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Adobe consumer survey on the change of consumption behavior under covid 19
- 2. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 目次 調査概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3p 調査結果サマリー ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4p 回答者プロフィール ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14p 調査結果詳細 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17p 外出自粛をきっかけにオンラインで購入した商品 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18p コロナ収束後、オンラインで購入継続予定の商品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 19p コロナ収束後、オンラインで購入継続を予定している理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 22p コロナ収束後、店舗でも購入を予定している理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 25p 外出自粛をきっかけに利用した無料オンラインサービス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 28p コロナ収束後、利用継続予定の無料オンラインサービス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 29p コロナ収束後、無料オンラインサービスの利用継続を予定している理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 31p コロナ収束後、対面・店舗でも利用を予定している理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 33p 外出自粛をきっかけに利用した有料オンラインサービス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 35p コロナ収束後、利用継続予定の有料オンラインサービス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 36p コロナ収束後、有料オンラインサービスの利用継続を予定している理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・ 37p コロナ収束後、対面・店舗でも利用を予定している理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 38p 外出自粛期間中の案内メール受信状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 39p 案内メール送付企業の好印象を寄与するイメージ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 40p ライフライン関連職の就業状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 41p 外出自粛期間中に仕事以外で外出した目的 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 42p 外出自粛期間中に仕事以外で外出した目的でオンラインを利用しなかった理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 43p 外出自粛期間中に外出もオンラインを利用せず、中止・延期したこと ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 47p 外出自粛期間中に中止・延期したことについて、オンラインを利用できなかった理由 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 48p オンラインでの商品購入・サービス利用における課題 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 50p 今後のオンラインサービスの発展について望ましいこと ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 51p 【補足資料】カテゴリー別サマリー（1. 衣類・靴 VS 化粧品 VS アクセサリ、2. 金融サービス、3. 飲食業） ・・・・・・・・・・・ 52p
- 3. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential.3 調査概要 調査目的 • 新型コロナウィルス流行による外出自粛の中で、デジタル消費やデジタルエクスペリエンスにおける変化 を明らかにし、今後のニーズを洗い出す。 調査対象者 条件 • 東京都在住の男女20~69歳 • 外出自粛要請中に、オンラインサービスを利用した人 • 除外業種：マスコミ・メディア関連、通販・ネットショッピング、広告代理店・広告関連業、市場調査業 は除外 サンプル数 • 1,000サンプル(男女比均等) 調査手法 インターネット定量調査（クロス・マーケティング アンケートモニター） 調査期間 2020年5月27日（水）～5月28日（木） 20代 30代 40代 50代 60代 計 男性 100 100 100 100 100 500 女性 100 100 100 100 100 500
- 4. 調査結果サマリー 4
- 5. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 30.9 28.8 26.4 19.9 17.9 16.2 16.1 11.0 10.9 10.2 10.0 9.9 9.9 8.5 7.6 7.1 7.0 5.9 5.6 5.3 5.2 0 5 10 15 20 25 30 35 生 鮮 食 品 以 外 の 食 品 ・ 飲 料 本 ・ 雑 誌 ・ コ ミ ッ ク 衣 類 ・ 靴 生 活 必 需 品 ・ ト イ レ タ リ ー 化 粧 品 健 康 ・ 美 容 ・ パ ー ソ ナ ル ケ ア 用 品 台 所 用 品 ・ 食 器 ・ 生 活 雑 貨 生 鮮 食 品 PC 周 辺 機 器 酒 類 DVD ・ CD ・ ブ ル ー レ イ 家 電 医 薬 品 飲 食 店 が 提 供 す る 食 事 ギ フ ト 文 具 ・ 事 務 用 品 ペ ッ ト フ ー ド ・ ペ ッ ト 用 品 ゲ ー ム 家 具 ・ 寝 具 ス ポ ー ツ 用 品 ・ ア ウ ト ド ア 用 品 玩 具 5 外出自粛中にオンラインで購入した商品 【※n=50以上のものを抜粋し、降順ソート】 外出自粛をきっかけにオンラインで購入した商品を見ると、生鮮食品以外の食品・飲料が最も高く、 少しでも外出頻度を減らすために、オンラインで食品・飲料を購入する人が増えたことが分かる。 次いで、本・雑誌・コミック、衣類・靴と続いている。 外出自粛中にオンラインで購入した商品 (Q1) (%) (n=1,000)
