Vortrag beim HSMA E-Marketing Day 2010, München (http://emarketing2010.hsma.de)

1. Social Media
Marketing
in der
Hotellerie

2. Benjamin Buhl
Oberstaufen/Allgäu/Bayern/Deutschland

3. • WARUM
überhaupt Social Media Marketing?
• WAS
bedeutet Social Media Marketing für die Hotellerie?
• WO
sollte mein Hotel präsent sein?
• WIE
kommuniziere ich richtig für einen langfristigen Erfolg?

4. WARUM?

5. • 67% der reisenden Onliner haben
bereits übers Internet gebucht
• 82% aller Urlaubsentscheidungen
werden aufgrund von Empfehlungen
getroffen - immer mehr aus dem Web
• „wer nicht mit der Zeit geht, geht mit
der Zeit!“ - Stichwort Social Search
(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck)

6. WAS?

8. Chance
oder
Risiko?

10. Öffentlichkeit
Kommunikation
Nutzen Zuhören
Emotionen
Website
Augenhöhe
Empfehlungen Individualität
Unternehmenserfolg
Mehrwert
Gast Mitarbeiter
Miteinander Zufriedenheit
Bewertungen
persönliches
Echtzeit
Webpräsenz
Qualität Multilog

11. Content produzieren (lassen)
Content sammeln
Integration
eigene Website Destinations-Website

13. (Quelle: oberstaufen-plus.de)

14. WO?

17. +
(o.a.)
+

21. (Quelle: facebook.com/silberbuehl)

22. WIE?

24. Facebook über Suchen & Buchen -> oberstaufen.de

26. I. Respekt
II.Sachlichkeit
III.Erreichbarkeit
IV.Glaubwürdigkeit
V.Ehrlichkeit
VI.Recht
(Quelle: Bundesverband digitale Wirtschaft - BVDW)

27. • Monitoring (z.B. GoogleAlerts)
• Mitarbeiter einbinden
• „aus Minus mach Plus“
• keine Unternehmen als Profile
• UND: keine Aktion ohne Strategie!

28. UND DIE
ZUKUNFT?

29. Internet -> Outernet
(Augmented Reality = erweiterte Realität)
Location based Services
(Georeferenzierung)
mobile Erreichbarkeit
(Apps, Websites, Online-Buchung z.B. über Trivago)
Semantic Web
(„intelligente“ Trefferlisten - Reduktion der Informationsflut)

30. FAZIT

31. Kommunikation mit dem
Gast heisst Zuhören!
Zufriedenere Gäste
=
höhere Weiterempfehlung
=
mehr Gäste
=
mehr Umsatz

32. Handlungs-Empfehlungen
1. GoogleMaps: (richtig) eingetragen?
2. HolidayCheck-Registrierung (+ Interagieren)
3. TripsByTips-Eintrag (+ aktive Bewerbung)
4. Buchungsplattformen (z.B. HRS, booking.com, Trivago)
5. Einbindung von Social Bookmarks auf HP
6. Facebook-Fanpage
7. Twitter-Account
8. aktiv bleiben und vor allem zuhören!

33. Weiterführende Links /
Lese-Empfehlungen
Eintrag in GoogleMaps:
http://ow.ly/12SKm
HolidayCheck Hotelmanager:
http://ow.ly/1ljuy
Facebook-Fanpage erstellen:
http://ow.ly/1lg4G
Kurzbefehle für Twitter:
http://ow.ly/1lfpW
BVDW Leitfaden für Unternehmen:
http://ow.ly/1vhs8

35. Kontakt
Benjamin Buhl
+49 170 1877071
buhl.benjamin@gmail.com
http://facebook.com/benjaminbuhl
http://twitter.com/benjaminbuhl
http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2