SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 3
Descargar para leer sin conexión
SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY II.
ZISK MANAŽMENT
48 www.ezisk.sk
AKO RIADIŤ SEBA
N
a začiatku profesnej kariéry
som sa síce snažil efektívne
komunikovať, no cítil som,
že ľudia nedostatočne „kupovali“ to,
čo som im hovoril. Dnes už viem, že
mojím problémom nebola zlá komu-
nikácia. Ľudia jednoducho vycítili,
že v danej téme nemám dostatočné
skúsenosti. Pravidlo je jednoduché –
ak niečomu nedostatočne rozumieš
a nemáš to zažité, len lepšia komu-
nikácia nestačí. Komunikácia sama
osebe nie je cieľ. Je to len prostriedok,
ktorým dosahujeme ciele. Práve tým
sa odlišuje komunikácia od zbytočné-
ho rozprávania. Jej cieľom je zabez-
pečiť, aby sa niečo udialo. Ak chcem,
aby som dosiahol svoj cieľ, je nutná
príprava. Každá komunikácia by mala
mať definovaný cieľ, jasný proces
a sumarizáciu na záver. Pre správne
definovanie cieľa komunikácie sa spý-
tame otázku: „Čo chcem, aby druhá
strana po ukončení našej vzájomnej
komunikácie urobila?“
AKO REAGUJEM
V KRÍZOVÝCH SITUÁCIÁCH?
Ak poznám, ako reagujem v krízo-
vých situáciách, viem predpokladať,
čo môže nastať, ak sa komunikácia
nebude vyvíjať podľa plánov. Dôle-
žité je poznať druhú stranu. Pre
každého je krízová situácia niečo iné.
S rastúcimi skúsenosťami a sebahod-
notou sa hranica vnímania situácie
ako krízovej zvyšuje. Ak už krízová
situácia nastane, väčšina z nás reaguje
rovnako: útok alebo útek. Najčastejšie
emócie spojené s krízovou situáciou
sú strach, frustrácia, nenávisť, zlosť
a nechuť. V komunikácii platí ďalšie
zlaté pravidlo: „Je jedno, čo sa deje,
dôležité je, ako na to zareagujem. “
Reakcia na akúkoľvek situáciu je po-
stupný proces nasledujúcich pochodov.
EMÓCIE
Ako by ste reagovali, ak by ste si ráno
z ničoho nič v mailoch našli infor-
máciu o tom, že od dnešného dňa
sa predlžuje váš pracovný deň na 12
hodín. Emócie sa vždy prejavia ako
prvé. V danej situácii nie sme schopní
vnímať realitu, no emócie sa preja-
via naplno. Ovládať ich je náročné.
V pracovnej komunikácii je schopnosť
ovládať emócie veľmi prínosné. Napr.
označiť šéfa za neschopného „manažé-
ra“ pred celým tímom je síce voľným
prejavom emócií, ale pravdepodobne
to riešeniu situácie nepomôže. Až
keď prebehne 1. fáza emócií a aspoň
čiastočne ich spracujeme, začíname
vnímať skutočnú realitu. Práve túto
vlastnosť majú skúsení manažéri veľ-
mi dobre vycibrenú. Schopnosť zacho-
vať si chladnú hlavu a nepodľahnúť
emóciám im pomáha lepšie a efek-
tívnejšie sa rozhodovať v krízových
situáciách. U niekoho tento proces
prebieha počas niekoľkých sekúnd,
u iného počas niekoľkých dní. U nie-
koho sa zastaví vo fáze emócií a už
nevie ďalej pokračovať. Zablokuje sa
voči akejkoľvek komunikácii a tvári
sa ako ukrivdený či urazený. Človek
jednoducho vybuchne a jeho logika
zostáva v danej situácii zablokovaná.
Nie je schopný komunikovať racionál-