- 6. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 68.2 67.3 67.3 67.1 66.7 66.7 0 10 20 30 40 50 60 70 飲食店が 提供する食事 (n=85) 生活必需品・ トイレタリー (n=199) 生鮮食品 (n=110) 台所用品・食器・ 生活雑貨 (n=161) 衣類・靴 (n=264) 医薬品 (n=99) オンライン・店舗の併用 6 外出自粛中にオンラインで購入した商品の今後の購入意向 外出自粛中にオンラインで購入した商品の 今後の購入意向(Q2) 58.0 52.9 50.8 50.0 46.1 0 10 20 30 40 50 60 70 DVD・CD・ ブルーレイ (n=100) ペットフード・ ペット用品 (n=70) ゲーム (n=59) 玩具 (n=52) 酒類 (n=102) オンラインで継続 5.5 4.7 4.2 4.0 3.4 0 10 20 30 40 50 60 70 PC周辺機器 (n=109) 飲食店が 提供する食事 (n=85) 文具・事務用品 (n=71) 家電 (n=99) ゲーム (n=59) 購入を継続しない (%) (%) (%) (%) 【※n=50以上のものの中から上位5位を抜粋し、降順ソート】 オンライン・店舗の併用：「飲食店が提供する食事」「生活必需品・トイレタリー」「生鮮食品」など、 生活する上で必要で、緊急度の高いものが上位に挙がっている。 購入を継続しない：1位の「PC周辺機器」でも6%と、他購入方法と比較して全体的な数値が低いことから どの商品においても今後継続して購入されると解釈できる。 ⇒今後は、オンライン・店舗の併用が主流となり、緊急度が低い商品についてオンラインを利用するような傾向が予想される。 14.5 8.7 8.5 8.2 7.1 7.1 0 10 20 30 40 50 60 70 生鮮食品 (n=110) 台所用品・食器・ 生活雑貨 (n=161) ゲーム (n=59) 飲食店が 提供する食事 (n=85) 生鮮食品以外の 食品・飲料(n=309) 医薬品 (n=99) 店舗で継続
- 7. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential.7 外出自粛中に利用した無料オンラインサービス • 外出自粛をきっかけにオンラインで無料で利用したサービスを見ると、音楽配信・動画配信ストリーミング サービスが最も高く、2位以下を10ポイント以上引き離している。 • 対面でも利用可能なサービスが外出自粛をきっかけに、オンラインでも利用されるようになっていることが分 かる。 外出自粛中に利用した 無料オンラインサービス(Q5) (%) 30.8 14.8 13.8 12.2 10.6 10.5 10.0 9.2 9.2 8.6 4.9 3.4 3.3 0 10 20 30 40 音 楽 配 信 ・ 動 画 配 信 ス ト リー ミ ン グ サー ビ ス 顔 が 見 え る 家 族 や 友 人 と の 会 話 音 楽 ・ 動 画 の ダ ウ ン ロー ド 金 融 サー ビ ス の 利 用 会 議 の 開 催 ・ 参 加 音 楽 や 演 劇 の ラ イ ブ 鑑 賞 飲 み 会 の 開 催 ・ 参 加 電 子 書 籍 ゲー ム の ダ ウ ン ロー ド フ リ マ ア プ リ を 利 用 し た 個 人 間 で の 物 品 の 売 買 運 動 ・ エ ク サ サ イ ズ の レ ッ ス ン の 受 講 塾 の 授 業 や 習 い 事 の レ ッ ス ン の 受 講 セ ミ ナー ・ 勉 強 会 へ の 参 加 【※n=30以上のものを抜粋し、降順ソート】 オンラインのみのサー ビス 対面でも利用可能なサービス (n=1,000)
- 8. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 58.2 41.2 34.7 33.3 28.3 0 10 20 30 40 50 60 70 金融サービスの 利用(n=122) 塾の授業や習い事の レッスンの受講 (n=34) 運動・エクササイズの レッスンの受講 (n=49) セミナー・勉強会 への参加(n=33) 会議の開催・参加 (n=106) オンラインで継続 17.0 12.4 10.2 8.8 6.1 0 10 20 30 40 50 60 70 飲み会の開催・ 参加(n=100) 音楽や演劇の ライブ鑑賞 (n=105) 運動・エクササイズの レッスンの受講 (n=49) 顔が見える家族や 友人との会話 (n=148) セミナー・勉強会 への参加 (n=33) 対面・店舗で利用 20.0 14.7 8.8 8.2 7.5 0 10 20 30 40 50 60 70 飲み会の開催・ 参加(n=100) 塾の授業や習い事の レッスンの受講 (n=34) 顔が見える家族や 友人との会話 (n=148) 運動・エクササイズの レッスンの受講 (n=49) 会議の開催・参加 (n=106) 利用しない 8 外出自粛中に利用した無料オンラインサービスの今後の利用意向 外出自粛中に利用した無料オンラインサー ビスの今後の利用意向(Q6) 【※n=30以上のものの中から上位5位を抜粋し、降順ソート】 オンラインで継続：「金融サービスの利用」について、他のサービスより15ポイント以上高い58%の人がオンライン で継続すると回答しており、外出自粛をきっかけにオンライン利用の便利さに気付いた人が多かったのだと予想される。 オンライン・店舗の併用：「音楽や演劇のライブ鑑賞」「顔が見える家族や友人との会話」について、6割以上の人 がオンライン・対面／店舗を併用すると回答しており、対面で利用されることの多かった活動もオンラインの利用と あわせて行っていくことが予想される。 ⇒今後は、金融サービスはオンラインで、それ以外のサービスについてはオンライン・対面／店舗の併用が主流となる傾向が予想される。 61.9 60.8 57.6 57.5 47.0 0 10 20 30 40 50 60 70 音楽や演劇の ライブ鑑賞 (n=105) 顔が見える家族や 友人との会話 (n=148) セミナー・勉強会 への参加 (n=33) 会議の開催・参加 (n=106) 飲み会の開催・ 参加(n=100) オンライン・対面／店舗の併 用 (%) (%) (%) (%) 【※選択肢は対面／店舗でも利用できるオンラインサービス】
- 9. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. n= 実 物 を 確 か め た い 店 舗 だ と 知 ら な か っ た 商 品 を 発 見 で き る 商 品 の 配 送 ま で 時 間 が か か る 店 舗 の 方 が 費 用 が か か ら な い 店 舗 に 行 く こ と 自 体 が 楽 し み 店 舗 で 直 接 説 明 を 受 け た い 生鮮食品以外の食品・飲料 223 54.7 29.1 23.8 22.9 21.1 5.8 衣類・靴 190 78.4 31.1 13.7 10.0 35.3 11.1 本・雑誌・コミック 168 47.0 37.5 23.8 14.3 48.2 5.4 生活必需品・トイレタリー 145 44.8 31.7 26.9 20.7 16.6 5.5 台所用品・食器・生活雑貨 122 53.3 32.0 22.1 15.6 32.0 7.4 化粧品 116 52.6 35.3 23.3 14.7 42.2 14.7 健康・美容・パーソナルケア用品 99 59.6 32.3 15.2 10.1 37.4 15.2 生鮮食品 90 67.8 18.9 26.7 20.0 26.7 4.4 医薬品 73 41.1 31.5 28.8 13.7 15.1 13.7 飲食店が提供する食事 65 33.8 21.5 13.8 23.1 60.0 7.7 家電 64 71.9 20.3 21.9 9.4 26.6 9.4 PC周辺機器 55 60.0 32.7 20.0 9.1 21.8 