SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 43
Descargar para leer sin conexión
‫דילמת השמישות החברתית‬
‫מתי עיצוב מכוון משתמש מעודד אגואיזם הפוגע בקהילה?‬
‫אמיר דותן‬

      ‫מרצה לתואר ראשון במדיה אינטראקטיבית במכללת ‪ SAE‬בלונדון‬
         ‫חבר הועדה הטכנית לנושא שמישות במכון התקנים הישראלי‬
                                        ‫במולטימדיה‬   ‫בעל תואר ראשון ‪BA‬‬
                         ‫במערכות מכוונות-משתמש‬   ‫מסיים השנה תואר שני ‪MSc‬‬
      ‫כותב את “עיצוב שמיש” - בלוג בנושא שמישות וחווית משתמש )‪(amirdotan.com/blog‬‬

                ‫בעבר מעצב/מתכנת אתרים בחברת ‪SHAPE Interactive‬‬



‫מייל: ‪amir@saeuk.com‬‬
‫על מה אדבר‬
                 ‫מערכות וסביבות חברתיות‬

              ‫תכנון סביבות חברותיות‬

                    ‫דילמות חברתיות‬
   ‫עיצוב מכוון-משתמש מול עיצוב מכוון-קהילה‬

‫דילמת השמישות החברתית‬
‫מערכות חברתיות‬


Social Software
Computer-Mediated Communication

Socio-Technical Systems

Computer-Supported Collaborative Work (CSCW)
‫מערכות חברתיות – לא דבר חדש‬




 ‫)5491( ‪Memex‬‬    ‫)7002( ‪Second Life‬‬
‫מערכות חברתיות – תועלת‬
‫תמיכה נפשית, טכנית וכו'‬       ‫שיתוף פעולה‬

                                        ‫שיווק‬
  ‫היכרויות‬                ‫יצירת קשרים‬

‫קידום עצמי‬                        ‫הפצה ורכישת ידע‬

                 ‫למידה‬         ‫סביבה אוהדת‬
‫חשיבות “המקום השלישי”‬
    ‫הסוציולוג ריי אולדנבורג התייחס לחיוניות של סביבות חברתיות בחיי האדם‬

                         ‫המקום הראשון הוא הבית, העבודה היא המקום השני‬

‫המקום השלישי היא סביבה חברתית נטראלית ומשוחררת‬




‫‪The Great Good Place - Ray Oldenburg‬‬
‫“מקומות שלישיים” מסורתיים:‬

       ‫בית קפה שכונתי, פאב, טאברנה, גינה ציבורית‬

                                                ‫“מקומות שלישיים” דיגיטאלים:‬

                 ‫פורומים, צ'טים, סביבות וירטואליות, בלוגים‬


                       ‫חרף ההבדלים המהותיים, שני הסוגים עונים על צורך בסיסי זהה‬




‫‪credit: Anne de Haas‬‬
‫תכנון סביבה חברתית אפקטיבית‬
        ‫הסביבה משפיעה על ההתנהגות‬

  ‫עיצוב החלל יכול לקרב או להרחיק אנשים‬

 ‫הסביבה יכולה לעודד התנהגות חברותית‬

       ‫הסביבה יכולה לעודד אגואיזם‬
‫מערכות חברתיות – אתגרים‬

      ‫נורמות‬                    ‫כללים‬

‫עידוד אינטראקציה‬
                             ‫התנהגות‬
   ‫הצטרפות‬          ‫ניהול‬
             ‫תגמול משתתפים‬
‫מערכת חברתית‬
                      ‫מדדים להצלחה‬



‫חברותית‬         ‫שמישה‬
‫‪Sociable‬‬        ‫‪Usable‬‬
‫שווה להשתמש‬     ‫אפשר להשתמש‬
‫כח צנטריפוגאלי )כלפי חוץ(‬
                                     ‫כנגד‬

                        ‫כח צנטרופטאלי )כלפי פנים(‬




‫: ‪cr e d it‬‬   ‫‪Ya‬‬   ‫‪Ya‬‬
‫המכולת של פעם‬
                                      ‫חלל סוציופטאלי‬
                                                 ‫מקום מפגש שכונתי‬




‫‪cr e d it : jim f r a z ie r. c o m‬‬
‫הסופרמרקט – מבוך הקניות‬
                            ‫חלל סוציופוגאלי‬




