7. ‫الشـكوى‬ ‫متسبب‬ ‫الشكوى‬ ‫تسجيل‬ ‫حاالت‬ ‫الشـكوى‬ ‫نوع‬
‫ـة‬‫ظ‬‫ـو‬‫ح‬‫مل‬:-
‫ـكوى‬‫ش‬ ‫تسجيل‬ ‫قبل‬ ‫البد‬‫ـانة‬‫ي‬‫ص‬ ‫ـأخر‬‫ت‬/‫ـ‬‫ك‬‫الش‬ ‫إن‬ ‫ـأكد‬‫ت‬‫ال‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫؛‬ ‫ـيب‬‫ك‬‫ـر‬‫ت‬‫ـوحة‬‫ت‬‫مف‬ ‫وى‬
‫من‬ ‫ـواء‬‫س‬(‫ـعار‬‫ش‬‫األ‬/‫ـالغ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـالة‬‫ح‬/‫ـىن‬‫ف‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ـر‬‫ق‬‫ت‬.)
‫ال‬ ‫متسبب‬ ‫يكون‬ ‫مباشرة‬ ‫كة‬‫الشر‬ ‫فروع‬ ‫من‬ ‫ع‬‫لفر‬ ‫العميل‬ ‫يتوجه‬ ‫عندما‬‫شكوى‬:-
(‫ـة‬‫ي‬‫ـل‬‫حم‬ ‫ـة‬‫م‬‫ـد‬‫خ‬ ‫ـز‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـول‬‫ئ‬‫مس‬)

11. ‫الـقـــطــــعـــة‬ ‫الـجـهــــاز‬
‫الثالجة‬ ‫أرفف‬/‫أدراج‬‫الثالجة‬ •‫الثالجة‬
‫بودى‬‫الغسالة‬/‫الوبر‬ ‫كيس‬(‫الغسال‬ ‫فلتر‬‫ة‬) •‫الغسالة‬
‫خرطوم‬/‫فرشة‬/‫ماسورة‬/‫كيس‬/
‫المكنسة‬ ‫فلتر‬
•‫المكنسة‬
‫الخالط‬ ‫دورق‬/‫المطحنة‬ •‫الخالط‬
‫الشفاط‬ ‫وش‬/‫الشفاط‬ ‫ريشة‬ •‫الشفاط‬
‫الدفاية‬ ‫أوركة‬ •‫الدفاية‬
‫الـريمـوت‬ •‫التلفزيون‬LCD/
‫ريشة‬-‫مفتاح‬-‫كرة‬‫مروحة‬ ‫ريشة‬/‫إطار‬
‫المروحة‬/‫المروحة‬ ‫لب‬/‫الـريمـوت‬
/‫حائط‬ ‫مروحة‬ ‫عليقة‬
•‫المروحة‬

14. ""
•"
"
←.

16. •()
()
‫شكـــــوى‬
(‫الشكاوى‬ ‫قسم‬ ‫مع‬ ‫التحدث‬ ‫يريد‬ ‫عميل‬)

17. •()
•‫في‬‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫رغبة‬ ‫حالة‬
‫مسجل‬ ‫شكوى‬ ‫له‬ ‫ويكون‬ ‫الشكاوى‬ ‫ممثلى‬‫ة‬
‫من‬ ‫حالتها‬ ‫تغير‬ ‫يتم‬ ‫ومفتوحة‬ ‫لدينا‬
•)‫مفتوحة‬(‫الحالة‬ ‫إلى‬
•(‫للشكاو‬ ‫التحويل‬ ‫يريد‬ ‫عميل‬ ‫مفتوحة‬‫ى‬)
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ممثلى‬ ‫كل‬ ‫إعطاء‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
(Agents)‫والتغي‬ ‫للتعديل‬ ‫الصالحية‬‫ير‬
‫سهولة‬ ‫بكل‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬‫إخطار‬ ‫ويتم‬
‫الشكاو‬ ‫ممثلى‬ ‫من‬ ‫مكالمة‬ ‫بإنتظار‬ ‫العميل‬‫ى‬
‫ساعة‬ ‫خالل‬.
‫شكـــــوى‬
(‫الشكاوى‬ ‫قسم‬ ‫مع‬ ‫التحدث‬ ‫يريد‬ ‫عميل‬)

18. TeaMTeaMTeaMTeaM