10.9 酒類 54 37.0 40.7 22.2 11.1 27.8 14.8 ギフト 52 75.0 34.6 19.2 9.6 38.5 13.5 n= 配 送 し て く れ る 商 品 の 検 索 や 比 較 を し や す い オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い 毎 回 同 じ 商 品 を 買 う こ と を 決 め て い る 店 舗 に 行 っ て 在 庫 が な い こ と が あ る 実 物 を 確 か め る 必 要 が な い 店 舗 に 行 く 時 間 が な い 口 コ ミ や 評 価 を 確 認 で き る 生鮮食品以外の食品・飲料 283 53.0 26.9 21.9 14.8 14.8 14.5 11.3 11.0 本・雑誌・コミック 272 46.0 27.9 15.4 4.8 23.2 18.8 19.5 9.9 衣類・靴 247 44.5 36.8 21.9 3.6 20.6 3.2 19.0 14.6 生活必需品・トイレタリー 182 56.0 22.0 17.0 17.0 19.8 18.7 12.6 5.5 化粧品 170 41.2 25.9 13.5 22.9 14.7 11.8 14.1 18.8 健康・美容・パーソナルケア用品 150 44.0 30.0 26.0 24.0 13.3 12.7 8.7 20.7 台所用品・食器・生活雑貨 142 52.8 24.6 16.9 12.7 19.0 19.0 12.7 14.1 PC周辺機器 103 48.5 35.9 34.0 2.9 23.3 6.8 16.5 24.3 酒類 97 59.8 24.7 16.5 17.5 7.2 21.6 11.3 6.2 DVD・CD・ブルーレイ 97 41.2 22.7 23.7 5.2 22.7 24.7 16.5 12.4 家電 93 46.2 44.1 34.4 3.2 17.2 11.8 12.9 26.9 生鮮食品 91 51.6 27.5 7.7 7.7 15.4 5.5 15.4 13.2 医薬品 89 33.7 31.5 16.9 27.0 19.1 16.9 12.4 11.2 飲食店が提供する食事 73 53.4 24.7 15.1 5.5 6.8 9.6 26.0 11.0 ギフト 69 42.0 52.2 17.4 4.3 14.5 13.0 27.5 23.2 ペットフード・ペット用品 67 52.2 23.9 20.9 23.9 22.4 14.9 11.9 13.4 文具・事務用品 65 40.0 29.2 10.8 23.1 27.7 10.8 23.1 15.4 家具・寝具 53 49.1 26.4 15.1 3.8 24.5 3.8 20.8 22.6 ゲーム 52 48.1 26.9 26.9 5.8 21.2 19.2 11.5 13.5 玩具 52 34.6 32.7 13.5 3.8 36.5 9.6 21.2 7.7 スポーツ用品・アウトドア用品 51 31.4 31.4 29.4 7.8 13.7 11.8 25.5 23.5 9 オンライン／オフラインでの商品購入のメリット 【※n=50以上のものを抜粋し、n数が多い順にソート。 「生鮮食品以外の食品・飲料」(n数が最も多い商品)の値を基準に選択肢降順ソート】 ・ほとんど全ての項目で、メリットの1位が「配送してくれる」、 2位が「商品の検索や比較をしやすい」で共通している。 ・商品の特性上、ギフトについては1位に「商品の検索や比較を しやすい」、玩具については「店舗に行って在庫がないことがあ る」が挙がっている。 オンライン購入のメリット (Q3) ・1位はほとんど全ての項目で共通しているが、オンライン購入 のメリットと比較するとやや商品によってばらつきが見られる。 ・「飲食店が提供する食事」や「本・雑誌・コミック」 「化粧 品」などは「店舗に行くこと自体が楽しみ」と言う項目が高く、 決めたものを求めて店舗に行くだけではないニーズがある様子。 オフライン購入のメリット (Q4) 【※n=50以上のものを抜粋し、n数が多い順にソート。 「生鮮食品以外の食品・飲料」(n数が最も多い商品)の値を基準に選択肢降順ソート】 (%) (%) n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位
- 10. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. n= オ ン ラ イ ン で も 満 足 で き る サー ビ ス が 受 け ら れ る と 知 っ た オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い 以 前 よ り オ ン ラ イ ン サー ビ ス が 充 実 し た 人 と 直 接 会 う よ り も オ ン ラ イ ン の ほ う が 気 楽 店 舗 や 開 催 場 所 に 行 く 時 間 が な い 顔が見える家族や友人との会話 122 41.8 28.7 24.6 23.0 20.5 金融サービスの利用 116 37.9 30.2 28.4 22.4 37.1 会議の開催・参加 91 42.9 17.6 28.6 36.3 27.5 音楽や演劇のライブ鑑賞 86 37.2 27.9 30.2 17.4 29.1 飲み会の開催・参加 63 31.7 31.7 30.2 30.2 33.3 運動・エクササイズのレッスンの受講 40 32.5 27.5 35.0 20.0 22.5 セミナー・勉強会への参加 30 40.0 30.0 20.0 36.7 30.0 n= そ の 場 の 雰 囲 気 を 感 じ た い 相 手 と の 双 方 向 の や り 取 り を し た い 直 接 会 っ て 相 手 が ど ん な 人 か 確 認 し た い 相 手 か ら 直 接 説 明 を 受 け た い 自 分 が そ の 場 に い た ほ う が サー ビ ス を 受 け や す い オ ン ラ イ ン で は 偶 然 の 出 会 い や 発 見 が 少 な い 顔が見える家族や友人との会話 103 60.2 51.5 24.3 15.5 15.5 9.7 音楽や演劇のライブ鑑賞 78 73.1 29.5 25.6 6.4 24.4 15.4 会議の開催・参加 67 40.3 40.3 37.3 31.3 20.9 13.4 飲み会の開催・参加 64 73.4 46.9 29.7 10.9 15.6 14.1 金融サービスの利用 49 16.3 28.6 12.2 42.9 28.6 12.2 10 オンライン／オフラインでのサービス利用のメリット 【※n=30以上のものを抜粋し、n数が多い順にソート。 「顔が見える家族や友人との会話」 (n数が最も多い商品)の値を基準に選択肢降順 ソート】 ・ほぼ全ての項目で、「オンラインでも満足できるサービスが 受けられると知った」が上位に挙がっていることから、外出自 粛を機に今までオンラインで利用することがなかった項目につい てもポジティブに受け取られていることが分かる。 ・「運動・エクササイズのレッスンの受講」において、オンライ ンサービスの充実化が感じられている様子。 オンライン利用のメリット (Q7) ・ほぼ全ての項目で1位が「その場の雰囲気を感じたい」、2位が 「相手との双方向のやり取りをしたい」と共通している。 ・「金融サービスの利用」について、「相手から直接説明を 受けたい」というニーズが他サービスより強い傾向がうかがえ る。 オフライン利用のメリット (Q8) 【※n=30以上のものを抜粋し、n数が多い順にソート。 「顔が見える家族や友人との会話」 (n数が最も多い商品)の値を基準に選択肢降 順ソート】 (%) (%) n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位