                                                             ‫קונים לא אמורים )או יכולים( לעצור ולנהל שיחה‬
                           ‫התנועה האנושית חייבת לזרום‬


‫: ‪c r e d it‬‬   ‫‪E r ik‬‬   ‫‪He hr m a n n‬‬   ‫‪jen r ik s . c o m‬‬
‫סביבה חברתית )סוציופטאלית(‬
      ‫פיזור הספסלים במרחב מעודד אינטראקציה‬




                             ‫איזה ספסלים ניתן לפזר במרחב הדיגיטאלי?‬


‫‪Credit: Manon van der Lit‬‬
‫עיצוב עירוני‬
                              ‫סביבה מנכרת - סוציופוגאלית‬




‫6002 ‪credit:Hannes Dittrich‬‬
‫חלל חברתי דיגיטאלי‬



Viegas & Donath (MIT Media Lab – Sociable Media Group)

  Chat Circles (1999)
‫היעדים של היחיד בקבוצה‬

  ‫לא כל מי שנקלע לסביבה חברתית שואף להיות פעיל‬
          ‫באינטרנט, הרוב דומם וניזון מהתוכן שהמעטים מייצרים‬
‫גם הסביבה הכי סוציופטאלית לא תהפוך את כל השתקנים לדברנים‬
‫דילמות חברתיות‬

                                     (The Prisoner's Dilemma)   ‫דילמת האסיר‬
       (Public Goods Dilemmas)     ‫דילמת המשאב הציבורי‬

                  (The Tragedy of the commons)     ‫טרגדיית שטח המרעה‬




Social Dilemmas: The Anatomy of Cooperation (Peter Kollock)
‫דילמת המשאב הציבורי‬

          ‫נגיש לכולם, גם למי שלא תורם לייצור המשאב‬

   ‫פורום אינטרנטי– פתוח לכולם‬
       ‫קיים פיתוי להיות “אוכל חינם”‬
‫‪Free riders, Lurkers‬‬
‫מקרה מבחן אישי‬
‫דילמת המשאב הציבורי - רלוונטיות‬

 ‫עידוד השתתפות בקהילה בכדי להעלות את הערך שלה‬

      ‫מסה קריטית של “אוכלי חינם” תשבית את המקום‬

‫השאיפה היא שאנשים ייצרו תוכן ושיח‬
‫טרגדיית שטח המרעה‬


‫כל עוד היחיד חושב על טובת הכלל ואינו נותן‬

                          ‫לעדר לרעות יותר מידי, כולם מרווחים ונהנים מהשטח‬
  ‫הדגש הוא על שמירת המשאב, לא היצור שלו‬




‫‪credit: Riccardo Romano‬‬
‫הרציונאל של היחיד‬
‫“מה הבעיה נו? זאת רק כוס אחת. לא ביג דיל”‬
‫הרציונאל של היחיד‬

                   ‫ספאמר מצוי: “זה רק כמה מיילים בשבוע.”‬




‫‪credit: K Santos‬‬
‫טרגדיית שטח המרעה - רלוונטיות‬

           ‫הרציונאל של היחיד יכול לעודד אגואיזם‬

 ‫גישה אגואיסטית יכולה לפגום בחוויה של הכלל‬

‫התחשבות בזולת יוצרת אווירה חברותית‬
‫הדילמה החברתית – סיכום ביניים‬

                        ‫ההגיון של היחיד יכול להתנגש עם טובת הכלל‬

‫כאשר מסה קריטית של אנשים מאמצת התנהגות אגואיסטית הכלל סובל‬



                     ‫השלכות לגבי תכנון יישומים חברתיים:‬
         ‫התנהגות אגואיסטית תורמת להיווצרות סביבה סוציופוגאלית‬

     ‫באיזו מידה גישה מכוונת משתמש מעודדת התנהגות אגואיסטית?‬
 ‫מתי והאם צריך להקשות על המשתמש בכדי להיטיב עם הכלל?‬
‫עיצוב מכוון-משתמש‬
‫הרציונאל של היחיד‬

      ‫פוטנציאל לקונפליקט‬




 ‫עיצוב מכוון-קהילה‬
‫האינטרס של הקבוצה‬
‫עיצוב מכוון-משתמש‬
‫‪User-Centered Design‬‬


