Folkehøyskolene. Foredrag som viser Bymiljøetatens jobb i sosiale kanaler. Vi viser eksempler, ulike kommunikasjonsvirkemidler vi benytter, mål vi har satt oss, hvordan vi evaluerer vårt arbeid, samt dialogen.

1. Hvordan vekke interesse
Cecilie Cottis Østreng og Mia Kolbeinsen
for så å innfri?

2. Skape en positiv opplevelse av Oslo
innen Bymiljøetatens ansvarsområder!
Aktiv
Grønn
Trygg
Vakker
Visjon

3. Kommunikasjon og marked
digitale kanaler – innholdsproduksjon – filmproduksjon – bilder
lyd – dialog – kampanjer – strategi – analyser

4. Sosialt nyhetsrom
Podcast
Våre sosiale kanalene

5. Synlighet
Omdømme
Stolthet
Ambassadører
Rekruttering
Utvikle og forbedre oss
Forvalte ressursene best mulig
Våre mål

6. Praktisk og nyttig
Tips til aktiviteter og steder
Gi innsikt og skape forståelse
Innspill, ideer og deltakelse
Stillinger/kontrakter
Dialog
På målgruppens premisser

7. Nyttig informasjon

8. Tips til aktiviteter

9. Tips til aktiviteter

10. Gi innsikt og skape forståelse

11. Engasjere og involvere

12. Profilere

13. Aktivitet

14. Stilling ledig

15. Stilling ledig

16. Gratis er alltid en suksess…

17. Atferdsendring

18. Lyd i søppelkassene

19. Informasjon og inspirasjon

20. Konkurransesituasjon

21. Akerselva cinemagraph

22. #OpplevOslo

25. #OpplevOslo – Instagram

26. #OpplevOslo – Flickr

27. #OpplevOslo – Pinterest

28. #OpplevOslo – YouTube

29. Utendørs annonsering

30. Utendørs annonsering

32. Andre som snakker om oss

33. Andre som snakker om oss

34. Andre som snakker om oss

35. Dialog

36. Hovedprinsipp:
Møte alle med respekt

37.  Svare alle og svare individuelt
 Anerkjenne, møte og forebygge konflikt
 Sette grenser
 Vise ydmykhet og selvinnsikt
Hvordan kommer respekt konkret til uttrykk?

38. Svare alle og svare individuelt

39.  Alltid bruke navn, den andres og eget
 Aldri svare identisk på samme spørsmål eller kommentar
– aldri bruke copy paste
 Hekte seg på små nyanser/forskjeller i det som er sagt
 Variere inn- og utgangsfrasene/setningsleddenes rekkefølge
 Bruke synonymer
 Våg å vær deg selv – vær glad og begeistret når du kan,
bruk ditt eget språk!
 Øvelse gjør mester – det finnes 109 måter å si takk på
i løpet av samme kveld!
Konkrete tips til å svare individuelt

40. Gi litt mer enn nødvendig!

41.  Kritiske spørsmål er ikke sjikane
 Anerkjenn den andres følelser på en ekte måte, gjerne i
kombinasjon med informasjon og konkrete råd
 Kjenn rollen din – ikke bli med inn i konflikten
eller bidra til å skru opp temperaturen
 Tilby kunnskap og innsikt i spørsmålet det er snakk om
 Løft blikket til større sammenhenger
 Vær bevisst på språket – ordvalg og tone, unngå
undertoner/ironi/sarkasme
 Svar der og da, ikke vis til at svaret er å finne andre steder
 Vær varsom med ikke-vårt-ansvar-svar
Anerkjenne, møte og forebygge konflikt

42. Anerkjenne og møte konflikt - eksempel

43. God konflikthåndtering handler mye om å ha kontroll
Konkrete tips:
 God planlegging – hva kan komme av spørsmål og kritikk,
hvor finner jeg svar, hvilke fagfolk er tilgjengelige?
 Begynn å svare med det samme posten er lagt ut
 Skap en god tone
 Begynn med siste og mest synlige kritikk hvis strømmen er for
stor til å holde tritt
 Prioriter hovedspørsmålene - hvis strømmen er stri
får undertrådene vente
 Hastverk er faktisk lastverk – svar skikkelig, pust og tenk!
 Hold fokus eller skift den andres fokus - ikke la deg drive med
– snu det negative til noe positivt om du kan!
 Sett nødvendige grenser

44. Konflikthåndtering – hvorfor planlegging er viktig

45. Konflikthåndtering – eksempel på å løfte blikket

46. Om å skifte fokus - eksempel

47. Sette grenser - konkrete tips
 Legg en tydelig list – vær konsekvent
 Begynn med mildeste konsekvens – oppfordre til saklighet
 Skjul bare dersom enkeltpersoner/grupper utsettes for
hets/rasisme/ærekrenkelse/osv
 Det viktigste virkemiddelet er likevel vår egen atferd og språkbruk

48. Sette grenser – terrengsykkeleksempel

49. Vise ydmykhet og selvinnsikt
 Alle liker å få rett
 Et ærlig unnskyld kan virke forløsende
og dempe frustrasjon
 Ydmykhet og selvinnsikt gjør oss til mennesker
 Vi har så mye å lære av å lytte!

50. Ydmykhet og selvinnsikt - eksempel

51. Viktige ringvirkninger!

52. Når det brenner om beina våre er det for sent å skaffe venner.
Vi bygger og planlegger langsiktig gjennom dialogen vi fører hver
eneste dag, året rundt, den lette og den kompliserte, den glade
og den konfliktfylte, og prøver alltid å gi litt mer enn det som er
rimelig å forvente.

53. Hvis kommentarfeltet kjennes slik:

54. Vær Michelle Obama!

55. Si ja når det er mulig!

56. Å kjenne at det er verdt det

57. Takk for oss!
Cecilie Cottis Østreng og Mia Kolbeinsen