Este documento ofrece consejos para una comunicación efectiva en redes sociales. Resalta la importancia de contar historias a través del contenido para generar engagement con la comunidad. Recomienda usar contenido visual, multimedia, emocional y con llamados a la acción, además de adaptarse a cada plataforma y audiencia. Finalmente, enfatiza la necesidad de escuchar a la comunidad y tratarlos como personas para establecer una conversación significativa.

1. Claves para una comunicación
efectiva en Social Media
Capacitación para periodistas, San Salvador 29 de septiembre 2015

2. Comparte la experiencia:
#IWAcademy
@varadrey @rokensa

4. ¿Qué son ustedes?

5. El objetivo principal del influenciador es
servir como un canal de difusión de un tema
en específico e impactar/persuadir a la comunidad
que lo conforma.

6. ¿Quiénes son los influenciadores?
El poder de los pocos:
• Medios de comunicación
• Periodistas y comunicadores
• Bloggers, TuitStars, Instagramers y Youtubers
• Personalidades públicas (famosos)

7. La gran PREGUNTA:
¿Cómo construir contenidos
efectivos en Social Media?

8. El marketing ya no se trata de las
cosas que vendes, sino de las
historias que cuentas

9. El storytelling es lo que permite
‘descosificar’ las marcas, productos y
conceptos para que hablen y cautiven.

10. ¿Y quién cuenta esas
historias en Social Media?

11. Quién administra las comunidades:
USTEDES
ya que son los gestores de
sus comunidades virtuales

12. Inspirando contando historias
(storytelling) trasmitiendo emociones.
Escuchando, prestando atención,
defendiendo y proyectando sus
conceptos y organizaciones.

13. Y siempre con la intención de: generar engagement
con la comunidad, fidelizarla
convirtiéndola en prescriptora, para que
recomiende nuestra organización, a
nosotros y comparta nuestros contenidos.

14. 5 claves para comunicar efectivamente en Social Media
1. Contenido visual
2. Contenido multimedia
3. Contenido emocional
4. Call to action
5. Links, la clave para redirigir
tráfico a los assets digitales

18. El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE

19. … Además es lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

20. ¿Si el contenido es el Rey
quién es la Reina?
LA CONVERSACIÓN
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

21. Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que deben
tratar a sus seguidores de manera
que se sientan parte.

24. Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

25. ¿QUÉ HISTORIA ESTÁN
CONTANDO AQUÍ?

27. ¿Qué es una estrategia digital?
Es la guía que nos proporciona la dirección y los
pasos para generar y emplear el mix de medios
digital para lograr los objetivos.

28. Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología

29. ¿Cómo planificamos una estrategia digital?
1. Análisis del entorno para detectar oportunidades digitales
2. Definición de los objetivos
3. Definición y análisis de la audiencia
4. Definición de la táctica
a) Canales propios
b) Canales logrados
c) Canales pagados

31. Cada red social, por sus características, atrae y
tiene un tipo diferente de usuario:

32. Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Perfil demográfico y preferencias

33. SITIO
WEB/BLOG
Facebook
Instagram
Pauta
digital
YouTube
Sistema digital
LinkedIn
E-mail
marketing
Twitter

34. “- ¿A quién se lo envías?
- A un par de personas. La pregunta
es: ¿a quién se lo enviarán ellos?”
La Red Social
Director: David Fincher
Guion: Aaron Sorkin

35. … Y les PREGUNTO:
¿Qué contenido comparten?

36. Viralización en medios digitales
Debemos entender por qué las personas comparten algunos contenidos
más que otros.
La personas quieren parecer inteligentes, o por lo menos
mejorar su reputación a través de las redes sociales. Por ello,
observan los contenidos, evalúan cual puede resultar más
favorecedor y lo comparten.