ne a rozumne. Otázka znie, komu tým
škodí najviac.
LOGIKA
V 2. fáze spracúvame informáciu
hlavou – logikou. Dokážeme vnímať
realitu a začíname racionálne uva-
žovať. Snažíme sa situáciu pochopiť
a analyzujeme ju. Pýtame sa, čo pre
mňa bude znamenať 12-hodinový
pracovný týždeň? Je to vtip či realita?
Prečo som túto informáciu obdržal
emailom a nie ako nové firemné naria­
denie? Je takéto nariadenie v súlade
so Zákonníkom práce? V tejto fáze
zohrávajú dôležitú rolu skúsenosti.
Rozvaha a vnímanie situácie prináša
vyššiu pravdepodobnosť úspešného
zvládnutia náročných situácií. Ak vie
manažér rýchlo, flexibilne a s nadhľa-
dom riešiť krízové situácie, je žiadaný.
Práve takýto človek má na trhu vyso-
kú hodnotu, pretože eliminuje straty
a nastavuje cestu riešeniam.
POSTOJ
3. fáza určuje, či z danej situácie
vyjdeme ako víťazi alebo ako porazení.
Náš postoj predurčuje naše reakcie
na každú situáciu. Ak sme nastavení
negatívne, budeme správu o 12-ho-
dinovom pracovnom dni vnímať
ako najvyššiu krivdu vesmíru. Na
druhej strane, realistické vnímanie
SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ
KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV
NA DOSAHOVANIE CIEĽOV
A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY II.
„Ak to nevieš vysvetliť jednoducho, dostatočne tomu nerozumieš.“ Táto myšlienka
Alberta Einsteina v sebe skrýva jeden zo základných princípov komunikácie.
49www.ezisk.sk
nám môže ukázať informáciu v iných
súvislostiach. Možno sa práve rozho-
duje o novom potenciálnom projekte,
na ktorom treba momentálne viac
pracovať. A 12-hodinový pracovný
deň je len dočasné riešenie a po skon-
čení projektu bude mať firma lepšiu
stabilitu na trhu.
Ak máme nesprávny
postoj, naše reakcie
budú vychádzať
z nesprávneho
vnímania reality.
AKCIE – ČINY
Akcie, ktoré realizujeme v praxi, sú
len odrazom spracovania informácie
v predchádzajúcich krokoch. Našimi
emóciami, logikou a postojom. Ak
poznáme proces, ako reaguje bežný
človek v krízových situáciách, oča-
kávame jeho adekvátne reakcie a nie
sme zaskočení. Tu hrá dôležitú rolu
práve empatia. Schopnosť vcítiť sa do
„kože“ druhej strany je v komuniká-
cii veľmi nápomocná. Mnoho ľudí si
mýli empatiu s prenášaním zodpo-
vednosti na seba. Pozor!!! Pochopiť
a porozumieť druhú stranu nezna-
mená preniesť zodpovednosť na svoje
plecia a „nakúpiť jej problémy“. Túto
chybu robia najmä noví manažéri,
ktorí sa boja komunikovať nepríjem-
né informácie a rozhodnutia svojmu
tímu. Nekomunikujú jasno a zreteľne,
pretože nechcú byť vnímaní nega-
tívne. Radšej zvolia na prvý pohľad
jednoduchšiu alternatívu a komuni-
kujú tzv. polopravdy. V akejkoľvek
komunikácii nie je nič horšie ako
nejasnosť a zahmlievanie. Ak ma raz
tlačia topánky, pretože sú malé – ony
sa samy nezväčšia. V krízových situá­
ciách zohráva dôležitý faktor úspe-
chu v komunikácii zrelosť a integrita
človeka. Zrelý líder vníma situáciu