- 11. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 77.6 66.3 41.3 38.3 30.7 28.7 20.2 17.2 11.9 9.8 6.2 4.6 0 20 40 60 80 食 品 の 買 い 出 し 生 活 必 需 品 の 買 い 出 し 散 歩、 ジ ョ ギ ン グ な ど の 運 動 現 金 引 出 通 院 ・ 受 診 郵 便 理 美 容 振 込 宅 急 便 の 配 送 手 続 き 本 人 確 認 が 必 要 な 手 続 き 押 印 や 署 名 が 必 要 な 手 続 き マ ッ サー ジ な ど の 施 術 11 外出自粛期間中でも必要な外出／不急の外出 外出自粛期間中に 外出した項目(Q16) 【※n=30以上のものを抜粋。】 30.1 11.5 11.2 10.0 7.8 7.8 5.0 3.9 0 5 10 15 20 25 30 35 理 美 容 マ ッ サー ジ な ど の 施 術 習 い 事 墓 参 り 通 院 ・ 受 診 散 歩、 ジ ョ ギ ン グ な ど の 運 動 お 見 舞 い 法 事 【※n=30以上のものを抜粋。】 外出自粛期間中に 外出を延期した項目(Q18) ・食品や生活必需品の買い出しなど、緊急性の高い外 出が上位に挙がっている中で、3位に「散歩、ジョギン グなどの運動」が挙がっていることから、外出自粛期 間中でも身体を動かすことは必要な外出だと捉えられ ていたことが分かる。 ・外出を延期した項目なので、比較的緊急を要さな い項目が上位に挙がっている。 ・「通院・受診」は外出した項目で5位に挙がってい るが、延期した項目でも5位に挙がっており、状況に よってやむを得ないと判断する人と、不急と判断す る人に分かれている。 (%) (%) (n=841) (n=841)
- 12. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. n= オ ン ラ イ ン で の 利 用 に は 適 し て い な い と 思 っ た オ ン ラ イ ン サー ビ ス が 発 展 し て い な い オ ン ラ イ ン サー ビ ス は あ る が 利 用 す る ほ ど 自 分 が 慣 れ て い な い 理美容 253 61.7 36.0 3.2 マッサージなどの施術 97 56.7 47.4 5.2 習い事 94 52.1 41.5 10.6 墓参り 84 63.1 35.7 3.6 通院・受診 66 45.5 48.5 10.6 散歩、ジョギングなどの運動 66 72.7 28.8 4.5 お見舞い 42 54.8 42.9 4.8 法事 33 54.5 36.4 3.0 n= オ ン ラ イ ン で の 利 用 に は 適 し て い な い と 思 っ た 政 府 や 自 治 体 が 定 め た 必 要 な 外 出 の た め オ ン ラ イ ン を 検 討 し な く て よ い と 思 っ た オ ン ラ イ ン サー ビ ス は あ る が 利 用 す る ほ ど 自 分 が 慣 れ て い な い オ ン ラ イ ン サー ビ ス が 発 展 し て い な い 食品の買い出し 653 51.3 27.6 12.6 12.1 生活必需品の買い出し 558 50.2 29.7 12.0 12.5 散歩、ジョギングなどの運動 347 60.8 21.9 2.9 17.3 現金引出 322 57.5 15.2 12.1 18.6 通院・受診 258 51.9 23.3 3.1 30.2 郵便 241 54.8 17.4 7.9 26.6 理美容 170 62.9 14.1 4.7 25.3 振込 145 44.8 17.2 24.8 19.3 宅急便の配送手続き 100 48.0 10.0 22.0 20.0 本人確認が必要な手続き 82 47.6 9.8 12.2 42.7 押印や署名が必要な手続き 52 46.2 15.4 7.7 51.9 マッサージなどの施術 39 66.7 10.3 5.1 23.1 12 オンラインサービスが発展したら利用される可能性のある項目／オンラインには適していない項目 ・1位は「オンラインでの利用には適していないと思った」と、 ほぼ全ての項目で共通しているが、「押印や署名が必要な手続 き」「本人確認が必要な手続き」については「オンラインサービ スが発展していない」の数値が高く、今後発展すれば利用される 可能性が高いと考えられる。 ・「通院・受診」について、オンラインサービスが発展すれば利 用される可能性が見られるが、「散歩、ジョギングなどの運動」 や「墓参り」などについては「オンラインでの利用には適してい ない」の数値が高いことからオンラインへの移行は考えづらい。 【※n=30以上のものを抜粋し、n数が多い順にソート。 「食品の買い出し」 (n数が最も多い商品)の値を基準に選択肢降順ソート】 【※n=30以上のものを抜粋し、n数が多い順にソート。 「理美容」 (n数が最も多い商品)の値を基準に選択肢降順ソート】 外出自粛期間中に外出を延期した項目について、 オンラインを利用しなかった理由(Q19) 外出自粛期間中に外出した項目について、 オンラインを利用しなかった理由(Q17) (%) (%) n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位
- 13. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential.13 オンライン購入・サービスの課題点／ニーズ オンライン購入・サービスの課題点上位2つを見ると、 購入前に直接商品・食材を確かめられないことが オンライン購入・サービスの一番の課題点だと言える。 また送料の高さも3位に挙がっている。 オンライン購入・サービスの課題点 (Q20) 【課題点】 1.サイズを確認したい商品をオンラインで買うのは不安(37%) 2.鮮度を確かめたい食材をオンラインで買うのは不安(36%) 3.商品の価格と比べて送料が高い(34%) 医療分野でのオンライン利用の普及が、今後最も 求められており、他の項目よりも外出の緊急度が 高いため、外出自粛期間中により感じられるように なったニーズだと推測される。 オンライン購入・サービスに求めるこ と(Q21) 【求めること】 1.医療分野でのオンライン利用の普及(34%) 2.オンライン注文できる外食サービスの、小規模展開や地元のレス トランへの普及(23%) 3.多くの評価やレビューを参考にできるオンラインショッピング (22%) 印象の良い企業として圧倒的に支持されているのが 「自分の関心やニーズに見合った案内を送ってくれる 企業」であり、自分の関心やニーズを理解してくれて いると感じられる企業に、良い印象を持っている様子。 外出自粛期間中にオンラインセミナーの 案内メールなどを送る企業について(Q14) 【印象の良い企業】 1.自分の関心やニーズに見合った案内を送ってくれる企業(59%) 2.新しいサービスをオンラインイベントで紹介してくれる企業(27%) 3.世の中のトレンドをいち早く教えてくれる企業(24%) ※企業からの案件メールを受信している人ベース
- 14. 回答者プロフィール 14
