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2017 消費者動向調査 「金利」と同じくらい「オンラインサービス」を重視 積極的資産運用層においては 「金利」よりも重視している 住宅ローン契約層 入出金利用層 積極的資産運用層 48.2% 31.3% 23.0% オンラインサービス が使いやすいから 37.3% セキュリティが不安 35.6% (紙の書類による 手続きが不要) オンラインで 手続きが 完結できる サービス お金の知識が 学べるオンライン サービス 金融商品を レコメンドしてくれる サービス 金融商品を 動画で紹介する サービス デジタル世代(20代)は、足りない知識を埋めてくれる オンラインサービスに魅力を感じている どの年代においても、オンラインで完結できるサービスに 大きな魅力を感じている 46.7% 57.6% 36.2% 47.0% 42.7% 56.8% 銀行のオンラインサービス拡充への 期待は高まっている Adobe Experience Cloud の詳細はこちら 調査期間:2017/06/22~ 06/28 有効回答数:1,236人 調査方法:インターネット 調査地域:全国 調査対象者:マクロミルモニタのうち、20歳以上の男女調査概要 操作方法が わかりにくい 10.9% http://bit.ly/ADI2017F 手続きが面倒 13.4% 手数料の 優遇がない 18.5% リアルタイムに 手続きができない 17.8% 世界的な調査によると、 金融関係のウェブサイトへの 訪問頻度は増加している ※2015-2016年調査(全世界平均) ADOBE DIGITAL INSIGHTS Japan & Asia-Pacific Best of the Best (金融業界・月平均)ウェブサイトへの訪問頻度 2015 2016 1.78 2.09
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