z nadhľadu, v súvislostiach a zaujíma
sa aj o hodnotu človeka. Na druhej
strane som bol niekoľkokrát svedkom,
keď nový manažér v krízovej situácii
konal stresovo a bez rozmyslu. Zame-
riaval sa len na svoj výsledok a ľudí vo
svojom tíme bral len ako prostriedok
na dosahovanie jeho osobných cieľov.
Noví manažéri často nevedia, ako
majú reagovať, pretože v podobnej
situácii ešte nikdy neboli a nikto im
nedal žiadnu podporu.
SPRÁVNA KOMUNIKÁCIA
MÁ ZÁSADNÝ VPLYV
NA DOSAHOVANIE CIEĽOV
A ÚSPEŠNOSŤ PROJEKTOV
Nedávno sme riešili chaotickú situáciu
vo firme, kde práve prebehlo zlúče-
nie 2 firiem do jednej organizačnej
jednotky. Každá z firiem mala síce
takmer totožný predmet podnikania,
ale boli zvyknuté na iný systém riade-
nia a komunikácie. Nový manažment
podcenil informovanosť o celom
projekte a keďže ľudia nemali dostatok
informácií, nastal chaos. Nálada bola
pesimistická a ľudia nevedeli, aká
bude ich ďalšia budúcnosť. Nedôvera
sa prejavila nielen na znížení produk-
tivity, ale aj ziskovosti firmy.
Práve na projektoch sa často zabúda na
efektívnu komunikáciu a jej význam sa
dlhodobo podceňuje. Aké sú najčastejšie
chyby v komunikácii na projektoch?
1.	 Chýbajú pravidlá komunikácie na pro-
jekte – je dôležité definovať komunikač-
nú maticu, ktorá prehľadne definuje kto,
s kým, kedy a o čom by mal komuniko-
vať.
2.	Nesprávne pochopenie komunikácie
– vychádza práve z povrchnej komuni-
kácie a nedostatočnej dôvery v tíme. Ak
sa ľudia boja pýtať, aby nevyzerali blbo,
problém má celý tím a firma.
3.	 Komunikácia na úrovni pocitov a emócií,
nie v rovine faktov – ak sa v komuniká-
cii nevieme oprieť o jasné čísla, skôr či
neskôr sa stane osobnou. Je veľký roz-
diel povedať kolegovi: „Dnes to bolo
o ničom. Tvoja produktivita bola slabá.“
Alebo... „Dnes si pracoval na 95 %, ale
mal som problém s dodávkou materiálu.
Pozrieme sa na to, aby si zajtra mohol
pracovať v poriadku a dosiahnuť plán.“
4.	 Miešanie pracovných a súkromných ko-
munikácií – hranica je veľmi tenká a nie
vždy sa ju darí ustáť. Preto je potrebné
mať definované ciele komunikácie.
5.	 Nepočúvanie svojho tímu a nedostatok
času na osobnú komunikáciu – ak si ma-
nažér nenájde čas na komunikáciu pro-
blémov a vízií svojho tímu, stráca preň
ľudskúajprofesionálnuhodnotu.Tímsa
po čase začne pýtať jednoduchú otáz-
ku: „Na čo tu toho šéfa vôbec máme?“
MALÝ TEST
KOMUNIKÁCIE NA ZÁVER:
Ako mi funguje môj súčasný model
komunikácie?
1.	 Som spokojný vo svojej práci?
2.	 Mám dostatočný rešpekt?
3.	 Majú ma ľudia okolo mňa „radi“
alebo sa mi radšej vyhýbajú?
4.	 Chodia si ľudia za mnou pýtať
radu, pomoc alebo podporu?
5.	 Dosahujem svoje ciele s inými ľuď-
mi v pohode, bez stresu a pokojne?
6.	 Komu som naposledy pomohol?
7.	 Kto mi naposledy
poďakoval?
Autor: Peter Minárik,
COMM-PASS
ZISK MANAŽMENTAKO RIADIŤ SEBA
zmena je život - život je inšpirácia
tréningy a poradenstvo | www.commpass.sk
com_115x65.indd 3 7/18/12 12:50:24 PM