- 15. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 研 究 ・ 開 発 製 造 ・ 設 計 営 業 ・ 販 売 マー ケ ティ ン グ デ ジ タ ル マー ケ ティ ン グ 広 告 ・ 広 報 調 査 総 務 ・ 人 事 財 務 ・ 経 理 そ の 他 (n=730) 11.8 9.7 25.5 2.5 - - - 14.7 7.5 28.4 0% 10% 20% 30% 製 造 業 印 刷 業 ・ 出 版 業 電 気 ・ ガ ス ・ 熱 供 給 ・ 水 道 業 旅 客 運 送 業 （ 鉄 道、 航 空 な ど） 運 輸 ・ 運 送 ・ 倉 庫 業 通 信 業 マ ス コ ミ ・ メ ディ ア 関 連 情 報 サー ビ ス 業 通 販 ・ ネッ ト ショ ッ ピ ン グ スー パー ・ コ ン ビ ニ エ ン ス ス ト ア そ の 他 の 小 売 業 金 融 業 ・ 保 険 業 不 動 産 業 飲 食 業 ・ 飲 食 関 連 旅 行 業 （ 旅 行 代 理 店 な ど） 広 告 代 理 店 ・ 広 告 関 連 業 市 場 調 査 業 そ の 他 の 業 種 (n=730) 16.7 1.5 1.2 1.2 4.1 3.4 - 11.5 - 1.9 7.4 7.7 5.1 2.9 1.0 - - 34.4 0% 10% 20% 30% 40% 会 社 勤 務（ 一 般 社 員） 会 社 勤 務（ 管 理 職） 会 社 経 営 （ 経 営 者 ・ 役 員） 公 務 員 ・ 教 職 員 ・ 非 営 利 団 体 職 員 派 遣 社 員 ・ 契 約 社 員 自 営 業 （ 商 工 サー ビ ス） S O H O 農 林 漁 業 専 門 職（ 弁 護 士 ・ 税 理 士 等 ・ 医 療 関 連） パー ト ・ ア ル バ イ ト 専 業 主 婦 ・ 主 夫 学 生 無 職 そ の 他 の 職 業 (n=1,000) 35.5 6.3 1.7 3.5 8.0 3.5 1.2 - 2.5 9.4 14.5 2.9 9.6 1.4 0% 10% 20% 30% 40% 15 対象者プロフィール (n=1,000) 男性 50.0% 女性 50.0% (n=1,000) 20代 20.0% 30代 20.0% 40代 20.0% 50代 20.0% 60代 20.0% (n=1,000) 東京都 100.0% 性別 年齢 居住地 職業 勤務先の業界 【ベース：働いている人】 所属部門 【ベース：働いている人】
- 16. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オ ン ラ イ ン で 商 品 を 購 入 し た 有 料 の オ ン ラ イ ン サー ビ ス を 利 用 し た オ ン ラ イ ン で の 商 品 の 購 入 も 有 料 の オ ン ラ イ ン サー ビ ス の 利 用 も し て い な い わ か ら な い 1,000 98.0 18.8 - - 男性 500 97.0 21.6 - - 女性 500 99.0 16.0 - - 20代 200 97.5 36.5 - - 30代 200 97.5 23.5 - - 40代 200 97.0 17.0 - - 50代 200 98.5 11.0 - - 60代 200 99.5 6.0 - - 男性・20代 100 96.0 36.0 - - 男性・30代 100 97.0 29.0 - - 男性・40代 100 95.0 22.0 - - 男性・50代 100 98.0 14.0 - - 男性・60代 100 99.0 7.0 - - 女性・20代 100 99.0 37.0 - - 女性・30代 100 98.0 18.0 - - 女性・40代 100 99.0 12.0 - - 女性・50代 100 99.0 8.0 - - 女性・60代 100 100.0 5.0 - - ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 98.0 18.8 - - 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 イ ン ター ネッ ト 回 線 （ W i F i） を 使っ て い る イ ン ター ネッ ト 回 線 （ L A N ケー ブ ル） を 使っ て い る イ ン ター ネッ ト を 利 用 す る た め に 携 帯 電 話 回 線 を 使っ て い る 上 記 の い ず れ も 使っ て い な い 1,000 76.5 41.2 12.2 - 男性 500 74.6 51.0 14.4 - 女性 500 78.4 31.4 10.0 - 20代 200 84.0 31.5 19.0 - 30代 200 79.0 36.5 15.0 - 40代 200 75.0 40.5 11.0 - 50代 200 74.5 47.0 7.5 - 60代 200 70.0 50.5 8.5 - 男性・20代 100 81.0 40.0 17.0 - 男性・30代 100 77.0 45.0 17.0 - 男性・40代 100 71.0 54.0 14.0 - 男性・50代 100 75.0 57.0 10.0 - 男性・60代 100 69.0 59.0 14.0 - 女性・20代 100 87.0 23.0 21.0 - 女性・30代 100 81.0 28.0 13.0 - 女性・40代 100 79.0 27.0 8.0 - 女性・50代 100 74.0 37.0 5.0 - 女性・60代 100 71.0 42.0 3.0 - ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 76.5 41.2 12.2 - 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 パ ソ コ ン ス マー ト フォ ン タ ブ レッ ト 上 記 の い ず れ も オ ン ラ イ ン で の 商 品 の 購 入 や サー ビ ス の 利 用 に 使 用 し な い 1,000 77.0 63.1 14.2 - 男性 500 85.6 62.6 14.6 - 女性 500 68.4 63.6 13.8 - 20代 200 64.5 90.0 18.0 - 30代 200 70.0 78.5 16.5 - 40代 200 80.0 62.0 14.0 - 50代 200 81.0 51.0 13.5 - 60代 200 89.5 34.0 9.0 - 男性・20代 100 77.0 85.0 21.0 - 男性・30代 100 83.0 73.0 17.0 - 男性・40代 100 88.0 66.0 11.0 - 男性・50代 100 88.0 51.0 16.0 - 男性・60代 100 92.0 38.0 8.0 - 女性・20代 100 52.0 95.0 15.0 - 女性・30代 100 57.0 84.0 16.0 - 女性・40代 100 72.0 58.0 17.0 - 女性・50代 100 74.0 51.0 11.0 - 女性・60代 100 87.0 30.0 10.0 - ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 77.0 63.1 14.2 - 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 16 対象者プロフィール オンラインでの商品購入・ サービス利用時の使用デバイス インターネット使用回線 自粛期間中におけるオンラインでの 商品購入・有料サービス利用状況
- 17. 調査結果詳細 17
