Tout savoir sur les tests utilisateurs

Antoine Pezé @antoine_peze
Tout savoir sur les
Tests utilisateurs

@antoine_peze / antoinepeze.com
Les tests utilisateurs,
où le pouvoir d’arbitrer
intelligemment.

Préparer
Animer
Traiter
Cadrer, recruter et créer son protocole
efficacement
Creuser suffisamment sans biaiser les
utilisateurs
Faire émerger des tendances afin de
prioriser de manière pertinente

Préparer
Animer
Traiter
Support à tester
Protocole de test
Retours utilisateurs
Actions priorisées
20% du temps
60% du temps
20% du temps

La finalité c’est l’émergence
des tendances liées à
l’utilisation du produit et une
repriorisation du backlog

Important
● Un test utilisateur est un outil d’observation
● Il ne sert pas à valider le produit
○ Ce sont les métriques qui ont ce rôle

PRÉPARER
Cadrer, recruter et créer son protocole
efficacement

PRÉPARER
● “Tout” n’est pas une réponse !
● Lister tous les points bloquants
du produit actuel
● Lister les points d’incertitudes
du produit actuel
● Lister les propositions
alternatives
Que veux-t-on
tester ?

PRÉPARER
Identifier les profils
ciblés
Décrire un ou plusieurs groupes
composés de spécificités
Exemples
● Des hommes entre 20 et 30 ans,
accros au smartphone
● Des femmes, CSP+, qui
consomment du bio
● Des gens qui ont font du sport
régulièrement

PRÉPARER “Plusieurs petits tests pour itérer
valent mieux qu’un gros test pour se
rassurer.”
Tester avec 5 personnes permet
d’avoir de nombreux apprentissages.
Nombre de
participants
Lien de l'article justifiant l’usage des 5 participants

Préparer un formulaire pour
discriminer les participants :
1. Créer un formulaire avec la liste de
questions
○
2. Envoyer ce formulaire à un panel
grossièrement défini (en fonction de l’âge
et du sexe)
○ Voir page suivante
3. Recontacter les personnes ayant les bons
critères pour directement placer un
créneau
○
PRÉPARER
Filtrer les
participants
Exemple de formulaire (Google Forms)
Exemple de réponses (Google Sheets)

PRÉPARER
● Avoir directement les profils
accessibles
○ Parfois le cas pour des applications métier
● Faire appel à son réseau pour trouver
les personnes adéquates
● Faire appel à des services spécialisés
dans le recrutement de profil
○ Ex : http://www.easypanel.fr/
○ Ex : http://www.lamaisondutest.com/fr
○ Ex : http://www.krief-etudes.com
○ Merci à la liste ErgoIHM pour ces précisions
● Mettre une annonce sur LeBonCoin
Recruter les
participants

PRÉPARER Autre technique : aller au Starbucks !
● “Un test vaut mieux que pas de
test du tout”
● Il faut de l’audace pour aller
rencontrer les participants
● Avec un peu d’entraînement,
○ Assez simple de convaincre quelques
personnes
○ Étonnamment, elles acceptent
souvent de vous aider sans
contre-partie
GUERILLA TESTING :
Recruter des
participants

PRÉPARER ● Choisissez une personne qui ne fait rien de
spécial. Quelqu’un qui boit simplement son café,
qui joue avec son téléphone portable ou qui lit
un magazine par exemple.
● Ne lui faites pas peur. Présentez vous poliment.
Si vous souriez c’est encore mieux.
● Jouez sur les sentiments. Il ne s’agit pas de
susciter la pitié, mais dites simplement que vous
avez besoin d’un peu d’aide sur votre projet.
Expliquez brièvement votre démarche.
● Offrez un café, une pâtisserie ou une connexion
au WiFi à ceux qui ont un ordinateur.
Informations tirées de ce super billet !
GUERILLA TESTING :
Recruter des
participants

Préparer son
protocole de test
1
2
3
4
PRÉPARER

PRÉPARER Sommaire du protocole
1. Introduction
2. Questions de “démographie”
3. Présentation des scénarios pour
la manipulation des participants
○ Scénario
○ Liste de questions liées à ce
scénario
4. Questionnaire de conclusion
Préparer son
protocole de test
Exemple de protocole (Google Docs)

PRÉPARER ● Quel est l’outil utilisé ?
○ iPhone / iPad / Android / PC / Mac
○ De visu (vivement conseillé) /
A distance
● Quel support ?
○ Site public / Site de préprod /
Application / Maquette
● Avec quels comptes ?
○ Comptes réels / Comptes de tests /
Sans comptes
1. Préparer son
support de test