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Ako „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblasti
Ako „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblastiAko „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblasti
Ako „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblastiCOMM-PASS
 
KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRA
KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRAKOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRA
KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRACOMM-PASS
 
MAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektu
MAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektuMAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektu
MAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektuCOMM-PASS
 
Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?
Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?
Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?COMM-PASS
 
PROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAM
PROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAMPROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAM
PROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAMCOMM-PASS
 
Tímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázraky
Tímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázrakyTímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázraky
Tímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázrakyCOMM-PASS
 
Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)
Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)
Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)COMM-PASS
 
UKONČENIE PROJEKTU
UKONČENIE PROJEKTUUKONČENIE PROJEKTU
UKONČENIE PROJEKTUCOMM-PASS
 
Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...
Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...
Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...COMM-PASS
 
Realizácia projektu - WBS, ako naplánovať projekt
Realizácia projektu - WBS, ako naplánovať projektRealizácia projektu - WBS, ako naplánovať projekt
Realizácia projektu - WBS, ako naplánovať projektCOMM-PASS
 
7 dobrých inš pirácií k lepším projektom
7 dobrých inš pirácií k lepším projektom7 dobrých inš pirácií k lepším projektom
7 dobrých inš pirácií k lepším projektomCOMM-PASS
 
MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...
MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...
MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...COMM-PASS
 
Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...
Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...
Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...COMM-PASS
 
Prokrastinácia a zlodeji času
Prokrastinácia a zlodeji časuProkrastinácia a zlodeji času
Prokrastinácia a zlodeji časuPeter Ulcin
 
Napredujte vďaka sebavzdelávaniu
Napredujte vďaka sebavzdelávaniuNapredujte vďaka sebavzdelávaniu
Napredujte vďaka sebavzdelávaniuCOMM-PASS
 
7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)
7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)
7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)COMM-PASS
 
Projektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPY
Projektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPYProjektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPY
Projektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPYCOMM-PASS
 
COMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné moduly
COMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné modulyCOMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné moduly
COMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné modulyCOMM-PASS
 
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...COMM-PASS
 
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...COMM-PASS
 

La actualidad más candente (20)

Ako „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblasti
Ako „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblastiAko „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblasti
Ako „uriadiť“ zmeny v pracovnej oblasti
 
KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRA
KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRAKOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRA
KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉHO MANAŽÉRA
 
MAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektu
MAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektuMAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektu
MAGICKÝ PROJEKTOVÝ TROJUHOLNÍK - obmedzenia a základné parametre projektu
 
Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?
Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?
Sebahodnota, zručnosti a šťastie - Akú rolu hrajú pri dosahovaní úspechu?
 
PROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAM
PROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAMPROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAM
PROJEKTOVÉ ÚLOHY V SÚVISLOSTIACH A ČASE – GANTTOV DIAGRAM
 
Tímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázraky
Tímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázrakyTímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázraky
Tímová práca a jej vplyv na úspešné projekty - Správny postoj lídra robí zázraky
 
Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)
Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)
Zmeny sú u nás vítané - ako plánovať a riadiť zmeny (change management v praxi)
 
UKONČENIE PROJEKTU
UKONČENIE PROJEKTUUKONČENIE PROJEKTU
UKONČENIE PROJEKTU
 
Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...
Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...
Úloha líderstva v projektovom manažmente - 12 krokov úspešného lídra - projek...
 
Realizácia projektu - WBS, ako naplánovať projekt
Realizácia projektu - WBS, ako naplánovať projektRealizácia projektu - WBS, ako naplánovať projekt
Realizácia projektu - WBS, ako naplánovať projekt
 
7 dobrých inš pirácií k lepším projektom
7 dobrých inš pirácií k lepším projektom7 dobrých inš pirácií k lepším projektom
7 dobrých inš pirácií k lepším projektom
 
MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...
MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...
MANAŽÉRSKE VYJADRENIA - KOMUNIKÁCIA A EFEKTÍVNY REPORTING V PRAXI PROJEKTOVÉH...
 
Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...
Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...
Prax potrebuje projektový manažment - Keď vízia a motivácia nie sú iba slová ...
 
Prokrastinácia a zlodeji času
Prokrastinácia a zlodeji časuProkrastinácia a zlodeji času
Prokrastinácia a zlodeji času
 
Napredujte vďaka sebavzdelávaniu
Napredujte vďaka sebavzdelávaniuNapredujte vďaka sebavzdelávaniu
Napredujte vďaka sebavzdelávaniu
 
7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)
7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)
7 KROKOV K CIEĽU - s nadšením a radosťou (ako dosiahnuť úspech vlastnými silami)
 
Projektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPY
Projektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPYProjektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPY
Projektový manažment BASIC – NÁSTROJE & PRINCÍPY
 
COMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné moduly
COMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné modulyCOMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné moduly
COMM-PASS katalóg - manažérske tréningy a workshopy - základné moduly
 
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
 
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...
 

Similar a SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY II.