                   ‫יכולות‬
‫מגבלות‬                       ‫צרכים‬

             ‫המשתמש במרכז‬      ‫נסיבות‬
  ‫נסיון‬
                             ‫הבנה‬
          ‫סביבה‬
                       ‫רקע‬
‫שמישות‬
‫‪Usability‬‬
  ‫מידת איכות הנמדדת על פי:‬

             ‫קלות שימוש‬
          ‫מהירות שימוש‬
    ‫זמן למידה מינימאלי‬
           ‫יעילות שימוש‬
        ‫סיפוק מהשימוש‬




                             ‫‪credit: ario_j‬‬
‫עיצוב מכוון-קהילה‬
‫‪Community-Centered Design‬‬


          ‫יעדי הקבוצה‬
                            ‫מדיניות פרטיות‬

‫כללי התנהגות‬
                                    ‫צמיחה והתפתחות‬
               ‫הקבוצה במרכז‬
‫תחושת שייכות‬
                              ‫עידוד אינטראקציה‬
          ‫צרכי הקבוצה‬
‫התוצאה: דילמת השמישות החברתית‬

                             ‫דוגמאות למחשבה והמחשה:‬
  ‫נוכחות חברתית מול פרטיות משתמש‬
                 ‫אפשרויות התאמה אישית‬
‫התעדכנות במייל על פני ביקורים אקראיים‬
    ‫מדיניות הרשמה למערכת‬
‫)‪(Social presence‬‬         ‫נוכחות חברתית‬




     ‫רושם ראשוני - “יש פה אנשים, יש פה פעילות. שווה להשאר”‬
‫שיגרה - “אה יופי, גם מאור מחובר עכשיו”‬
‫היעדר הרגשת נוכחות חברתית‬

                     ‫“איפה כולם?”‬
                      ‫“שווה להשאר?”‬




               ‫“המקום הזה מת”‬


‫‪credit:Nuno Leitao‬‬
‫פרטיות המשתמש‬



        ‫“אני לא רוצה שיראו שאני מחוברת כל כך הרבה שעות”‬

‫“אני לא רוצה שמאור יראה שאני מחובר עכשיו”‬
       ‫“אני לא מרגיש נח שעוקבים אחרי מה שאני עושה”‬

 ‫“כתבתי שאני עוזב ושלעולם לא אחזור”‬
‫‪Presence vs. Privacy‬‬

   ‫אם יותר מידי משתמשים יעדיפו לא להיות גלויים‬
‫המקום עלול להראות נטוש‬
‫התאמה אישית‬
                                ‫ביטוי עצמי של המשתמש‬




                                       ‫היכולת להבדיל בין אנשים ולאתר מכרים‬


                           ‫פוטנציאל לדילמה?‬



‫‪Credit: Matthias Krammel‬‬
‫התאמה אישית – הבעיתיות‬

‫תמונות לא הולמות או לא מקובלות על מנהלי המקום‬
                    ‫שימוש בגרפיקה ומדיה מוגזמת‬
    ‫יכולה לשבש את פעילות המערכת, חווית הגלישה )ע”ע מאייספייס(‬

             ‫חתימת משתמש “צעקנית” בפורום‬
‫התעדכנות מרחוק‬
      ‫המשתמש נרשם לעדכוני מייל‬

‫יש סיבה לקפוץ לביקור?‬
?‫התעדכנות מרחוק – פוגע בקהילה‬
  “What happens is that people go to the group to ask a
  question. If you offer the "notify me" checkbox, these
  people will post their question, check the box, and
  never come back. They'll just read the replies in their
  mailbox.

  The end.”

Building Communities with Software
By Joel Spolsky (March 03, 2003)
http://www.joelonsoftware.com/articles/BuildingCommunitieswithSo.html
‫להירשם או לא להירשם? זאת השאלה‬
‫הרשמה למערכת חברתית מאפשרת בין השאר ליצור פרופיל משתמש‬

        ‫פרופיל המשתמש מספק מידע חיוני על משתמשים‬

‫הרשמה יכולה להרתיע )חשש מספאם, הטרדות, עוד סיסמא‬
               ‫שצריך לזכור, תהליך שיכול להיות מייגע(‬



      ‫פתרונות: רישום מקוצר ומיידי? רישום במועד מאוחר יותר? רישום אופציונאלי?‬
‫לסיכום‬
 ‫ישנן הרבה סיבות לפתח סביבות חברתיות שמעודדות אינטראקציה חברתית‬

