El documento resume un estudio realizado por tres científicos sobre los diez principios que gobiernan la vinculación entre individuos y marcas. El estudio encontró que la vinculación requiere reciprocidad y esfuerzo, no es binaria sino que varía entre personas y situaciones, y se construye atrayendo atención primero y luego mediante la relación.
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10 PRINCIPIOS DEL ENGAGEMENT
1. Los diez principios
del Engagement
Mg. Alvaro Morales Medina
Comunicación Estratégica
Concepcion
2. Los principios se basan en un estudio denominado The Science of
Engagement desarrollado por los científicos Grant McCracken, Olivier
Oullier, y Thomas Zoëga Ramsoy.
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3. Sobre los científicos
Grant McCracken, antropólogo, autor de numerosos libros como Culturematic
y Cultur and Consum y miembro del consorcio de Convergencia Cultural del
MIT
Olivier Oullier, psicólogo y profesor de Comportamiento y Ciencias del cerebro
de la universidad de Aix-Mairselle, investigador en neurociencia social
especialmente en el campo que denomina “emorracionalidad”.
Thomas Zoëga Ramsoy, neurobiólogo, experto en neuromarketing y director
de investigación del grupo de Neurociencia de la Decisión en la Escuela de
Negocios de Copenhague.
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4. Sobre el estudio
Este trabajo ha investigo en la forma en que los individuos crean
vinculación con las marcas y ha encontrado diez características comunes
o principios del engagement, entendido éste como la intensidad en que
un individuo conecta o participa con una marca u organización.
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5. 1
La vinculación es un terreno limitado por cuanto tiene un alto costo en
términos de esfuerzo.
Las marcas tienen que ser
realistas acerca de lo que
piden de sus seguidores
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6. 2
La vinculación requiere reciprocidad
Las marcas que demandan una
alta vinculación deben
ofrecer también grandes
recompensas.
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7. 3
La vinculación no es algo binario
Varía de persona a persona y de
situación en situación.
¿Cómo y cuándo capitalizar
esa vinculación en diversos
canales?
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8. 4
La vinculación tiene que ver con lo que deseamos y queremos
Los deseos son inconscientes
relacionados con recompensas
básicas (alimento, sexo…).
Lo que queremos son deseos
conscientes que permiten
planificar el futuro y obtener
recompensa.
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9. 5
La inmediatez genera vinculación
Por esta razón a la mayoría de las
personas les atrae una vida más
rápida y acelerada, no detenerse
para meditar o evaluar.
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10. 6
Las decisiones que tomamos desde la vinculación se racionalizan a
posteriori.
Una vez vinculados evaluamos o
tratamos de entender desde la razón,
antes es sólo intuición (que es un
tipo de razón).
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11. 7
La vinculación primero se atrapa y luego se construye.
Se atrapa mediante la atención y se
construye con la relación.
Es un principio básico de la
fidelizacion.
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12. 8
La vinculación se incrementa si actúa en muchos niveles y sentidos
A mayor número de sentidos
involucrados en la comunicación
más efectiva será la vinculación
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13. 9
Lo negativo tiene más influencia que lo positivo
Esto porque nuestro cerebro está
preparado para minimizar los riesgos,
antes que para buscar ganancias
potenciales.
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14. 1
0
La vinculación asocia la experiencia con las expectativas
Lo hace a través de las diferentes
experiencias.
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15. Los diez principios
del Engagement
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Concepcion