How to deliver a good sales pitch
How to deliver a good sales pitchHow to deliver a good sales pitch
How to deliver a good sales pitchSpektrum Media
 
Ulcin_rozhovor_Z3
Ulcin_rozhovor_Z3Ulcin_rozhovor_Z3
Ulcin_rozhovor_Z3Peter Ulcin
 
Psychologicky pohlad-na-user-experience-dizajn
Psychologicky pohlad-na-user-experience-dizajnPsychologicky pohlad-na-user-experience-dizajn
Psychologicky pohlad-na-user-experience-dizajnPauli Ligyak
 
Ako Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkov
Ako Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkovAko Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkov
Ako Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkovMartina Georgievova
 
Emocionalna inteligencia
Emocionalna inteligenciaEmocionalna inteligencia
Emocionalna inteligenciaZoltan Fabian
 
Ako viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interview
Ako viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interviewAko viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interview
Ako viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interviewIvana Miklovic
 
Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?
Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?
Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?Peter Gustafik
 
Od Durkheima k Zuckerbergovi
Od Durkheima k ZuckerbergoviOd Durkheima k Zuckerbergovi
Od Durkheima k ZuckerbergoviTomáš Hrábek
 
Slušná firma - Ján Košturiak
Slušná firma - Ján Košturiak Slušná firma - Ján Košturiak
Slušná firma - Ján Košturiak Tomáš Hajzler
 
Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)
Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)
Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)Daniel Butora
 
Prečo tvoj šéf zarába 100x viac ako ty
Prečo tvoj šéf zarába 100x viac ako tyPrečo tvoj šéf zarába 100x viac ako ty
Prečo tvoj šéf zarába 100x viac ako tyPeter Ulcin
 
Menity Group Diversity Matters
Menity Group Diversity MattersMenity Group Diversity Matters
Menity Group Diversity MattersPetra Fuskova
 
Ako robiť sociálne médiá
Ako robiť sociálne médiáAko robiť sociálne médiá
Ako robiť sociálne médiáPavol Kuban
 
Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...
Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...
Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...SCR®
 
Sales skills and coaching
Sales skills and coachingSales skills and coaching
Sales skills and coachingMartin Prodaj
 
LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana Miklovič
LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana MiklovičLEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana Miklovič
LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana MiklovičIvana Miklovic
 

Similar a SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY II. (20)

How to deliver a good sales pitch
How to deliver a good sales pitchHow to deliver a good sales pitch
How to deliver a good sales pitch
 
Ulcin_rozhovor_Z3
Ulcin_rozhovor_Z3Ulcin_rozhovor_Z3
Ulcin_rozhovor_Z3
 
Dobrý výber 2
Dobrý výber 2Dobrý výber 2
Dobrý výber 2
 
Employee engagement
Employee engagementEmployee engagement
Employee engagement
 
Motivation of Group
Motivation of GroupMotivation of Group
Motivation of Group
 
Psychologicky pohlad-na-user-experience-dizajn
Psychologicky pohlad-na-user-experience-dizajnPsychologicky pohlad-na-user-experience-dizajn
Psychologicky pohlad-na-user-experience-dizajn
 
Ako Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkov
Ako Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkovAko Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkov
Ako Develor Tréneri Prekračujú Očakávania účastníkov
 
Emocionalna inteligencia
Emocionalna inteligenciaEmocionalna inteligencia
Emocionalna inteligencia
 
Ako viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interview
Ako viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interviewAko viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interview
Ako viesť výberový rozhovor - Behaviorálne interview
 
Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?
Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?
Rozhodovanie na základe intuície, alebo dát?
 
Od Durkheima k Zuckerbergovi
Od Durkheima k ZuckerbergoviOd Durkheima k Zuckerbergovi
Od Durkheima k Zuckerbergovi
 
Slušná firma - Ján Košturiak
Slušná firma - Ján Košturiak Slušná firma - Ján Košturiak
Slušná firma - Ján Košturiak
 
Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)
Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)
Na ceste k funkčnému tímu (YLD Community)
 
Prečo tvoj šéf zarába 100x viac ako ty
Prečo tvoj šéf zarába 100x viac ako tyPrečo tvoj šéf zarába 100x viac ako ty
Prečo tvoj šéf zarába 100x viac ako ty
 
Menity Group Diversity Matters
Menity Group Diversity MattersMenity Group Diversity Matters
Menity Group Diversity Matters
 
Predaj
PredajPredaj
Predaj
 
Ako robiť sociálne médiá
Ako robiť sociálne médiáAko robiť sociálne médiá
Ako robiť sociálne médiá
 
Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...
Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...
Ako robiť sociálne médiá: zveriť sa do rúk agentúry, alebo si trúfnuť na digi...
 
