Cinlar
Radyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem CinlarRadyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem Cinlar
Radyo Atölyesi ve Reklamda Müzik - Dr. Cem Cinlar
 

Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi - Cem Cinlar

  • 1. Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi Dijital İletişim Modeli Oluşturmak Dr. Cem Çınlar 05.05.2012 1
  • 2. Dijital iletişim Dr. Cem Çınlar - 2012 2
  • 3. Veri Transferi Dr. Cem Çınlar - 2012 3
  • 4. Broadband İnternet Kullanımı Dr. Cem Çınlar - 2012 4
  • 5. İnternet Kullanıcıları 3G Kullanıcıları Dr. Cem Çınlar - 2012 5
  • 6. Net Satış Geliri (çeyrek bazda) Dr. Cem Çınlar - 2012 6
  • 7. Medyadaki etkisi Dr. Cem Çınlar - 2012 7
  • 8. Dönüşüm Televizyon Radyo İnternet Gazete Dergi Bağlantı - tüketim Mediascope Media Consumption Study, 2008: UK consumers 8
  • 10. Dr. Cem Çınlar - 2012 10
  • 11. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 11 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  • 12. Kısa Basın Tarihi Tarihin ilk duvar gazetesi Acta Diurna Milattan Önce 59 Tarihin ilk gazeteleri Pekin, Milattan Sonra 9’uncu yüzyıl Avrupa’da Almanya’da 15’inci yüzyıl 1556 Notizie Scritte, 1665 London Gazette Bizde ilk gazete kamudan 11 Kasım 1831 Takvim-i Vakayi Resmi Gazete’nin atası Dr. Cem Çınlar - 2012 12
  • 13. Haberi ne oluşturur? Dramatik öykü, uç şeyler, duygu Herkesle ilgili olan her şey Yeni olan Tartışma & Karşıtlık Detaylar & Sayılar Çarpıcı görüntü Dr. Cem Çınlar - 2012
  • 14. Terimleri biliyor muyuz? Dr. Cem Çınlar - 2012 14
  • 15. Terimler Medya Teknoloji Proje Strateji Dr. Cem Çınlar - 2012 15
  • 16. Terimler Medya: Mesajın alıcıya ulaştırılabilmesi için kullanılan her türlü ortam. Radyo, televizyon, basılı yayın, İnternet ve diğer tüm kitle iletişim araçlarının bütününe verilen isim. (lat.) Medium (Ortam). Çoğulu Media (Ortamlar). Kıs. Toplum aracı (Mass Media) Teknoloji: Doğayı dönüştürürken insan ihtiyaçlarının karşılanması sürecidir. Technologia (τεχνολογία), techne (τέχνη) ve logia (λογία, “deyiş”, “sıralama”). “Sanatta (1615) ve teknikteki (1859) sistematik gelişim" Dr. Cem Çınlar - 2012 16
  • 17. İhtiyaçlar Kendini Gerçekleştirme Estetik İhtiyaç: Simetri, düzen ve güzellik Bilişsel İhtiyaç: Bilme, anlama ve keşfetme Takdir Edilme İhtiyacı: Başarı, yeterlilik, başkalarınca benimsenme Ait Olma ve Sevgi İhtiyacı Güvenlik İhtiyacı Fizyolojik İhtiyaçlar : Yiyecek, su, sağlık, uyku, cinsellik Alt kademelerdeki ihtiyaçlar karşılanmadan üst kademe ihtiyaç ortaya çıkmaz. Tatmin edilen ihtiyacın motive edici özelliği kalmaz. Bir ihtiyaç karşılandığında ötekisi ortaya çıkar. İhtiyaçlar karmaşıktır. Herhangi bir zaman ortaya çıkabilir. Dr. Cem Çınlar - 2012 17
  • 18. Sosyal İhtiyaçlar Dr. Cem Çınlar - 2012 18
