Davide Cavalieri, General Manager Cavalieri Retail S.r.l.

1. "IL BACKSTAGE
DEL CUSTOMER JOURNEY:
L’INTEGRAZIONE FISICO – DIGITALE"
Davide Cavalieri
Chief Executive Cavalieri Retail

5. • COMMERCIO
IERI OGGI DOMANI
• RETAIL • ONECHANNEL

6. Il retail è morto; lunga vita al retail!
Harvard Business School

7. Come sono cambiate le persone?
Maggiore istruzione:
le persone sono più
acculturate.
1

8. Come sono cambiate le persone?
La crescita qualitativa: Evoluzione Istruzione Superiore (almeno medie superiori)
1900 1940 2000
20%
40%
60%
2015 oggi
§ Nel 2000 il 22% degli italiano hanno studiato fino ai 19 anni.
§ Nel 2015 (in soli 15 anni) è arrivato al 60%.
Siamo dunque nel percorso attivo di un cambiamento rivoluzionario!

9. Come sono cambiate le persone?
Le persone escono dall’ignoranza grazie all’Istruzione.
La gente è, dunque, cambiata ha dentro di sé più valori e logiche.
1960 1980 2000 2020
Cibo
Abbigliamento
Cosmetica
Casa
Lusso
Stile di vita
Cultura
Benessere, Sport
Arte
Meditazione
IMPORTANZA
COSE MATERIALI
IMPORTANZA COSE
INTANGIBILI

10. Come sono cambiate le persone?
2
Siamo sempre più
connessi digitalmente e
sconnessi fisicamente.

11. 2013
2005
OGGI
…LA TECNOLOGIA PUÒ DIVIDERCI, MA ANCHE AVVICINARCI…

12. Come sono cambiate le persone?
3
Unicità:
l’importanza di lavorare
sull’individualità.
Il cliente vuole sentirsi
unico.

13. Come sono cambiate le persone?
4
Segmentazione:
capacità di comprensione
e adattamento al cliente
per target

14. Come sono cambiate le persone?
I NOSTRI CLIENTI:
5 GENERAZIONI A CUI RIVOLGERSI
> 70 anni 50-70 anni 35-50 anni 20-35 anni 7-20 anni < 7 anni
MILLENIANS

15. CHATBOT
- Subway
- Fresh Direct
- Estée Lauder
- Levi’s
REALTÁ AUMENTATA e
VIRTUALE
- Ikea
- L’Oréal
- Gap
- Lowe’s
ROBOT
- Carrefour
- Walmart
- Tesco
- Ocado
PAGAMENTO A
RICONOSCIMENTO
BIOMETRICO O OCULARE
- Kfc
- Saks
- N26
MOBILE PAYMENT
- Tesco
- Carrefour
- Esselunga
- Coop
- Kasanova
Trend tecnologici