Cristiano Castellini, Executive Sales Manager VMD Italia S.r.l.

1. Customer Journey
In ambito industriale
Il caso VMD
Cristiano Castellini
Executive Sales Manager

2. Chi è
VMD Italia srl, fondata nel 1994, ha sviluppato la propria
produzione nel settore aerosol, prima con prodotti tecnici per il
settore auto, industria, ferramenta e ufficio poi con vernici e
dispositivi medici spray.
Tutti i prodotti sono formulati, sviluppati e realizzati internamente.
Il laboratorio VMD è costantemente impegnato nella ricerca e
sviluppo di formulazioni sempre più innovative e performanti.
La nostra è una realtà B2B con una rete agenziale nazionale e
internazionale. Ad oggi abbiamo 54 distributori del nostro
marchio in tutto il mondo.

3. Gli obiettivi
Abbiamo intrapreso un percorso di
digital marketing, da circa 8 mesi, con
lo scopo di utilizzare gli strumenti che il
web ci mette a disposizione, in primis i
social media, al fine di:
- rafforzare la presenza della nostra
azienda;
- sviluppare una nuova cultura
aziendale;
- creare nuove opportunità
commerciali.

4. Nuovi canali
Siamo un’azienda B2B ma abbiamo
capito che dobbiamo ragionare anche
in ottica B2C.
I social media sono importanti da
entrambi i punti di vista, ecco perché
siamo presenti su:
- Facebook;
- LinkedIn;
- Instagram;
- YouTube.

5. Nuovi contatti

6. Cosa comunichiamo
Il customer journey dei nostri clienti
inizia quasi sempre, online, da una
scheda prodotto o un video tutorial.
Il tutorial è una pillola da un minuto, o
poco più, realizzata con smartphone,
dove si presenta un prodotto e le sue
modalità di utilizzo.

7. Cosa comunichiamo
I dipendenti aziendali, partendo dalle
figure di front office, sono stati
coinvolti e si sono resi disponibili con
entusiasmo ad utilizzare i propri
profili social, per condividere i
contenuti di VMD.
Per arrivare a questo c’è stata prima
una fase di training e di sviluppo di
ogni singolo profilo aziendale, dando
lustro in primis alla persona ed alle
sue competenze.

8. Cosa comunichiamo
Ma non ci siamo fermati qui, il vero
traguardo raggiunto è stato quello
di coinvolgere i dipendenti.
Grazie alle interviste, pubblicate
sui social, abbiamo dato un volto
all’azienda facendo conoscere la
nostra realtà dall’interno.

9. A chi comunichiamo
Creiamo contenuti mirati non
solo a far conoscere il prodotto,
ma anche a far conoscere il
nostro settore, creando interesse
nei confronti di una platea che và
al di là del cliente abituale.

10. L’analisi dei dati
Gli strumenti di analisi presenti
nei social media ci forniscono un
immediato riscontro dei risultati
raggiunti.
Questo ci permette analisi
oggettive e, soprattutto, di
“cambiare in corso d’opera” le
azioni intraprese, ottimizzando
tempi e risultati per il
raggiungimento dell’obiettivo.

11. L’analisi dei dati
È stato fondamentale capire il
posizionamento di VMD sul web,
comparare la nostra azienda con
i competitor.
Inoltre, è molto interessante
conoscere nel dettaglio il nostro
“visitatore”, per intraprendere
azioni ad hoc e creare ancora più
appeal nei contenuti della nostra
comunicazione per stimolare
l’avvio di un customer journey.

12. Nuove opportunità
Storicamente il nostro cliente è sempre
stato il distributore, il grossista, l’industria
come cliente direzionale fino ad arrivare
al punto vendita… insomma, siamo
sempre stati la classica realtà B2B.

13. Nuove opportunità
Grazie alla nuova strategie di digital
marketing, abbiamo voluto affiancare al
canale tradizionale di vendita, una nuova
comunicazione con un duplice scopo:
- quello di farci conoscere direttamente
dall’utilizzatore finale per portarlo a
chiedere il nostro brand nei punti vendita;
- far conoscere tutta la nostra gamma,
generando curiosità e nuove opportunità
di business, sia nei confronti di clienti
consolidati che di nuovi potenziali.

14. Un customer journey del tutto nuovo
In sintesi, da un customer journey
totalmente B2B, stiamo sperimentando
con successo l’integrazione di un
customer journey anche B2C, dove la
comunicazione online svolge un ruolo
essenziale.
Abbiamo preso contatti con
microinfluencer, stiamo coinvolgendo i
punti vendita, rispondiamo direttamente
alle richieste online… davvero un modo
diverso di relazionarsi con i clienti!

15. Grazie!