- 18. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 生 鮮 食 品 以 外 の 食 品 ・ 飲 料 本 ・ 雑 誌 ・ コ ミッ ク 衣 類 ・ 靴 生 活 必 需 品 ・ ト イ レ タ リー 化 粧 品 健 康 ・ 美 容 ・ パー ソ ナ ル ケ ア 用 品 台 所 用 品 ・ 食 器 ・ 生 活 雑 貨 生 鮮 食 品 P C 周 辺 機 器 （ ス ピー カー 、 マ ウ ス 等） 酒 類 D V D ・ C D ・ ブ ルー レ イ 家 電 医 薬 品 飲 食 店 が 提 供 す る 食 事 ギ フ ト 文 具 ・ 事 務 用 品 ペッ ト フー ド ・ ペッ ト 用 品 ゲー ム （ パッ ケー ジ 販 売） 家 具 ・ 寝 具 ス ポー ツ 用 品 ・ ア ウ ト ド ア 用 品 玩 具 A V 機 器 ・ カ メ ラ ・ オー ディ オ 花 P C（ デ ス ク トッ プ ・ ノー ト P C） 装 飾 品 ・ ア ク セ サ リー 室 内 用 の 運 動 用 品 ガー デ ニ ン グ 用 品 ベ ビー ・ マ タ ニ ティ 用 品 ス マー ト フォ ン ・ タ ブ レッ ト P C ソ フ ト ウェ ア 家 庭 用 工 具 そ の 他 購 入 し た も の は な い 購 入 し た ・ 計 平 均 回 答 数 1,000 30.9 28.8 26.4 19.9 17.9 16.2 16.1 11.0 10.9 10.2 10.0 9.9 9.9 8.5 7.6 7.1 7.0 5.9 5.6 5.3 5.2 4.9 3.5 3.5 3.4 3.4 3.1 3.0 2.8 2.6 2.0 4.0 3.6 96.4 3.1 男性 500 26.8 28.4 17.2 16.2 4.8 11.6 9.6 8.2 16.8 11.4 12.2 12.8 9.0 7.4 4.2 5.8 6.0 7.2 5.2 7.4 6.0 6.4 2.4 4.8 2.2 3.6 2.8 2.0 3.4 3.0 2.8 5.6 4.8 95.2 2.7 女性 500 35.0 29.2 35.6 23.6 31.0 20.8 22.6 13.8 5.0 9.0 7.8 7.0 10.8 9.6 11.0 8.4 8.0 4.6 6.0 3.2 4.4 3.4 4.6 2.2 4.6 3.2 3.4 4.0 2.2 2.2 1.2 2.4 2.4 97.6 3.4 20代 200 22.5 29.0 29.0 16.5 19.0 15.0 12.0 6.5 12.5 8.0 10.5 8.5 9.5 11.5 7.0 6.0 3.5 12.0 8.0 5.0 6.5 8.5 1.5 8.0 7.5 3.0 0.5 3.5 2.5 6.0 1.5 1.0 5.0 95.0 3.0 30代 200 28.5 31.5 30.0 21.0 18.5 14.5 20.0 12.5 11.5 7.5 11.0 12.5 7.0 11.5 10.5 6.5 5.0 7.5 6.5 4.0 6.5 5.0 3.5 2.5 4.5 4.5 2.5 10.5 4.5 2.5 1.5 3.0 4.0 96.0 3.3 40代 200 28.5 33.5 26.0 19.0 19.0 15.0 15.0 13.5 9.0 8.0 12.0 7.0 6.5 7.5 5.0 8.5 9.0 6.0 5.0 6.0 5.5 3.0 3.0 2.0 2.5 3.5 2.0 - 2.5 1.5 2.5 6.0 4.0 96.0 2.9 50代 200 34.5 25.0 25.0 23.0 18.5 22.0 16.0 10.0 11.5 13.5 9.0 12.0 13.5 7.5 8.0 6.5 9.5 1.5 6.5 5.0 2.0 4.5 4.5 2.5 1.5 3.5 5.0 - 2.0 1.5 2.5 5.0 1.5 98.5 3.1 60代 200 40.5 25.0 22.0 20.0 14.5 14.5 17.5 12.5 10.0 14.0 7.5 9.5 13.0 4.5 7.5 8.0 8.0 2.5 2.0 6.5 5.5 3.5 5.0 2.5 1.0 2.5 5.5 1.0 2.5 1.5 2.0 5.0 3.5 96.5 3.0 男性・20代 100 16.0 28.0 17.0 15.0 4.0 13.0 9.0 9.0 19.0 10.0 11.0 10.0 9.0 9.0 2.0 5.0 2.0 16.0 5.0 7.0 10.0 11.0 2.0 11.0 4.0 3.0 - 1.0 4.0 9.0 3.0 1.0 5.0 95.0 2.8 男性・30代 100 27.0 30.0 20.0 16.0 7.0 8.0 11.0 7.0 15.0 5.0 12.0 16.0 6.0 11.0 5.0 5.0 5.0 12.0 6.0 6.0 8.0 4.0 1.0 5.0 3.0 4.0 3.0 8.0 4.0 2.0 2.0 5.0 7.0 93.0 2.8 男性・40代 100 21.0 35.0 15.0 18.0 4.0 12.0 8.0 8.0 15.0 9.0 16.0 9.0 4.0 7.0 2.0 4.0 7.0 6.0 6.0 8.0 3.0 5.0 2.0 1.0 1.0 2.0 1.0 - 3.0 - 3.0 8.0 5.0 95.0 2.4 男性・50代 100 35.0 24.0 20.0 12.0 3.0 14.0 10.0 8.0 19.0 16.0 13.0 17.0 11.0 7.0 7.0 5.0 10.0 - 7.0 8.0 4.0 7.0 3.0 4.0 1.0 7.0 6.0 - 1.0 2.0 4.0 6.0 2.0 98.0 2.9 男性・60代 100 35.0 25.0 14.0 20.0 6.0 11.0 10.0 9.0 16.0 17.0 9.0 12.0 15.0 3.0 5.0 10.0 6.0 2.0 2.0 8.0 5.0 5.0 4.0 3.0 2.0 2.0 4.0 1.0 5.0 2.0 2.0 8.0 5.0 95.0 2.8 女性・20代 100 29.0 30.0 41.0 18.0 34.0 17.0 15.0 4.0 6.0 6.0 10.0 7.0 10.0 14.0 12.0 7.0 5.0 8.0 11.0 3.0 3.0 6.0 1.0 5.0 11.0 3.0 1.0 6.0 1.0 3.0 - 1.0 5.0 95.0 3.3 女性・30代 100 30.0 33.0 40.0 26.0 30.0 21.0 29.0 18.0 8.0 10.0 10.0 9.0 8.0 12.0 16.0 8.0 5.0 3.0 7.0 2.0 5.0 6.0 6.0 - 6.0 5.0 2.0 13.0 5.0 3.0 1.0 1.0 1.0 99.0 3.8 女性・40代 100 36.0 32.0 37.0 20.0 34.0 18.0 22.0 19.0 3.0 7.0 8.0 5.0 9.0 8.0 8.0 13.0 11.0 6.0 4.0 4.0 8.0 1.0 4.0 3.0 4.0 5.0 3.0 - 2.0 3.0 2.0 4.0 3.0 97.0 3.4 女性・50代 100 34.0 26.0 30.0 34.0 34.0 30.0 22.0 12.0 4.0 11.0 5.0 7.0 16.0 8.0 9.0 8.0 9.0 3.0 6.0 2.0 - 2.0 6.0 1.0 2.0 - 4.0 - 3.0 1.0 1.0 4.0 1.0 99.0 3.3 女性・60代 100 46.0 25.0 30.0 20.0 23.0 18.0 25.0 16.0 4.0 11.0 6.0 7.0 11.0 6.0 10.0 6.0 10.0 3.0 2.0 5.0 6.0 2.0 6.0 2.0 - 3.0 7.0 1.0 - 1.0 2.0 2.0 2.0 98.0 3.2 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 30.9 28.8 26.4 19.9 17.9 16.2 16.1 11.0 10.9 10.2 10.0 9.9 9.9 8.5 7.6 7.1 7.0 5.9 5.6 5.3 5.2 4.9 3.5 3.5 3.4 3.4 3.1 3.0 2.8 2.6 2.0 4.0 3.6 0% 10% 20% 30% 40% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 18 外出自粛をきっかけにオンラインで購入した商品 • 外出自粛をきっかけにオンラインで商品を購入したのは、96%。商品別では「生鮮食品以外の食品・飲料」が31%で最も高く、「本・雑誌・コ ミック」（29%）、「衣類・靴」（26%）、「生活必需品・トイレタリー」（20%）と続く。 • 性別でみると、男性は「PC周辺機器」、女性は「衣類・靴」「化粧品」「台所用品・食器・生活雑貨」の購入が全体値を5ポイント以上上回る。 • 年代別では、「生鮮食品以外の食品・飲料」は年代が上がるにつれて購入率が高くなり、60代では4割程度。 また、20代では「ゲーム」、30代では「ベビー・マタニティ用品」、50代では「健康・美容・パーソナルケア用品」が他年代より高い。 Q1 以下のうち、外出自粛をきっかけとして、あなたが外出自粛期間中にオンラインで購入した商品を全て教えてください。（MA）