‫עיצוב הסביבה משפיע על התנהגות האנשים )חלל סוציופטאלי וסוציופוגאלי(‬

‫דילמות חברתיות נוצרות כאשר ההגיון של היחיד מתנגש עם ההגיון של הכלל‬

      ‫שמישות מייצגת את ההגיון של היחיד, חברותיות את ההגיון של הכלל‬

 ‫האינטרסים של היחיד ושל הקבוצה בעיצוב מערכת חברתית יכולים להתנגש‬
‫תודה רבה‬
‫שאלות? תשובות?‬

Más contenido relacionado

Similar a The Socio-Usability Dilemma (2007, Hebrew version)

13.11.07 קהילת מנהלי אתרים
13.11.07  קהילת מנהלי אתרים13.11.07  קהילת מנהלי אתרים
13.11.07 קהילת מנהלי אתריםEty Brietbard
 
חפצים_על המשתמש
חפצים_על המשתמשחפצים_על המשתמש
חפצים_על המשתמשJonathan Ventura
 
מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13
מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13
מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13sheatufim
 
ארגונים ומטרתם.pptx
ארגונים ומטרתם.pptxארגונים ומטרתם.pptx
ארגונים ומטרתם.pptxRonit Moshel
 
Online Social Networks For Professional Communities
Online Social Networks For Professional CommunitiesOnline Social Networks For Professional Communities
Online Social Networks For Professional CommunitiesTami Neuthal
 
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתאסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתNoam Babayoff
 
רשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבי
רשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבירשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבי
רשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבי Holon Institue of Technology - HIT
 
מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?
מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?
מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?sheatufim
 
מיצוב ומיתוג
מיצוב ומיתוגמיצוב ומיתוג
מיצוב ומיתוגsheatufim
 
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקיםניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים✨ Elinor Cohen ✨
 
מצגת השפעה חברתית
מצגת השפעה חברתיתמצגת השפעה חברתית
מצגת השפעה חברתיתsheatufim
 
Marketing on Facebook, Twitter and Linkedin
Marketing on Facebook, Twitter and LinkedinMarketing on Facebook, Twitter and Linkedin
Marketing on Facebook, Twitter and LinkedinEyal Marcus
 
ציונות בעידן הרשתות החברתיות
ציונות בעידן הרשתות החברתיותציונות בעידן הרשתות החברתיות
ציונות בעידן הרשתות החברתיותMyisrael
 
רשתות חברתיות בהוראה אקדמית
רשתות חברתיות בהוראה אקדמיתרשתות חברתיות בהוראה אקדמית
רשתות חברתיות בהוראה אקדמיתanatklbo
 
מיצוב ומיתוג ארגון חברתי
מיצוב ומיתוג ארגון חברתימיצוב ומיתוג ארגון חברתי
מיצוב ומיתוג ארגון חברתיsheatufim
 
Info2009 Tagging Semanticweb
Info2009 Tagging SemanticwebInfo2009 Tagging Semanticweb
Info2009 Tagging SemanticwebTami Neuthal
 
Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)
Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)
Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)Dr. Anat Klumel
 
תפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקי
תפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקיתפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקי
תפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקיsheatufim
 
Virtual Comn Forum [HIT2009]
Virtual Comn Forum [HIT2009]Virtual Comn Forum [HIT2009]
Virtual Comn Forum [HIT2009]guestfa2126
 

Similar a The Socio-Usability Dilemma (2007, Hebrew version) (20)

13.11.07 קהילת מנהלי אתרים
13.11.07  קהילת מנהלי אתרים13.11.07  קהילת מנהלי אתרים
13.11.07 קהילת מנהלי אתרים
 
חפצים_על המשתמש
חפצים_על המשתמשחפצים_על המשתמש
חפצים_על המשתמש
 
מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13
מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13
מצגת לאתר השפעה חברתית לצוות ציונות 2000 סדנא 13.1.13
 
ארגונים ומטרתם.pptx
ארגונים ומטרתם.pptxארגונים ומטרתם.pptx
ארגונים ומטרתם.pptx
 
Online Social Networks For Professional Communities
Online Social Networks For Professional CommunitiesOnline Social Networks For Professional Communities
Online Social Networks For Professional Communities
 
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתאסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
 
רשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבי
רשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבירשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבי
רשתות חברתיות כמרחב למידה אלטרנטיבי
 
מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?
מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?
מצגת מרחבי השפעה - מה זה ולמה זה טוב?
 