PRÉPARER
● Objectif : en savoir plus sur la
personne
● Permet d’introduire et de
comprendre davantage la
personne
● Permet aussi de “vérifier” que la
personne est bien dans la cible
● Exemple de questions :
○ “De quelle façon gérez-vous un
freelance de votre réseau ?”
○ “Quels outils utilisez-vous lorsque
vous travaillez avec un freelance ?”
2. Préparer son
questionnaire de
démographie

PRÉPARER
Prévoir 2 à 3 scénarios de tests
● Exemple standard
d'enchaînement de scénarios :
○ SC1 : Découverte de la page d’accueil
○ SC2 : Trouver un élément de manière non
guidée
○ SC3 : Trouver un élément de manière guidée
● Exemple de scénario guidé :
○ “Vous vous rendez compte que
vous avez besoin d’un développeur
Java supplémentaire. Dans la
plate-forme, vous lancez une
recherche pour trouver cette
personne. Je vous laisse
manipuler.”
3. Préparer ses
scénarios...

PRÉPARER ● Ecrire toutes les questions
associées à chaque scénario
○ Pour guider le test et se mettre
d’accord avec les parties prenantes
○ Ne pas hésiter à en mettre
beaucoup, elle ne seront pas toutes
posées car elles servent à guider
● Exemples de questions posées :
○ “Seriez-vous prêts à payer pour
entrer en contact ?”
○ “Qu’est-ce que cette page vous
permet de faire ?”
3. ...ainsi que ses
questions

PRÉPARER ● Objectif : prendre du recul
avant de conclure le test
○ Poser des questions portant sur
toute la manipulation effectuée
● Bénéfice : Permet d’avoir de la
donnée
● Exemple :
4. Préparer sa
conclusion

PRÉPARER
GUERILLA TESTING :
Préparer son guide
de test
● Objectif : permettre à des
non-initiés de récupérer du
feedback de manière ordonnée
● Création d’un guide simplifié,
classé par écran ou élément
structurant
○ 1 écran testé = 1 page
○ Centré sur le visuel plus que sur les
questions
● Exemple :
Exemple de guide simplifié (Google Slides)

ANIMER
Creuser suffisamment sans biaiser les
utilisateurs

Laissez les utilisateurs
“patauger” dans leur
connaissance pour être au plus
proche du réel

ANIMER
Animer un test, la
vidéo explicative de
Google Ventures
(anglais)
Lien de la vidéo Youtube

ANIMER
● Prenez des notes papier !
○ Même si c’est enregistré
○ Ou demandez à quelqu’un de le faire
pour vous :)
● Notez tout le déroulement
● Annotez devant la ligne
○ P pour un problème
○ A pour une attente (souhait exprimé)
○ B pour un bug
○ ! pour un “Aha moment” (moment
soudain où la personne comprend la
valeur apportée)
■ Faites vous votre grammaire
Prendre des notes

Les règles de l’interviewer
Empathie
Ecoute active
Reformulation
ANIMER

ANIMER
Empathie
● Entrer en empathie =
Découvrir volontairement les
raisonnements et émotions de
l’autre
○ Ils guident les décisions et
comportements de l’autre
● L’empathie traite de l’écoute
○ Elle consiste à garder un état
d’esprit curieux pour comprendre le
cheminement de pensée de l’autre
■ Elle n’a donc rien à voir avec la
gentillesse ou la volonté de
bien faire
■ Comprendre ne veut pas dire
accepter ou être d’accord

ANIMER
Empathie
● Ne pas aller vers la sympathie
lors des tests
○ Sympathie : “ressentir avec”, notion
affective supplémentaire
○ Cherche à offrir un réconfort,
souvent en cas de stress
○ Utiliser beaucoup de gentils mots
du type “Ca va aller”, “Ne t’inquiète
pas”
○ Ne propose pas la neutralité
recherchée

ANIMER
Écoute active
On se tait car
on ne sait rien.
La star, c’est l’autre

ANIMER
Écoute active
● Suivre le cheminement de
l’autre, tout simplement
○ Rebondir sur ce que dit l’autre
○ Utiliser les mêmes mots
○ Creuser jusqu’à comprendre le
raisonnement
● Quelques “règles”
○ Ne pas interrompre l’autre
○ Ne pas être distrait par ses propres
pensées ou réponses (se taire)
○ Ne pas utiliser le “je”

ANIMER
Écoute active
● Être attentif aux émotions
○ Repérer joie, colère, peur ou tristesse
○ Nommer cette émotion lorsque vous
la percevez chez l’autre
○ Ecouter la réponse
● Montrer ses sentiments...
○ Sourire pour un événement joyeux
○ Grimacer pour un événement triste
● … sans montrer son jugement
○ Garder une attitude neutre même
face à des jugements contre vos
valeurs

ANIMER
Écoute active
● Regarder la personne dans les
yeux
○ Aligner le nez, le menton et les
pieds avec ceux de l’autre
● Donner envie de parler
○ “Le sourire du communiquant”
● Montrer que les “petites”
expériences sont digne d’intérêt