37. “Vivíamos en granjas. Luego vivimos en
ciudades, ahora vamos a vivir en la red.”
La Red Social
Director: David Fincher
Guion: Aaron Sorkin

38. PLATAFORMA + COMUNIDAD + CONTENIDO

39. Consumo de RRSS en Centroamérica y El Salvador:
EN CENTROAMÉRICA
• 95% de los internautas utiliza Facebook,
la red social N°1 en C. A.
• 60% Twitter
• 29% LinkedIn
• 20% Sonico
• 19% Instagram
• 19% MySpace
• 18% Blogs
• 7% Pinterest
• 4% FourSquare
• 3% Tumblr
EL SALVADOR
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013 Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

40. “Un lugar donde veas fotos que coinciden
con tu vida social. Esto es la verdad. La
digitalización de tu vida. Ya no solo vas a
una fiesta, vas a una fiesta con una
cámara digital para que después, tus
amigos revivan la fiesta en línea.”
La Red Social
Director: David Fincher
Guion: Aaron Sorkin

41. Viralización | El poder del contexto
• Cambios en el entorno
pueden acelerar la
transmisión
• El comportamiento
humano es altamente
sensible a la influencia de
los cambios en el entorno
• El lugar y el momento
pueden afectar
al éxito del resultado

43. Quién se reconoce así...

44. Los hábitos de consumo de medios han cambiado…
Debemos entenderlo.
Ahora debemos trabajar con el momento correcto, en
el dispositivo correcto, con el mensaje
correcto, para el usuario correcto

45. El smartphone favorece las
estrategias de marketing por tres
aspectos fundamentales:
1. Es el dispositivo más personal
2. El usuario lo lleva encima las 24 horas
del día
3. El usuario puede conectarse en
cualquier momento y en cualquier
lugar
Desde 2012 se han registrado cifras de
ventas de smartphones y tablets superiores
a las de laptops y ordenadores de
sobremesa.

46. Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013 Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Dispositivos utilizados en:
EN CENTROAMÉRICA EL SALVADOR

47. Viralización | Consejos
1. El contenido positivo es más viral que el
contenido negativo. Sobretodo los que
poseen un alto valor emocional.
2. Publique una actividad o consejo que sea
fácil de practicar
3. Plantee un problema real. Busque
empatizar con su comunidad
4. Publique en tiempo real y no programe
5. Consiga influenciadores
6. Esfuércese en el título y en la descripción
del contenido
7. Utilice otras herramientas aparte de las
redes sociales
8. Utilice el SEO
9. Imagen llamativa, pero que no suscite
indignación
10. Una frase que todos recuerden
11. Anuncios patrocinados
12. Incluya llamadas de acción
13. Sea consistente con la frecuencia de sus
publicaciones
14. Mantenga el factor curiosidad
15. Adecúese a cada estación del año
Fuente: www.webespacio.com

48. Impulso de movimientos sociales en medios digitales
Primavera Árabe: como las nuevas
tecnologías propiciaron que una protesta que
en principio era muy pequeña creciera
rápidamente
• Claves:
– Importante crecimiento del número de usuarios
en Facebook
– Las fotos y los videos contribuyeron a que se
estableciera una identidad o lazo solidario
– Otros medios: YouTube y Flickr en apoyo visual y
Twitter como punto de información y de noticias
en tiempo real, además de como apoyo logístico
– La ira y la indignación (emociones) provocan el
paso del espacio virtual al físico

50. 5 reglas para triunfar en las redes sociales
1. Primero somos periodistas, la tecnología, en segundo lugar
2. Si tu madre te dice que te quiere… compruébalo. Y más si te lo dice por Twitter.
3. Las redes sociales no reemplazarán las entrevistas telefónicas o en persona.
4. Eres ciudadano, marca y periodista. La transparencia es la nueva objetividad.
Debes preguntarte… ¿Cómo quiero que me perciba mi comunidad? ¿Cuál es mi
marca?
5. Abre tu mente. El periodista debe estar abierto a probar nuevas herramientas
sociales.
Fuente: www.trecebits.com/2013/04/09/cinco-reglas-para-que-los-periodistas-triunfen-en-las-redes-sociales/

51. Artículo recomendado
“… Twitter configura una nueva narrativa donde contar
historias en forma de texto, foto y vídeo, todo a la vez.
Donde poder valorar de un vistazo qué noticias interesan
más, se difunden más y se discuten con más respuestas. Y
tiene la capacidad nada desdeñable de colarse en los
bolsillos de cada individuo, rompiendo las barreras de
dónde y cuándo se puede estar informado como ningún
otro formato había permitido hasta ahora.”
Periodismo en más de 140 caracteres
http://www.huffingtonpost.es/maraa-zuil/periodismo-en-mas-de-140-_b_6786500.html
María Zuil

52. ¿Preguntas?

53. ¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digital
alejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la