Sales skills and coaching
Sales skills and coachingSales skills and coaching
Sales skills and coaching
 
LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana Miklovič
LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana MiklovičLEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana Miklovič
LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI - Ivana Miklovič
 

Más de COMM-PASS

COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rastCOMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rastCOMM-PASS
 
ESD ako projekt?
ESD ako projekt?ESD ako projekt?
ESD ako projekt?COMM-PASS
 
Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...
Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...
Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...COMM-PASS
 
Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2
Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2
Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2COMM-PASS
 
Coaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshop
Coaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshopCoaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshop
Coaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshopCOMM-PASS
 
Manazerske videa COMM-PASS
Manazerske videa COMM-PASSManazerske videa COMM-PASS
Manazerske videa COMM-PASSCOMM-PASS
 
Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...
Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...
Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...COMM-PASS
 
Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndrome
Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndromeSyndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndrome
Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndromeCOMM-PASS
 
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKT
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKTOCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKT
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKTCOMM-PASS
 

Más de COMM-PASS (9)

COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rastCOMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
 
ESD ako projekt?
ESD ako projekt?ESD ako projekt?
ESD ako projekt?
 
Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...
Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...
Prevratné objavy neurovedy a ich vplyv na život manažéra - SMART BRAIN (preze...
 
Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2
Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2
Myslenie a správanie - TOP objavy neurovedy_2
 
Coaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshop
Coaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshopCoaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshop
Coaching v HR praxi - z pohľadu neurovedy - workshop
 
Manazerske videa COMM-PASS
Manazerske videa COMM-PASSManazerske videa COMM-PASS
Manazerske videa COMM-PASS
 
Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...
Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...
Projektovy manazment pre HR profesionalov - Uvodne zadanie projektu - Projekt...
 
Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndrome
Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndromeSyndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndrome
Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra - burn out syndrome
 
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKT
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKTOCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKT
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV V SÚVISLOSTIACH - VÁŠ NOVÝ PROJEKT
 

SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY II.