- 19. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オンラインで 購入を継続する オンラインだけでなく 店舗と組み合わせて 購入を継続する 店舗で 購入を継続する 購入を 継続しない その他 n= 生鮮食品 110 生鮮食品以外の食品・飲料 309 飲食店が提供する食事 85 酒類 102 生活必需品・トイレタリー 199 衣類・靴 264 装飾品・アクセサリー 34 ベビー・マタニティ用品 30 AV機器・カメラ・オーディオ 49 DVD・CD・ブルーレイ 100 本・雑誌・コミック 288 ゲーム（パッケージ販売） 59 玩具 52 台所用品・食器・生活雑貨 161 家庭用工具 20 ガーデニング用品 31 家具・寝具 56 家電 99 健康・美容・パーソナルケア用品 162 室内用の運動用品 34 スポーツ用品・アウトドア用品 53 化粧品 179 花 35 ギフト 76 医薬品 99 文具・事務用品 71 ペットフード・ペット用品 70 PC（デスクトップ・ノートPC） 35 PC周辺機器（スピーカー、ヘッドセット、マウス等） 109 PCソフトウェア 26 スマートフォン・タブレット 28 その他 40 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 15.5 26.5 17.6 46.1 24.1 26.9 29.4 26.7 38.8 58.0 41.0 50.8 50.0 21.1 55.0 19.4 28.6 31.3 34.6 41.2 41.5 35.2 34.3 28.9 23.2 31.0 52.9 54.3 44.0 65.4 39.3 37.5 67.3 65.0 68.2 49.0 67.3 66.7 52.9 70.0 53.1 39.0 53.5 37.3 50.0 67.1 35.0 67.7 66.1 62.6 58.0 47.1 54.7 59.8 45.7 61.8 66.7 60.6 42.9 34.3 50.5 30.8 50.0 42.5 14.5 7.1 8.2 3.9 5.5 5.3 11.8 3.3 4.1 1.0 4.9 8.5 8.7 10.0 3.2 3.6 2.0 3.1 8.8 3.8 5.0 11.4 6.6 7.1 4.2 4.3 2.9 7.1 7.5 2.7 1.3 4.7 1.0 3.0 1.1 5.9 4.1 2.0 0.7 3.4 3.1 9.7 1.8 4.0 3.1 2.9 8.6 2.6 3.0 4.2 8.6 5.5 3.8 3.6 12.5 1.2 1.2 19 コロナ収束後、オンラインで購入継続予定の商品 • いずれの商品も、コロナ収束後も『オンラインで購入を継続』＋『店舗と組み合わせて購入を継続』が8割以上でオンラインでの購入を継続する とみられる。 • 多くの商品で、『店舗と組み合わせて購入を継続』が半数以上を占めるが、DVD・CD・ブルーレイ、ゲーム、ペットフード・ペット用品、PCは 『オンラインで購入を継続』が『店舗と組み合わせて購入を継続』を上回る。 Q2 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続しようと思いますか。（各SA）【ベース：外出自粛期間に各商品 をオンラインで購入した人】
- 20. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オンラインで 購入を継続する オンラインだけでなく 店舗と組み合わせて 購入を継続する 店舗で 購入を継続する 購入を 継続しない その他 n= 264 男性 86 女性 178 20代 58 30代 60 40代 52 50代 50 60代 44 男性・20代 17 男性・30代 20 男性・40代 15 男性・50代 20 男性・60代 14 女性・20代 41 女性・30代 40 女性・40代 37 女性・50代 30 女性・60代 30 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 性別 年代別 性年代別 全体 26.9 24.4 28.1 24.1 20.0 21.2 44.0 27.3 5.9 35.0 13.3 40.0 21.4 31.7 12.5 24.3 46.7 30.0 66.7 73.3 63.5 74.1 70.0 69.2 52.0 65.9 94.1 55.0 86.7 60.0 78.6 65.9 77.5 62.2 46.7 60.0 5.3 2.3 6.7 8.3 7.7 4.0 6.8 10.0 7.5 10.8 6.7 10.0 1.1 1.7 1.7 1.7 1.9 2.4 2.5 2.7 オンラインで 購入を継続する オンラインだけでなく 店舗と組み合わせて 購入を継続する 店舗で 購入を継続する 購入を 継続しない その他 n= 309 男性 134 女性 175 20代 45 30代 57 40代 57 50代 69 60代 81 男性・20代 16 男性・30代 27 男性・40代 21 男性・50代 35 男性・60代 35 女性・20代 29 女性・30代 30 女性・40代 36 女性・50代 34 女性・60代 46 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 性別 年代別 性年代別 全体 26.5 27.6 25.7 26.7 29.8 21.1 34.8 21.0 18.8 29.6 33.3 37.1 17.1 31.0 30.0 13.9 32.4 23.9 65.0 64.9 65.1 62.2 64.9 68.4 62.3 66.7 68.8 63.0 61.9 60.0 71.4 58.6 66.7 72.2 64.7 63.0 7.1 6.7 7.4 8.9 3.5 8.8 2.9 11.1 12.5 7.4 4.8 2.9 8.6 6.9 11.1 2.9 13.0 1.3 0.7 1.7 2.2 1.8 1.8 1.2 2.9 3.4 3.3 2.8 20 コロナ収束後、オンラインで購入継続予定の商品 • 生鮮食品以外の食品・飲料について、コロナ収束後も『店舗と組み合わせて購入を継続』と回答したのは65%、『オンラインで購入を継続』も合 わせると92%。年代別でみると、50代は『オンラインで購入を継続』が他年代を上回る。 • 衣類・靴について、コロナ収束後も『店舗と組み合わせて購入を継続』する予定は67%、『オンラインで購入を継続』も合わせると94%。 年代別では、50代で『オンラインで購入を継続』が、20代で『店舗と組み合わせて購入を継続』がそれぞれ他年代よりも高い。 Q2_2 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続しようと思いますか。／生鮮食品以外の食品・飲料（SA） 【ベース：外出自粛期間に生鮮食品以外の食品・飲料をオンラインで購入した人】 Q2_7 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続しようと思いますか。／衣類・靴（SA） 【ベース：外出自粛期間に衣類・靴をオンラインで購入した人】 生鮮食品以外の食品・飲料 衣類・靴