מיצוב ומיתוג
מיצוב ומיתוגמיצוב ומיתוג
מיצוב ומיתוג
 
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקיםניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
 
מצגת השפעה חברתית
מצגת השפעה חברתיתמצגת השפעה חברתית
מצגת השפעה חברתית
 
Social Scale
Social ScaleSocial Scale
Social Scale
 
Marketing on Facebook, Twitter and Linkedin
Marketing on Facebook, Twitter and LinkedinMarketing on Facebook, Twitter and Linkedin
Marketing on Facebook, Twitter and Linkedin
 
ציונות בעידן הרשתות החברתיות
ציונות בעידן הרשתות החברתיותציונות בעידן הרשתות החברתיות
ציונות בעידן הרשתות החברתיות
 
רשתות חברתיות בהוראה אקדמית
רשתות חברתיות בהוראה אקדמיתרשתות חברתיות בהוראה אקדמית
רשתות חברתיות בהוראה אקדמית
 
מיצוב ומיתוג ארגון חברתי
מיצוב ומיתוג ארגון חברתימיצוב ומיתוג ארגון חברתי
מיצוב ומיתוג ארגון חברתי
 
Info2009 Tagging Semanticweb
Info2009 Tagging SemanticwebInfo2009 Tagging Semanticweb
Info2009 Tagging Semanticweb
 
Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)
Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)
Teldan 2012 tali marcus knowledge cafe (2)
 
תפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקי
תפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקיתפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקי
תפקיד המנכ"ל בניהול קשר עם מגזר עסקי
 
Virtual Comn Forum [HIT2009]
Virtual Comn Forum [HIT2009]Virtual Comn Forum [HIT2009]
Virtual Comn Forum [HIT2009]
 

Más de Amir Dotan

Designing Experiences in Investment Banking
Designing Experiences in Investment Banking Designing Experiences in Investment Banking
Designing Experiences in Investment Banking Amir Dotan
 
Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...
Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...
Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...Amir Dotan
 
Sustainability Games, Tools And Related Websites
Sustainability   Games, Tools And Related WebsitesSustainability   Games, Tools And Related Websites
Sustainability Games, Tools And Related WebsitesAmir Dotan
 
50 University Website Designs
50 University Website Designs50 University Website Designs
50 University Website DesignsAmir Dotan
 
100 UK University Website Designs
100 UK University Website Designs100 UK University Website Designs
100 UK University Website DesignsAmir Dotan
 
Technical Social Mechanisms - Examples and current trends
Technical Social Mechanisms - Examples and current trendsTechnical Social Mechanisms - Examples and current trends
Technical Social Mechanisms - Examples and current trendsAmir Dotan
 

Más de Amir Dotan (6)

Designing Experiences in Investment Banking
Designing Experiences in Investment Banking Designing Experiences in Investment Banking
Designing Experiences in Investment Banking
 
Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...
Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...
Designing with Only Four People in Mind? - A Case Study of Using Personas to ...
 
Sustainability Games, Tools And Related Websites
Sustainability   Games, Tools And Related WebsitesSustainability   Games, Tools And Related Websites
Sustainability Games, Tools And Related Websites
 
50 University Website Designs
50 University Website Designs50 University Website Designs
50 University Website Designs
 
100 UK University Website Designs
100 UK University Website Designs100 UK University Website Designs
100 UK University Website Designs
 
Technical Social Mechanisms - Examples and current trends
Technical Social Mechanisms - Examples and current trendsTechnical Social Mechanisms - Examples and current trends
Technical Social Mechanisms - Examples and current trends
 

The Socio-Usability Dilemma (2007, Hebrew version)