  • 19. Proje Önceden belirlenmiş bir süre içerisinde; Değişim yaratmayı hedefleyen, Birbiriyle ilişkili amaç ve hedefleri olan, Uygulanması sonucunda çeşitli ürünlerin elde edildiği bir çalışmadır. Kısaca: Belli bir süre içinde ve belli bir bütçe dahilinde bir kez yapılması gereken karmaşık bir iştir. Projelerin Ortak Özellikleri Başlama ve bitiş noktaları vardır. Çeşitli görev, faaliyet ya da olayları kapsar. Bir takım farklı kaynaklar gerektirir. Her projenin kendine has şekilde planlanması ve kontrol edilmesi gerekir. Nasıl yapılacağına ilişkin prensipler aynı olacaktır. Ayrıntılar farklı olacaktır. Dr. Cem Çınlar - 2012 19
  • 20. Proje Rutin İş Normal iş Bölüm amaçları yapısından farklı içinde Aktiviteler birbiri Birbiriyle ilişkili içinde ilişkili Hedef ve süre Hedef ve süre belirli genel İstenen sonuç Sonuç belirli belirlenmemiştir. Proje, sistemler içinde düşünme ve çalışma yolu aranmasıdır. Proje ve sistem birbirinden ayrılmayan iki kavramdır. Dr. Cem Çınlar - 2012 20
  • 21. Hazırlama Yönetim Projenin konusunu Planlama seçmek Bilgi toplamak Organizasyon Projenin Yöneltme tanımlanması Projenin Değerlendirme yürütülmesi Değerlendirme Geliştirme ve Rapor Yazımı Sistem görevi ise, bütün sorun çözüm önlemleri, yani sistem tasarımı sürecidir. Yönetim görevi, sorun çözümlerinin uygulanması için gerekli tüm önlemlerin alınması. Dr. Cem Çınlar - 2012 21
  • 22. Dr. Cem Çınlar - 2012 22
  • 23. Strateji Sevketme, yöneltme, gönderme, götürme ve gütme Askeri bir terimdir. Amaçları gerçekleştirmek için tasarlanmış aksiyon planıdır. "στρατηγία" (strategia): liderlik, emir Strategos, çoğulu strategoi: general Nehir yolu Kısaca: Çok yönlü amaçlara ulaşmak üzere, kaynakların üstüne yönelmek ve harekete geçmek için yapılmış genel programlardır. Dr. Cem Çınlar - 2012 23
  • 24. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 24 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  • 25. Kime konuşuyoruz? Dr. Cem Çınlar - 2012 25
  • 26. Konuşma Biçimi: Vücut, Ton ve İçerik Kelimeler: % 10 Dil. İsimler. Yerler. Raporlar. Veriler. Fikirler. Öyküler. Ses Tonu: % 35 Hacim. Hız. Samimiyet. Tonlama. Vurgu. Ses perdesi. Yapı. Duygu. Vücut Dili: 55% Duruş. Hareket. Enerji. Nefes. Jestler. Yüz ifadeleri. Dr. Cem Çınlar - 2012
  • 27. Mesajları hazırlayın Basit mi? Bir öykü anlatıyor mu? Birbiriyle ilişkili ve tutarlı mı? Hatırlanabilir mi? ‘Haber’ odaklı mı? Şaşırtıcı unsurlar içeriyor mu? Fayda sağlıyor mu? Sizin için önemli bir mesaj mı? İnsanların ilgisini çeker mi? Yeterince kısa mı? Kurumsal/sektörel jargon Mecraya özel mi? içeriyor mu? Dr. Cem Çınlar - 2012
  • 28. Dönüşüm diğer işte alış-verişte evde işe geliş-gidiş Kullanıcılar marka ile ne zaman iletişime geçer? Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 28
  • 29. Dönüşüm tüketim ilişkisi Bağlantı – tüketim - Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 29
