Chiara Palamà e Elena Tavelli, GoWisi

1. The future of customer journey
14 novembre 2019
Campus Reti | Busto Arsizio
Congresso AISM 2019

2. Customer Journey: tanti come, ma un solo quando.
Come renderlo più potente e limitare gli errori grazie
all'approccio human-user
Chiara Palamà - Elena Tavelli
Co-founder GOWISI

3. Elena
Tavelli
3
Business Design Marketer | Innovation
Manager | Marketing Facilitator | Product
Marketer | Brand Archetipal Specialist |
Ostinatamente Marketer
Chiara
Palamà
Business Design Marketer | Innovation
Manager | Formatore | LEGO® Serious Play
Facilitator | Discovery Insight practitioner|
Business Coach | Advanced business model

4. 4
®

5. 6
IL MARKETING OGGI GODE DI UNA
PESSIMA REPUTAZIONE
MARKETING: COS’E’ OGGI

6. 7
C’E’ MOLTA, MOLTISSIMA OFFERTA

7. 9
DI COSA SI OCCUPA DAVVERO IL MARKETING?
«Fare» Marketing significa far accadere le
cose.
Essendo il marketing un’attività in continuo
cambiamento, cambia con le persone,
tentando di precederle ed è questo il motivo
per cui le attività devono anticipare i
bisogni e le esigenze delle persone.
Ph. Redbull

8. 10
PROBLEMA
QUANDO
THE PROBLEM
CUSTOMER
JOURNEY

9. L’ APPROCCIO INNOVATIVO PER RISOLVERE LE SFIDE DI
MERCATO CON UN METODO HUMAN-USER BASED IN 4 FASI,
CHE PERMETTE DI FARE ESTREMA CHIAREZZA NELLA
PROGETTAZIONE DELLE STRATEGIE E DI
ATTIVARE I CONSUMATORI LIMITANDO I RISCHI.
11
IL BUSINESS DESIGN MARKETING®

10. COREPROCESSMARKETING
IL CUORE STRATEGICO DEL TUO PROGETTO
DEFINISCI – DISEGNA – ESTRAI - ATTIVA
ILMETODO
IN4STEPALLABASE
DELBUSINESSDESIGNMARKETING
#BDM
IL BUSINESS DESIGN MARKETING®

11. CUSTOMER PATH
NEL BUSINESS DESIGN
MARKETING®

12. 14
1 DEFINISCI
IL PERCHE’
Del progetto di marketing
(lancio di un prodotto,
Re branding – Start up –
Progetto individuale…)
IL GIUSTO
PROBLEMA DA
RISOLVERE dal punto
di vista del cliente.
IL FRAMEWORK DEL TUO
PROGETTO, l’obiettivo da
raggiungere e il campo di azione.
CORE PROCESS MARKETING
DEFINISCI DISEGNA-ESTRAI-ATTIVA
CORE PROCESS MARKETING
#CPM

13. 15
2 DISEGNA E VALIDA
IL PROGETTO: verifica se la
tua idea “gira”, è sostenibile,
crea valore per il cliente,
l’azienda e il mercato.
Se no, passa a una nuova
idea di sviluppo!
BUSINESS MODEL CANVAS
MARKETING FOCUS
CORE PROCESS MARKETING
DEFINISCI - DISEGNA - ESTRAI - ATTIVA

14. BUSINESS MODEL
CANVAS -
MARKETING FOCUS
Advanced business model certification

15. DONNA
CHE AMA LO STILE E
VUOLE FARLO SAPERE

16. VITTORIA
NON VUOLE UN CAPPOTTO
TRENDY

17. VITTORIA
VUOLE SENTIRSI STIMATA E
RICONOSCIUTA PER IL SUO
GUSTO.

18. COME VUOLE VENIRE A
SAPERE DI NOI?

19. 3 ESTRAI IL VALORE
PER IL CONSUMATORE
(user) e mixalo con la
tua offerta.
Quali sono i suoi
problemi e desideri e
cosa della tua offerta
lui riconosce come
risolutivo, unico e
quindi di valore.
CORE PROCESS MARKETING
DEFINISCI - DISEGNA - ESTRAI - ATTIVA
CORE PROCESS MARKETING
#CPM

20. IL NOSTRO BRAND AIUTA TUTTE LE
«VITTORIA» CHE VOGLIONO
SENTIRSI ALL’ ALTEZZA COME
TREND SETTER ED ISPIRARE ALTRE
DONNE A SENTIRSI TRENDY
OTTIMIZZANDO IL TEMPO.