  • 1. ‫דילמת השמישות החברתית‬ ‫מתי עיצוב מכוון משתמש מעודד אגואיזם הפוגע בקהילה?‬
  • 2. ‫אמיר דותן‬ ‫מרצה לתואר ראשון במדיה אינטראקטיבית במכללת ‪ SAE‬בלונדון‬ ‫חבר הועדה הטכנית לנושא שמישות במכון התקנים הישראלי‬ ‫במולטימדיה‬ ‫בעל תואר ראשון ‪BA‬‬ ‫במערכות מכוונות-משתמש‬ ‫מסיים השנה תואר שני ‪MSc‬‬ ‫כותב את “עיצוב שמיש” - בלוג בנושא שמישות וחווית משתמש )‪(amirdotan.com/blog‬‬ ‫בעבר מעצב/מתכנת אתרים בחברת ‪SHAPE Interactive‬‬ ‫מייל: ‪amir@saeuk.com‬‬
  • 3. ‫על מה אדבר‬ ‫מערכות וסביבות חברתיות‬ ‫תכנון סביבות חברותיות‬ ‫דילמות חברתיות‬ ‫עיצוב מכוון-משתמש מול עיצוב מכוון-קהילה‬ ‫דילמת השמישות החברתית‬
  • 4. ‫מערכות חברתיות‬ Social Software Computer-Mediated Communication Socio-Technical Systems Computer-Supported Collaborative Work (CSCW)
  • 5. ‫מערכות חברתיות – לא דבר חדש‬ ‫)5491( ‪Memex‬‬ ‫)7002( ‪Second Life‬‬
  • 6. ‫מערכות חברתיות – תועלת‬ ‫תמיכה נפשית, טכנית וכו'‬ ‫שיתוף פעולה‬ ‫שיווק‬ ‫היכרויות‬ ‫יצירת קשרים‬ ‫קידום עצמי‬ ‫הפצה ורכישת ידע‬ ‫למידה‬ ‫סביבה אוהדת‬
  • 7. ‫חשיבות “המקום השלישי”‬ ‫הסוציולוג ריי אולדנבורג התייחס לחיוניות של סביבות חברתיות בחיי האדם‬ ‫המקום הראשון הוא הבית, העבודה היא המקום השני‬ ‫המקום השלישי היא סביבה חברתית נטראלית ומשוחררת‬ ‫‪The Great Good Place - Ray Oldenburg‬‬
  • 8. ‫“מקומות שלישיים” מסורתיים:‬ ‫בית קפה שכונתי, פאב, טאברנה, גינה ציבורית‬ ‫“מקומות שלישיים” דיגיטאלים:‬ ‫פורומים, צ'טים, סביבות וירטואליות, בלוגים‬ ‫חרף ההבדלים המהותיים, שני הסוגים עונים על צורך בסיסי זהה‬ ‫‪credit: Anne de Haas‬‬
  • 9. ‫תכנון סביבה חברתית אפקטיבית‬ ‫הסביבה משפיעה על ההתנהגות‬ ‫עיצוב החלל יכול לקרב או להרחיק אנשים‬ ‫הסביבה יכולה לעודד התנהגות חברותית‬ ‫הסביבה יכולה לעודד אגואיזם‬
  • 10. ‫מערכות חברתיות – אתגרים‬ ‫נורמות‬ ‫כללים‬ ‫עידוד אינטראקציה‬ ‫התנהגות‬ ‫הצטרפות‬ ‫ניהול‬ ‫תגמול משתתפים‬
  • 11. ‫מערכת חברתית‬ ‫מדדים להצלחה‬ ‫חברותית‬ ‫שמישה‬ ‫‪Sociable‬‬ ‫‪Usable‬‬ ‫שווה להשתמש‬ ‫אפשר להשתמש‬
  • 12. ‫כח צנטריפוגאלי )כלפי חוץ(‬ ‫כנגד‬ ‫כח צנטרופטאלי )כלפי פנים(‬ ‫: ‪cr e d it‬‬ ‫‪Ya‬‬ ‫‪Ya‬‬
  • 13. ‫המכולת של פעם‬ ‫חלל סוציופטאלי‬ ‫מקום מפגש שכונתי‬ ‫‪cr e d it : jim f r a z ie r. c o m‬‬
  • 14. ‫הסופרמרקט – מבוך הקניות‬ ‫חלל סוציופוגאלי‬ ‫קונים לא אמורים )או יכולים( לעצור ולנהל שיחה‬ ‫התנועה האנושית חייבת לזרום‬ ‫: ‪c r e d it‬‬ ‫‪E r ik‬‬ ‫‪He hr m a n n‬‬ ‫‪jen r ik s . c o m‬‬
  • 15. ‫סביבה חברתית )סוציופטאלית(‬ ‫פיזור הספסלים במרחב מעודד אינטראקציה‬ ‫איזה ספסלים ניתן לפזר במרחב הדיגיטאלי?‬ ‫‪Credit: Manon van der Lit‬‬