  • 30. Dönüşüm fotoğraf yollamak makale, video yollamak sosyal mesaj yollamak ağlar Bağlantı – paylaşım - Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 30
  • 31. Dönüşüm mobil sosyal ağ kullanımı mobil satın alım aynı anda TV kullanımı günde bir kez ya daya da daha çok günde bir kez daha çok en az bir kez satın alım günde bir kez ya da daha çok Bağlantı – kullanım - Manipüle edilebilir veri. Dr. Cem Çınlar - 2012 31
  • 32. Sosyalleşmek Kaçış Sosyalleşmek Keşif Şöhret Yardım İfade Keşif İfade Kaçış Şöhret Yardım Dr. Cem Çınlar - 2012 32
  • 33. % 14 REKLAMLAR % 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ Dr. Cem Çınlar - 2012 33
  • 34. Yeni sosyal araçlar ve servisler İçerik Birlikte üretmek / çalışmak Makine zekâsı Sosyal bağlantılar Dr. Cem Çınlar - 2012 34
  • 35. Tek Fiziksel Özel alan Korunma destinasyon ortamda mahremiyeti arzusu web siteleri ilişkiler Dr. Cem Çınlar - 2012 35
  • 36. Dr. Cem Çınlar - 2012 36
  • 37. Kime, Nasıl Ulaşırım? Dr. Cem Çınlar - 2012 37
  • 38. ADIMLAR DİNLE KATIL ÖLÇÜMLE RAPORLA Dr. Cem Çınlar - 2012 38
  • 39. Takip ne için kullanılabilir? >> İnternet & Sosyal Medya Takibi, Raporlama & Analizi >> PR & Dijital PR >> Online İtibar Yönetimi >> Lider İletişimi >> Kriz Yönetimi >> Sosyal Medya Yönetimi >> Sektörel Rakip Analizleri & Raporları >> Social CRM >> Dijital Ölçümleme Dijital PR & PR Aktiviteleri Sektörel Trendler Kampanyalar Dr. Cem Çınlar - 2012 39
  • 40. sosyal. İletişim Teknoloji kullanır. Gerçeği ortaya çıkarır. İçerik önceliklidir. Dijital İletişim ve Sosyal İletişim Dr. Cem Çınlar - 2012 40
  • 41. Dr. Cem Çınlar Bilgi Üniversitesi 05.05.2012 Dr. Cem Çınlar - 2012 41
  • 42. Neler Takip Edilebilir? Dr. Cem Çınlar - 2012 42
  • 43. Takip ne için kullanılabilir? >> Sosyal Medya >> Wikipedia >> Google >> İçerik >> Kampanya, kriz ve özel durumlar >> Krize yol açmış veya hassas bir konular Dr. Cem Çınlar - 2012 43
  • 44. Nasıl başlarım? Dr. Cem Çınlar - 2012 44
  • 45. Analizler >> Takip Analizleri >> Benchmarklar >> C&E >> SWOT >> Diğer İstatistiksel Analizler Dr. Cem Çınlar - 2012 45
  • 46. Grafik & Chartlar >> Flow >> GANTT >> MindMap >> İnfografik Dr. Cem Çınlar - 2012 46
  • 47. Dr. Cem Çınlar - 2012 47
  • 48. Planlar >> Günlük iletişim tabloları >> Haftalık konu kırılımları >> Aylık konu ve iletişim planları >> Diğer ihtiyaçlar >> Kriz Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 48
  • 49. Beklentiler >> KPI >> ROI >> ROA >> Raporlar >> Diğer beklentiler Dr. Cem Çınlar - 2012 49
  • 50. Yönetebileceğim Ne Var? Dr. Cem Çınlar - 2012 50
  • 51. 51
  • 52. Sosyal Medya Dr. Cem Çınlar - 2012 52
  • 53. Haber Siteleri Forumlar Bloglar Paylaşım Sosyal Ağlar Siteleri Arama Motorları Yorumlar Oylamalar Dr. Cem Çınlar - 2012 53