  • 2. ZISK MANAŽMENT 48 www.ezisk.sk AKO RIADIŤ SEBA N a začiatku profesnej kariéry som sa síce snažil efektívne komunikovať, no cítil som, že ľudia nedostatočne „kupovali“ to, čo som im hovoril. Dnes už viem, že mojím problémom nebola zlá komu- nikácia. Ľudia jednoducho vycítili, že v danej téme nemám dostatočné skúsenosti. Pravidlo je jednoduché – ak niečomu nedostatočne rozumieš a nemáš to zažité, len lepšia komu- nikácia nestačí. Komunikácia sama osebe nie je cieľ. Je to len prostriedok, ktorým dosahujeme ciele. Práve tým sa odlišuje komunikácia od zbytočné- ho rozprávania. Jej cieľom je zabez- pečiť, aby sa niečo udialo. Ak chcem, aby som dosiahol svoj cieľ, je nutná príprava. Každá komunikácia by mala mať definovaný cieľ, jasný proces a sumarizáciu na záver. Pre správne definovanie cieľa komunikácie sa spý- tame otázku: „Čo chcem, aby druhá strana po ukončení našej vzájomnej komunikácie urobila?“ AKO REAGUJEM V KRÍZOVÝCH SITUÁCIÁCH? Ak poznám, ako reagujem v krízo- vých situáciách, viem predpokladať, čo môže nastať, ak sa komunikácia nebude vyvíjať podľa plánov. Dôle- žité je poznať druhú stranu. Pre každého je krízová situácia niečo iné. S rastúcimi skúsenosťami a sebahod- notou sa hranica vnímania situácie ako krízovej zvyšuje. Ak už krízová situácia nastane, väčšina z nás reaguje rovnako: útok alebo útek. Najčastejšie emócie spojené s krízovou situáciou sú strach, frustrácia, nenávisť, zlosť a nechuť. V komunikácii platí ďalšie zlaté pravidlo: „Je jedno, čo sa deje, dôležité je, ako na to zareagujem. “ Reakcia na akúkoľvek situáciu je po- stupný proces nasledujúcich pochodov. EMÓCIE Ako by ste reagovali, ak by ste si ráno z ničoho nič v mailoch našli infor- máciu o tom, že od dnešného dňa sa predlžuje váš pracovný deň na 12 hodín. Emócie sa vždy prejavia ako prvé. V danej situácii nie sme schopní vnímať realitu, no emócie sa preja- via naplno. Ovládať ich je náročné. V pracovnej komunikácii je schopnosť ovládať emócie veľmi prínosné. Napr. označiť šéfa za neschopného „manažé- ra“ pred celým tímom je síce voľným prejavom emócií, ale pravdepodobne to riešeniu situácie nepomôže. Až keď prebehne 1. fáza emócií a aspoň čiastočne ich spracujeme, začíname vnímať skutočnú realitu. Práve túto vlastnosť majú skúsení manažéri veľ- mi dobre vycibrenú. Schopnosť zacho- vať si chladnú hlavu a nepodľahnúť emóciám im pomáha lepšie a efek- tívnejšie sa rozhodovať v krízových situáciách. U niekoho tento proces prebieha počas niekoľkých sekúnd, u iného počas niekoľkých dní. U nie- koho sa zastaví vo fáze emócií a už nevie ďalej pokračovať. Zablokuje sa voči akejkoľvek komunikácii a tvári sa ako ukrivdený či urazený. Človek jednoducho vybuchne a jeho logika zostáva v danej situácii zablokovaná. Nie je schopný komunikovať racionál- ne a rozumne. Otázka znie, komu tým škodí najviac. LOGIKA V 2. fáze spracúvame informáciu hlavou – logikou. Dokážeme vnímať realitu a začíname racionálne uva- žovať. Snažíme sa situáciu pochopiť a analyzujeme ju. Pýtame sa, čo pre mňa bude znamenať 12-hodinový pracovný týždeň? Je to vtip či realita? Prečo som túto informáciu obdržal emailom a nie ako nové firemné naria­ denie? Je takéto nariadenie v súlade so Zákonníkom práce? V tejto fáze zohrávajú dôležitú rolu skúsenosti. Rozvaha a vnímanie situácie prináša vyššiu pravdepodobnosť úspešného zvládnutia náročných situácií. Ak vie manažér rýchlo, flexibilne a s nadhľa- dom riešiť krízové situácie, je žiadaný. Práve takýto človek má na trhu vyso- kú hodnotu, pretože eliminuje straty a nastavuje cestu riešeniam. POSTOJ 3. fáza určuje, či z danej situácie vyjdeme ako víťazi alebo ako porazení. Náš postoj predurčuje naše reakcie na každú situáciu. Ak sme nastavení negatívne, budeme správu o 12-ho- dinovom pracovnom dni vnímať ako najvyššiu krivdu vesmíru. Na druhej strane, realistické vnímanie SCHOPNOSŤ SPRÁVNEJ KOMUNIKÁCIE MÁ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNÉ PROJEKTY II. „Ak to nevieš vysvetliť jednoducho, dostatočne tomu nerozumieš.“ Táto myšlienka Alberta Einsteina v sebe skrýva jeden zo základných princípov komunikácie.