  • 16. ‫עיצוב עירוני‬ ‫סביבה מנכרת - סוציופוגאלית‬ ‫6002 ‪credit:Hannes Dittrich‬‬
  • 17. ‫חלל חברתי דיגיטאלי‬ Viegas & Donath (MIT Media Lab – Sociable Media Group) Chat Circles (1999)
  • 18. ‫היעדים של היחיד בקבוצה‬ ‫לא כל מי שנקלע לסביבה חברתית שואף להיות פעיל‬ ‫באינטרנט, הרוב דומם וניזון מהתוכן שהמעטים מייצרים‬ ‫גם הסביבה הכי סוציופטאלית לא תהפוך את כל השתקנים לדברנים‬
  • 19. ‫דילמות חברתיות‬ (The Prisoner's Dilemma) ‫דילמת האסיר‬ (Public Goods Dilemmas) ‫דילמת המשאב הציבורי‬ (The Tragedy of the commons) ‫טרגדיית שטח המרעה‬ Social Dilemmas: The Anatomy of Cooperation (Peter Kollock)
  • 20. ‫דילמת המשאב הציבורי‬ ‫נגיש לכולם, גם למי שלא תורם לייצור המשאב‬ ‫פורום אינטרנטי– פתוח לכולם‬ ‫קיים פיתוי להיות “אוכל חינם”‬ ‫‪Free riders, Lurkers‬‬
  • 22. ‫דילמת המשאב הציבורי - רלוונטיות‬ ‫עידוד השתתפות בקהילה בכדי להעלות את הערך שלה‬ ‫מסה קריטית של “אוכלי חינם” תשבית את המקום‬ ‫השאיפה היא שאנשים ייצרו תוכן ושיח‬
  • 23. ‫טרגדיית שטח המרעה‬ ‫כל עוד היחיד חושב על טובת הכלל ואינו נותן‬ ‫לעדר לרעות יותר מידי, כולם מרווחים ונהנים מהשטח‬ ‫הדגש הוא על שמירת המשאב, לא היצור שלו‬ ‫‪credit: Riccardo Romano‬‬
  • 24. ‫הרציונאל של היחיד‬ ‫“מה הבעיה נו? זאת רק כוס אחת. לא ביג דיל”‬
  • 25. ‫הרציונאל של היחיד‬ ‫ספאמר מצוי: “זה רק כמה מיילים בשבוע.”‬ ‫‪credit: K Santos‬‬
  • 26. ‫טרגדיית שטח המרעה - רלוונטיות‬ ‫הרציונאל של היחיד יכול לעודד אגואיזם‬ ‫גישה אגואיסטית יכולה לפגום בחוויה של הכלל‬ ‫התחשבות בזולת יוצרת אווירה חברותית‬
  • 27. ‫הדילמה החברתית – סיכום ביניים‬ ‫ההגיון של היחיד יכול להתנגש עם טובת הכלל‬ ‫כאשר מסה קריטית של אנשים מאמצת התנהגות אגואיסטית הכלל סובל‬ ‫השלכות לגבי תכנון יישומים חברתיים:‬ ‫התנהגות אגואיסטית תורמת להיווצרות סביבה סוציופוגאלית‬ ‫באיזו מידה גישה מכוונת משתמש מעודדת התנהגות אגואיסטית?‬ ‫מתי והאם צריך להקשות על המשתמש בכדי להיטיב עם הכלל?‬
  • 28. ‫עיצוב מכוון-משתמש‬ ‫הרציונאל של היחיד‬ ‫פוטנציאל לקונפליקט‬ ‫עיצוב מכוון-קהילה‬ ‫האינטרס של הקבוצה‬
  • 29. ‫עיצוב מכוון-משתמש‬ ‫‪User-Centered Design‬‬ ‫יכולות‬ ‫מגבלות‬ ‫צרכים‬ ‫המשתמש במרכז‬ ‫נסיבות‬ ‫נסיון‬ ‫הבנה‬ ‫סביבה‬ ‫רקע‬
  • 30. ‫שמישות‬ ‫‪Usability‬‬ ‫מידת איכות הנמדדת על פי:‬ ‫קלות שימוש‬ ‫מהירות שימוש‬ ‫זמן למידה מינימאלי‬ ‫יעילות שימוש‬ ‫סיפוק מהשימוש‬ ‫‪credit: ario_j‬‬