  • 54. Dijital Stratejilerde Sosyal Medyanın Yeri Markalaştırma Konumlama Algı Yönetimi Müşteri Kazanmak Kullanıcılara Ulaşmak Kriz Yönetimi Trafik Yaratmak Müşteri İlişkileri Yönetimi Geri Bildirimler Yeni Ürün Ve ServislerinÇınlar - 2012 Dr. Cem Duyurulması 54
  • 55. Sosyal Medyanın Sağladığı Fırsatlar Hitap etme Çift yönlü iletişim Algı yönetimi İlk ağızdan ulaşım Şikayet yönetimi Konvansiyonele destek / yönlendirme Kriz yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 55
  • 56. Dr. Cem Çınlar - 2012 56
  • 57. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 57 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  • 58. Bu işin formülü ne kanka? Dr. Cem Çınlar - 2012 58
  • 59. 59
  • 60. Bir kaldıraç, svp Dr. Cem Çınlar - 2012 60
  • 61. P=FxV Güç = Kuvvet x Hız Dr. Cem Çınlar - 2012 61
  • 62. In SMish Daha güçlü bir iletişim için: Bilinen marka, Kütlesini genişletmeli Etki alanını hız ile birleştirmeli Hızını artırması oldukça zor olabilir. Dr. Cem Çınlar - 2012 62
  • 63. P=Wxt Güç = İş x Zaman Dr. Cem Çınlar - 2012 63
  • 64. In SMish Daha güçlü bir iletişim için: Daha az bilinen marka, Etkinliğini artırmalı Az zamanda çok iş yapmalı Hızını arttırmalı Dr. Cem Çınlar - 2012 64
  • 65. Dr. Cem Çınlar - 2012 65
  • 66. Dr. Cem Çınlar - 2012 66
  • 67. Dr. Cem Çınlar - 2012 67
  • 68. 68
  • 69. Dr. Cem Çınlar - 2012 69
  • 70. 70
  • 71. 71
  • 72. RAKAMLAR VE TÜRKİYE Dr. Cem Çınlar - 2012 72
  • 73. Türkiye’nin nüfusu : 74 Milyon İnternet kullanıcı sayısı : > 35 Milyon * * 3G dahil Dr. Cem Çınlar - 2012 73
  • 74. Nüfusun yarısından çok kullanıcı Birçok ülkenin nüfusundan fazla Dr. Cem Çınlar - 2012 74
  • 75. Facebook 30.884.880 Facebook kullanıcısı Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 75
  • 76. Facebook Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 76
  • 77. Facebook Kullanıcı Detayları - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 77
  • 78. Blog ~15.000.000 blog okuyucusu Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 78
  • 79. Twitter ~6.000.000 Twitter kullanıcısı Kullanıcı Sayısı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 79
  • 80. Google > %95 kullanıcı tercih ediyor. Kullanıcı Oranı - Türkiye Dr. Cem Çınlar - 2012 80
  • 81. KİTLELER KONUŞUYOR ! Dr. Cem Çınlar - 2012 81
  • 82. ESKİ MEDYA VE YENİ MEDYA Dr. Cem Çınlar - 2012 82
  • 83. MONOLOG Dr. Cem Çınlar - 2012 83
  • 84. DİYALOG DİYALOG Dr. Cem Çınlar - 2012 84
  • 85. ŞEFFAF SAMİMİ DÜRÜST Dr. Cem Çınlar - 2012 85
  • 86. Kime Güveniyoruz? % 14 REKLAMLAR % 78 ARKADAŞ TAVSİYESİ Dr. Cem Çınlar - 2012 86
  • 87. SOSYAL MEDYA NEDİR ? Dr. Cem Çınlar - 2012 87
  • 88. Sosyal medya teknolojiyi, sosyal girişimciliği kelimeler, resimler, videolar ve ses dosyaları ile birleştiren yeni nesil bir kavramdır.* * wikipedia Dr. Cem Çınlar - 2012 88