  • 3. 49www.ezisk.sk nám môže ukázať informáciu v iných súvislostiach. Možno sa práve rozho- duje o novom potenciálnom projekte, na ktorom treba momentálne viac pracovať. A 12-hodinový pracovný deň je len dočasné riešenie a po skon- čení projektu bude mať firma lepšiu stabilitu na trhu. Ak máme nesprávny postoj, naše reakcie budú vychádzať z nesprávneho vnímania reality. AKCIE – ČINY Akcie, ktoré realizujeme v praxi, sú len odrazom spracovania informácie v predchádzajúcich krokoch. Našimi emóciami, logikou a postojom. Ak poznáme proces, ako reaguje bežný človek v krízových situáciách, oča- kávame jeho adekvátne reakcie a nie sme zaskočení. Tu hrá dôležitú rolu práve empatia. Schopnosť vcítiť sa do „kože“ druhej strany je v komuniká- cii veľmi nápomocná. Mnoho ľudí si mýli empatiu s prenášaním zodpo- vednosti na seba. Pozor!!! Pochopiť a porozumieť druhú stranu nezna- mená preniesť zodpovednosť na svoje plecia a „nakúpiť jej problémy“. Túto chybu robia najmä noví manažéri, ktorí sa boja komunikovať nepríjem- né informácie a rozhodnutia svojmu tímu. Nekomunikujú jasno a zreteľne, pretože nechcú byť vnímaní nega- tívne. Radšej zvolia na prvý pohľad jednoduchšiu alternatívu a komuni- kujú tzv. polopravdy. V akejkoľvek komunikácii nie je nič horšie ako nejasnosť a zahmlievanie. Ak ma raz tlačia topánky, pretože sú malé – ony sa samy nezväčšia. V krízových situá­ ciách zohráva dôležitý faktor úspe- chu v komunikácii zrelosť a integrita človeka. Zrelý líder vníma situáciu z nadhľadu, v súvislostiach a zaujíma sa aj o hodnotu človeka. Na druhej strane som bol niekoľkokrát svedkom, keď nový manažér v krízovej situácii konal stresovo a bez rozmyslu. Zame- riaval sa len na svoj výsledok a ľudí vo svojom tíme bral len ako prostriedok na dosahovanie jeho osobných cieľov. Noví manažéri často nevedia, ako majú reagovať, pretože v podobnej situácii ešte nikdy neboli a nikto im nedal žiadnu podporu. SPRÁVNA KOMUNIKÁCIA MÁ ZÁSADNÝ VPLYV NA DOSAHOVANIE CIEĽOV A ÚSPEŠNOSŤ PROJEKTOV Nedávno sme riešili chaotickú situáciu vo firme, kde práve prebehlo zlúče- nie 2 firiem do jednej organizačnej jednotky. Každá z firiem mala síce takmer totožný predmet podnikania, ale boli zvyknuté na iný systém riade- nia a komunikácie. Nový manažment podcenil informovanosť o celom projekte a keďže ľudia nemali dostatok informácií, nastal chaos. Nálada bola pesimistická a ľudia nevedeli, aká bude ich ďalšia budúcnosť. Nedôvera sa prejavila nielen na znížení produk- tivity, ale aj ziskovosti firmy. Práve na projektoch sa často zabúda na efektívnu komunikáciu a jej význam sa dlhodobo podceňuje. Aké sú najčastejšie chyby v komunikácii na projektoch? 1. Chýbajú pravidlá komunikácie na pro- jekte – je dôležité definovať komunikač- nú maticu, ktorá prehľadne definuje kto, s kým, kedy a o čom by mal komuniko- vať. 2. Nesprávne pochopenie komunikácie – vychádza práve z povrchnej komuni- kácie a nedostatočnej dôvery v tíme. Ak sa ľudia boja pýtať, aby nevyzerali blbo, problém má celý tím a firma. 3. Komunikácia na úrovni pocitov a emócií, nie v rovine faktov – ak sa v komuniká- cii nevieme oprieť o jasné čísla, skôr či neskôr sa stane osobnou. Je veľký roz- diel povedať kolegovi: „Dnes to bolo o ničom. Tvoja produktivita bola slabá.“ Alebo... „Dnes si pracoval na 95 %, ale mal som problém s dodávkou materiálu. Pozrieme sa na to, aby si zajtra mohol pracovať v poriadku a dosiahnuť plán.“ 4. Miešanie pracovných a súkromných ko- munikácií – hranica je veľmi tenká a nie vždy sa ju darí ustáť. Preto je potrebné mať definované ciele komunikácie. 5. Nepočúvanie svojho tímu a nedostatok času na osobnú komunikáciu – ak si ma- nažér nenájde čas na komunikáciu pro- blémov a vízií svojho tímu, stráca preň ľudskúajprofesionálnuhodnotu.Tímsa po čase začne pýtať jednoduchú otáz- ku: „Na čo tu toho šéfa vôbec máme?“ MALÝ TEST KOMUNIKÁCIE NA ZÁVER: Ako mi funguje môj súčasný model komunikácie? 1. Som spokojný vo svojej práci? 2. Mám dostatočný rešpekt? 3. Majú ma ľudia okolo mňa „radi“ alebo sa mi radšej vyhýbajú? 4. Chodia si ľudia za mnou pýtať radu, pomoc alebo podporu? 5. Dosahujem svoje ciele s inými ľuď- mi v pohode, bez stresu a pokojne? 6. Komu som naposledy pomohol? 7. Kto mi naposledy poďakoval? Autor: Peter Minárik, COMM-PASS ZISK MANAŽMENTAKO RIADIŤ SEBA zmena je život - život je inšpirácia tréningy a poradenstvo | www.commpass.sk com_115x65.indd 3 7/18/12 12:50:24 PM