ANIMER
● Reformulation “echo”
○ Consiste à répéter la fin de la phrase
○ “Bah la, le carrousel me gêne.” “Il
gêne ?” “Oui, il est trop grand et ça ne
me plaît pas car…”
○ Cette manière de faire infantilise
moins que le “pourquoi”
● Reformulation d’une idée
○ “Je me perds un peu, je ne sais pas
trop… ce n’est pas très clair.” “Vous
considérez donc que la page est
confuse ?” “Non pas tout à fait, c’est
vraiment ce bouton qui me gêne en
fait.”
Reformulation

Les règles du facilitateur
Mise à l’aise
Neutralité
Passivité
ANIMER

ANIMER
● Aucun jugement
● Aucune remarques directes sur
les erreurs des utilisateurs
○ Ne surtout pas expliquer à la
personnes pourquoi elle se trompe
!
● Aucun rire ou aucune moquerie
Mettre à l’aise les
participants

ANIMER
● On ne donne pas son avis
● On ne valide pas les propos de
l’utilisateur
○ La technique du “Ah oui ?” ou du
“Qu’en pensez-vous ?”
● On rebondit sur chaque
émotion de manière neutre et
on montre son intérêt
Neutralité du
facilitateur

ANIMER
● On ne guide pas les utilisateurs
(pas d’explications de
l’interface)
● On ne répond pas à ses
questions directement
○ On peut quand même rebondir sur
les remarques du participant en
posant d’autres questions
● Si la personne est vraiment
bloquée, alors là on peut l’aider
Passivité du
facilitateur

ANIMER
● La non-réponse
○ “Comment feriez-vous si je n’étais
pas là”
○ “C’est comme ça que vous le
comprenez ?”
○ “Quel est votre ressenti là dessus ?”
● Comprendre ce qu’il se passe
○ “Pourriez-vous verbaliser, c’est-
à-dire me préciser à voix haute ce
que vous pensez ?”
○ “Que se passe-t-il sur cette page ?”
○ “Où en êtes-vous ?”
Quelques astuces
de langage

TRAITER
Faire émerger des tendances afin de
prioriser de manière pertinente

Un test utilisateur fait émerger
des tendances et non des
statistiques
TRAITER

TRAITER ● Réaliser le top 5 des tendances
○ Classé par ordre d’importance
○ Au feeling du facilitateur sur les
apprentissages que le test apporte
● Exemple
1. La notion de Virtuose n’est pas comprise
2. En l’état, les informations sont soit trop précises,
soit trop larges
3. Avoir un suivi journalier des freelances est
rassurant pour les utilisateurs
4. La notion de réseau personnel n’est pas du tout
comprise
5. Le design graphique transmet un sentiment de
sérieux et de professionnalisme
1. Identifier les
tendances

TRAITER
● Concaténer les résultats du
questionnaire démographique
○ Sexe, âge, profil
● Réaliser un nuage de mots ou de
verbatims issus des tests
● Sortir les indicateurs du
questionnaire de conclusion
2. Mettre en valeur
les données

TRAITER ● Lister TOUS les problèmes
○ Lister aussi les bugs non corrigés
● Leur affecter une priorité
○ Critique (bloque la progression)
○ Majeur (important, mais non
bloquant)
○ Mineur (peu important)
● Les illustrer éventuellement par
des copies d’écran ou des vidéos
3. Récupérer les
problèmes

TRAITER
4. Prioriser
● Prioriser avec l’équipe les
problèmes à traiter
○ Quels problèmes sont :
■ les plus importants
■ ceux qu’on ne traite pas
■ ceux qu’on traite
immédiatement
○ Reprioriser le backlog en conséquence
● Proposer des pistes
d’amélioration pour y répondre
○ Les illustrer par du maquettage
rapide

TRAITER
GUERILLA TESTING :
Prioriser
efficacement
http://build.prestashop.com/news/user-tests-are-not-enough/
1
2

TRAITER
GUERILLA TESTING :
Prioriser
efficacement
1. Regrouper toutes les personnes
concernées et prévoir 2h
2. Parcourir chaque page de
manière collective
○ Recenser tous les problèmes
observés
○ 1 post-it = 1 problème
○ Rajouter +1 si le problème se répète

TRAITER
GUERILLA TESTING :
Prioriser
efficacement
3. Prioriser les problèmes
○ Séparer les problèmes en 2
colonnes : TO DO et TO CHECK
○ TO DO = choses activables
immédiatement
○ TO CHECK = besoin de réflexion
supplémentaire
4. Réfléchir à des solutions

Alors, vous vous lancez quand ?

Antoine Pezé @antoine_peze
Merci

Tout savoir sur les tests utilisateurs

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (14)

Tout savoir sur les tests utilisateurs