  • 89. Sosyal Medya İletişimi aktif bir diyaloga çevirmek için web tabanlı ve mobil teknolojilerin kullanılmasıdır. İletişimi iki yönlüdür. En önemli özelliği “Kullanıcı Tarafından Geliştirilen İçerik” barındırmasıdır. Dr. Cem Çınlar - 2012 89
  • 90. İnsanlar sosyal medya sayesinde düşüncelerini özgürce paylaşıyor. Dr. Cem Çınlar - 2012 90
  • 91. Dr. Cem Çınlar - 2012 91
  • 92. Dr. Cem Çınlar - 2012 92
  • 93. Dr. Cem Çınlar - 2012 93
  • 94. Sosyal Medyayı Doğru Kullanmak İtibarınızı Artırır! Dr. Cem Çınlar - 2012 94
  • 95. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 95 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  • 96. Çalışanların Entegrasyonu Dr. Cem Çınlar - 2012 96
  • 97. Bir Sorun ile Karşılaştığınızda Kurumsal İletişim Bölümü Tartışmayı teşvik etmeyin Size dair içerik yayınlamayın Hakaret ve saldırgan bir dil kullanmayın Dr. Cem Çınlar - 2012 97
  • 98. Sağduyu ve genel kılavuzları kullanın Gizli ve özel bilgileri koruyun Saygılı olun ve hassas konulardan uzak durun Telif hakkı ve izinli kullanma haklarına saygı gösterin Her zaman kendi adınıza konuşun Dr. Cem Çınlar - 2012 98
  • 99. Sosyal Ağlara Giriş Değer yaratacak iletişim Kolay kullanabilen Çift yönlü Haklara saygılı Dr. Cem Çınlar - 2012 99
  • 101. Temel Çelişki Dr. Cem Çınlar - 2012 101
  • 102. 2020: Büyük Data + Sürat, Çeşitlilik & Karmaşıklık Dr. Cem Çınlar - 2012 102
  • 103. Dr. Cem Çınlar - 2012 103
  • 104. Pazarlama Mimarisi Dr. Cem Çınlar - 2012 104
  • 105. Pazarlama Taktiği (Sosyal) Dr. Cem Çınlar - 2012 105
  • 106. Hayran Sayfalarını neden beğeniyoruz? Dr. Cem Çınlar - 2012 106
  • 107. Sosyal Medya Taktikleri Dr. Cem Çınlar - 2012 107
  • 108. Sosyal Medya Haritası Dr. Cem Çınlar - 2012 108
  • 109. Temel Değişim Dr. Cem Çınlar - 2012 109
  • 110. Facebook.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar Twitter.com/cemcinlar Bilgi Üniversitesi Linkedin.com/in/cemcinlar 05.05.2012 Soundcloud.com/cemcinlar Dr. Cem Çınlar - 2012 110 Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar
  • 111. PR vs DPR Dr. Cem Çınlar - 2012 111
  • 112. PR Dijital PR Basın Etiği Netiquette Basın Bülteni Optimize Basın Bülteni Bire Çok (One 2 Many) Birebir (One 2 One) / Bire Çok (One 2 Many) Medya için taktikler Kanal için taktikler Eski Paradigmalar Yeni Paradigmalar Tek Yönlü İletişim Çift Yönlü İletişim Uzun Süreli Kısa Süreli Hızlı Yayılım Çok Daha Hızlı Yayılım Sinerji Zor Sinerji Kolay Basın Tarama Internet Takibi ve SEO Yöneltme İnteraktivite Yayılım Sürekli Değil Yayılım Sürekli Takip Sınırlı Alanda Takip Geniş Alanda Geçici Kalıcı Sahibi Belli Sahibi Belli / Sahipsiz İnorganik Organik & Bulaşıcı Gerçek Yaşam İlişkisi Sanal Yaşam İlişkisi PR Farklılaşır mı? Algı yaratma & yürütme Dr. Cem Çınlar - 2012 112
  • 113. Dijital PR (Klasik) Organizasyon Yayılım • Basın bültenlerinin • Farklı kanallarda, optimize edilmesi üretilen içeriklerin • Blogger ilişkilerinin yayılmaya • Seeding / Paralı kurulması & başlanması seeding organizasyon İçerik Bülten Dr. Cem Çınlar - 2012 113