  • 31. ‫עיצוב מכוון-קהילה‬ ‫‪Community-Centered Design‬‬ ‫יעדי הקבוצה‬ ‫מדיניות פרטיות‬ ‫כללי התנהגות‬ ‫צמיחה והתפתחות‬ ‫הקבוצה במרכז‬ ‫תחושת שייכות‬ ‫עידוד אינטראקציה‬ ‫צרכי הקבוצה‬
  • 32. ‫התוצאה: דילמת השמישות החברתית‬ ‫דוגמאות למחשבה והמחשה:‬ ‫נוכחות חברתית מול פרטיות משתמש‬ ‫אפשרויות התאמה אישית‬ ‫התעדכנות במייל על פני ביקורים אקראיים‬ ‫מדיניות הרשמה למערכת‬
  • 33. ‫)‪(Social presence‬‬ ‫נוכחות חברתית‬ ‫רושם ראשוני - “יש פה אנשים, יש פה פעילות. שווה להשאר”‬ ‫שיגרה - “אה יופי, גם מאור מחובר עכשיו”‬
  • 34. ‫היעדר הרגשת נוכחות חברתית‬ ‫“איפה כולם?”‬ ‫“שווה להשאר?”‬ ‫“המקום הזה מת”‬ ‫‪credit:Nuno Leitao‬‬
  • 35. ‫פרטיות המשתמש‬ ‫“אני לא רוצה שיראו שאני מחוברת כל כך הרבה שעות”‬ ‫“אני לא רוצה שמאור יראה שאני מחובר עכשיו”‬ ‫“אני לא מרגיש נח שעוקבים אחרי מה שאני עושה”‬ ‫“כתבתי שאני עוזב ושלעולם לא אחזור”‬
  • 36. ‫‪Presence vs. Privacy‬‬ ‫אם יותר מידי משתמשים יעדיפו לא להיות גלויים‬ ‫המקום עלול להראות נטוש‬
  • 37. ‫התאמה אישית‬ ‫ביטוי עצמי של המשתמש‬ ‫היכולת להבדיל בין אנשים ולאתר מכרים‬ ‫פוטנציאל לדילמה?‬ ‫‪Credit: Matthias Krammel‬‬
  • 38. ‫התאמה אישית – הבעיתיות‬ ‫תמונות לא הולמות או לא מקובלות על מנהלי המקום‬ ‫שימוש בגרפיקה ומדיה מוגזמת‬ ‫יכולה לשבש את פעילות המערכת, חווית הגלישה )ע”ע מאייספייס(‬ ‫חתימת משתמש “צעקנית” בפורום‬
  • 39. ‫התעדכנות מרחוק‬ ‫המשתמש נרשם לעדכוני מייל‬ ‫יש סיבה לקפוץ לביקור?‬
  • 40. ?‫התעדכנות מרחוק – פוגע בקהילה‬ “What happens is that people go to the group to ask a question. If you offer the "notify me" checkbox, these people will post their question, check the box, and never come back. They'll just read the replies in their mailbox. The end.” Building Communities with Software By Joel Spolsky (March 03, 2003) http://www.joelonsoftware.com/articles/BuildingCommunitieswithSo.html
  • 41. ‫להירשם או לא להירשם? זאת השאלה‬ ‫הרשמה למערכת חברתית מאפשרת בין השאר ליצור פרופיל משתמש‬ ‫פרופיל המשתמש מספק מידע חיוני על משתמשים‬ ‫הרשמה יכולה להרתיע )חשש מספאם, הטרדות, עוד סיסמא‬ ‫שצריך לזכור, תהליך שיכול להיות מייגע(‬ ‫פתרונות: רישום מקוצר ומיידי? רישום במועד מאוחר יותר? רישום אופציונאלי?‬
  • 42. ‫לסיכום‬ ‫ישנן הרבה סיבות לפתח סביבות חברתיות שמעודדות אינטראקציה חברתית‬ ‫עיצוב הסביבה משפיע על התנהגות האנשים )חלל סוציופטאלי וסוציופוגאלי(‬ ‫דילמות חברתיות נוצרות כאשר ההגיון של היחיד מתנגש עם ההגיון של הכלל‬ ‫שמישות מייצגת את ההגיון של היחיד, חברותיות את ההגיון של הכלל‬ ‫האינטרסים של היחיד ושל הקבוצה בעיצוב מערכת חברתית יכולים להתנגש‬