21. 23
4 ATTIVA
LA PERSONALITA’
ATTRAVERSO GLI ARCHETIPI
DI BRAND
ricercando il modo in cui il
brand stesso vuole far
sentire il consumatore
attraverso le emozioni.
LA COMUNICAZIONE di
brand rendendo il tono di
voce riconoscibile tra tanti e
attraente per i sui
consumatori
CORE PROCESS MARKETING
DEFINISCI-DISEGNA-ESTRAI- ATTIVA
CORE PROCESS MARKETING
#CPM

22. SOLO DOPO AVER INDIVIDUATO
GLI ARCHETIPI DI BRAND
POSSO DEFINIRE IL CUSTOMER JOURNEY
QUANDO PROGETTO IL CUSTOMER
JOURNEY DI «VITTORIA»?

23. QUANDO PROGETTO IL CUSTOMER JOURNEY
DI OGNI SINGOLO SEGMENTO DI CLIENTELA?
CJ

24. 26
Siamo quindi diversi pubblici a seconda del
momento di vita e dello stato vitale interiore
che attraversiamo. In ognuno di quegli stati la
nostra condizione psicologica è diversa e
diverso deve essere il messaggio
corrispondente.|
Mirko Pallera Ninja Marketing |
Da «Momenti di vita» a «Stati Vitali»

25. Le Personas sono le maschere:
una condizione
temporanea di stato in cui
si trova una persona.
Gli archetipi sono impronte,
ciò che viene lasciato
dal passato, ciò che
ognuno di noi è dentro.

26. MODELLO
MARKPEARSON
2001

27. GLI ARCHETIPI
SONO DELLE
CALAMITE

28. emozioni, intuizioni
memoria a lungo
termine, motivazioni
inconsce
l ’80% de l le nostre de ci s ioni
Kevin Roberts, Saatchi &
Saatichi

29. L E F A M O S E
DECISIONI “DE PANZA”
Per costruire un Customer Journey
efficace è fondamentale entrare in
contatto con le emozioni del nostro
pubblico.

30. Come entrare in contatto con le emozioni?

33. GIOCOSO
GENIO
GURU
RIVOLUZIONARIO
PIONIERE
VITTORIOSO
SCIUSCIA’
PASSIONALE
GUARITORE
BAMBINO
ARTISTA
MAESTA’
Con Dario Ramerini
The future of Customer Journey

34. AWARENESS
Ispirare
CONSIDERATION
Comparare
DECISION
Comprare
FIDELIZATION
Raccomandare
MAESTA’
ARTISTA
BAMBINO
GURU
PIONIERE
VITTORIOSO
GENIO
RIVOLUZIONARIO
SCIUSCIA’
GIOCOSO
PASSIONALE
GUARITORE

35. VITTORIA

36. ARCHETIPO 1: MAESTA’

37. OBBIETTIVI STRATEGIA TONODI VOCE
Creare una
comunità
prosperosa e di
successo
Avere successo,
confidence,
esclusività, vivere
la vita secondo il
life-style che
vogliono
Raffinato,
articolato
Questibrandfannopartedell'establishment,dettanoleregolechepoiglialtriseguono.
E’laforma,labellezza,l’arteel’eleganza

38. STRUMENTI
IMMEDITAI
VUOLE
CAPIRE SUBITO
TROVARE FONTI
TEMPO/
AUTOREVLEZZA
ACQUISTARE
IN MODO ESCLUSIVO
VUOLE IL LUSSO
SENTIRSI
ESCLUSIVO
METODI
ELITARI
APP
DEDICATA
IN MODO
FACILE,
ESPERIENZIALE,
IMMEDIATO
PACCHETTO
PRESTIGE
NEL MIO
CLAN,
TRA I
MIEI PARI
RIVISTE
PATINATE
BLOG
FASHION
PERSONA
SHOPPER
PERSONAL
SHOPPER
NEGOZI DI
FIDUCIA
INFLUENCER
NEGOZI/SITI
ELITARI
PACCHETTO
E VANTAGGI
PRESTIGE
CARTA ORO
CONFUSIONE
PORTALI
GENERALISTI
POCHI NEGOZI
PROPRIETARI
CENTRO
COMMERCIALE FIDELITY CARD
COMMESSO/
PREZZO
AMICHEVOLE
TENIAMOCI
IN CONTATTO
VITTORIA
AVERE UN
ENTOURAGE
ELITARIO
AVERE UNA
BOUTIQUE DI
RIFERIMENTO
NON VUOLE
LA GRIFFE IN
EVIDENZA
CONSEGNA A
CASA
IN SHOW
ROOM DA
SOLA

39. «Niente al mondo è così
potente
quanto un’idea
della quale sia giunto il
tempo.» − VICTOR HUGO −