  • 114. Dijital PR (Evrim) Markanın İnternet beklentisi vs Lider iletişimi stratejisi mevcut durum Sektörel alanlar SEO Viraller Pozitif ekti & bilgilerin paylaşımı Dr. Cem Çınlar - 2012 114
  • 115. Online İtibar Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 115
  • 116. Proaktif Cevap ver Hızlı Pozitif aksiyon /yönlendir aksiyon al içerik üret Kitleni Negatif Kriz planı dinle konular ve hazırla adresleri Dr. Cem Çınlar - 2012 116
  • 117. >> İzinsiz alınmış kullanıcı adları >> Marka hakkına tecavüz >> İzinsiz alınmış alan adları >> Kötü haber yayılımı >> Kötü ikizler >> Legal dosyalar >> İş değişiklikleri >> Şikayetler ve şikayet siteleri >> İsim değişiklikleri >> Rakip saldırıları >> Negatif iletiler >> Nefret söylemli siteler >> Yanlış bilgilendirmeler >> Çalışan skandalları >> Sahte hesaplar >> Şirket skandalları >> Endüstri algısı Online İtibar Yönetimi En çok karşılaşılan sorunlar 117
  • 118. Müşteri İş Ortakları Hisse Sahipleri Pazarlamacılar Gazeteciler Çalışanlar Kişisel Bağlantılar Çalışmaya Niyetlenenler Kimleri Etkiler? 118
  • 119. Ticari hukuk, Pro/reaktif Yorum ve içerik Konuşulma Kriz iletişimi Kriz senaryoları rekabet yasaları aksiyonlar ve girişleri sıklığı artışı aksiyonları ve etik kurallar raporları Müşteri ve PR Bilişim ajansı Kimlik yönetimi Şikayet siteleri SEO Sosyal CRM avukatları koordinasyonu Dr. Cem Çınlar - 2012 119
  • 120. Şikayet Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 120
  • 121. MIY - işe yarar Sistemin Sosyal medya sonuçlara kurulması entegrasyonu odaklanılması AMAÇ Sorunların çözülmesi Olumlu algı Olumlu geri bildirim Birebir iletişim Diğer alanların şikayetlerinden arındırılması Şikayet Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 121
  • 122. Kriz Yönetimi Dr. Cem Çınlar - 2012 122
  • 123. İletişim Prensipleri Süreci yönetiyor muyum? Aktif bilgilendirme yapıyor muyum? Gecikiyor muyum? Mesajım basit mi? Ağız birliği var mı? Dr. Cem Çınlar - 2012 123
  • 124. Kriz Yönetimi Kendi kanalında çözün Ana bilgi Takip ve kaynağına raporlama yönlendirin Durum ve fırsat Taktik ve strateji analizleri Dr. Cem Çınlar - 2012 124
  • 125. Kriz Yönetimi – Yapılması Gerekenler Mesajlar ve Kategorilendirme Strateji ve taktik bilgiler Ekip toplantısı Hedef kitle Aksiyon Raporlama Durum analizi Kanal İzleme ve takip Dosyalar Olası fırsatlar Öneriler Değerlendirme İmaj Dr. Cem Çınlar - 2012 125
  • 126. Kısaca, Ne Yapabilirim? Dr. Cem Çınlar - 2012 126
  • 127. NE YAPMALI? Dr. Cem Çınlar - 2012 127
  • 128. Bir anlık heves değil, “Sosyal Dönüşüm” Dr. Cem Çınlar - 2012 128
  • 129. Facebook.com/cemcinlar Twitter.com/cemcinlar Teşekkür Ederim Linkedin.com/in/cemcinlar Soundcloud.com/cemcinlar Foursquare.com/cemcinlar Pinterest/cemcinlar 129