- 21. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オンラインで 購入を継続する オンラインだけでなく 店舗と組み合わせて 購入を継続する 店舗で 購入を継続する 購入を 継続しない その他 n= 179 男性 24 女性 155 20代 38 30代 37 40代 38 50代 37 60代 29 男性・20代 4 男性・30代 7 男性・40代 4 男性・50代 3 男性・60代 6 女性・20代 34 女性・30代 30 女性・40代 34 女性・50代 34 女性・60代 23 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 性別 年代別 性年代別 全体 35.2 37.5 34.8 31.6 18.9 39.5 45.9 41.4 75.0 25.0 33.3 66.7 26.5 23.3 41.2 47.1 34.8 59.8 54.2 60.6 63.2 75.7 55.3 51.4 51.7 25.0 85.7 75.0 33.3 33.3 67.6 73.3 52.9 52.9 56.5 5.0 8.3 4.5 5.3 5.4 5.3 2.7 6.9 14.3 33.3 5.9 3.3 5.9 8.7 オンラインで 購入を継続する オンラインだけでなく 店舗と組み合わせて 購入を継続する 店舗で 購入を継続する 購入を 継続しない その他 n= 288 男性 142 女性 146 20代 58 30代 63 40代 67 50代 50 60代 50 男性・20代 28 男性・30代 30 男性・40代 35 男性・50代 24 男性・60代 25 女性・20代 30 女性・30代 33 女性・40代 32 女性・50代 26 女性・60代 25 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 性別 年代別 性年代別 全体 41.0 47.2 34.9 29.3 36.5 44.8 50.0 46.0 32.1 43.3 54.3 62.5 44.0 26.7 30.3 34.4 38.5 48.0 53.5 47.9 58.9 63.8 55.6 49.3 44.0 54.0 64.3 50.0 40.0 29.2 56.0 63.3 60.6 59.4 57.7 52.0 4.9 4.2 5.5 6.9 7.9 4.5 4.0 3.6 6.7 5.7 4.2 10.0 9.1 3.1 3.8 0.7 0.7 0.7 1.5 2.0 4.2 3.1 21 コロナ収束後、オンラインで購入継続予定の商品 • 本・雑誌・コミックについて、コロナ収束後も『店舗と組み合わせて購入を継続』と回答したのは54%、『オンラインで購入を継続』も合わせる と95%。年代別でみると、20代で『店舗と組み合わせて購入を継続』が、50代、60代で『オンラインで購入を継続』がそれぞれ他年代よりも高い。 • 化粧品について、コロナ収束後も『店舗と組み合わせて購入を継続』する予定は60%、『オンラインで購入を継続』も合わせると95%。 年代別では、30代で『店舗と組み合わせて購入を継続』が、50代で『オンラインで購入を継続』が全体値を大きく上回る。 Q2_12 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続しようと思いますか。／本・雑誌・コミック（SA） 【ベース：外出自粛期間に本・雑誌・コミックをオンラインで購入した人】 Q2_23 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続しようと思いますか。／化粧品（SA） 【ベース：外出自粛期間に化粧品をオンラインで購入した人】 本・雑誌・コミック 化粧品
- 22. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オ ン ラ イ ン だ と 商 品 の 検 索 や 比 較 を し や す い か ら 実 物 を 確 か め る 必 要 が な い か ら 毎 回 同 じ 商 品 を 買 う こ と を 決 め て い る か ら 商 品 に つ い て の 口 コ ミ や 評 価 を 確 認 で き る か ら 店 舗 に 行 く 時 間 が な い か ら 店 舗 に 行っ て 在 庫 が な い こ と が あ る か ら オ ン ラ イ ン で 購 入 す れ ば 配 送 し て く れ る か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら そ の 他 生鮮食品 91 27.5 5.5 7.7 13.2 15.4 15.4 51.6 7.7 6.6 生鮮食品以外の食品・飲料 283 26.9 14.5 14.8 11.0 11.3 14.8 53.0 21.9 4.2 飲食店が提供する食事 73 24.7 9.6 5.5 11.0 26.0 6.8 53.4 15.1 1.4 酒類 97 24.7 21.6 17.5 6.2 11.3 7.2 59.8 16.5 3.1 生活必需品・トイレタリー 182 22.0 18.7 17.0 5.5 12.6 19.8 56.0 17.0 0.5 衣類・靴 247 36.8 3.2 3.6 14.6 19.0 20.6 44.5 21.9 2.0 装飾品・アクセサリー 28 39.3 10.7 - 21.4 28.6 10.7 39.3 25.0 3.6 ベビー・マタニティ用品 29 20.7 10.3 6.9 3.4 20.7 24.1 37.9 10.3 - AV機器・カメラ・オーディオ 45 31.1 6.7 4.4 26.7 15.6 20.0 44.4 33.3 - DVD・CD・ブルーレイ 97 22.7 24.7 5.2 12.4 16.5 22.7 41.2 23.7 4.1 本・雑誌・コミック 272 27.9 18.8 4.8 9.9 19.5 23.2 46.0 15.4 1.5 ゲーム（パッケージ販売） 52 26.9 19.2 5.8 13.5 11.5 21.2 48.1 26.9 1.9 玩具 52 32.7 9.6 3.8 7.7 21.2 36.5 34.6 13.5 - 台所用品・食器・生活雑貨 142 24.6 19.0 12.7 14.1 12.7 19.0 52.8 16.9 2.1 家庭用工具 18 22.2 33.3 - 22.2 33.3 33.3 22.2 38.9 - ガーデニング用品 27 33.3 22.2 7.4 11.1 7.4 18.5 48.1 22.2 - 家具・寝具 53 26.4 3.8 3.8 22.6 20.8 24.5 49.1 15.1 7.5 家電 93 44.1 11.8 3.2 26.9 12.9 17.2 46.2 34.4 - 健康・美容・パーソナルケア用品 150 30.0 12.7 24.0 20.7 8.7 13.3 44.0 26.0 - 室内用の運動用品 30 36.7 10.0 6.7 36.7 6.7 13.3 53.3 23.3 - スポーツ用品・アウトドア用品 51 31.4 11.8 7.8 23.5 25.5 13.7 31.4 29.4 - 化粧品 170 25.9 11.8 22.9 18.8 14.1 14.7 41.2 13.5 2.4 花 28 46.4 7.1 3.6 21.4 14.3 3.6 60.7 10.7 3.6 ギフト 69 52.2 13.0 4.3 23.2 27.5 14.5 42.0 17.4 - 医薬品 89 31.5 16.9 27.0 11.2 12.4 19.1 33.7 16.9 1.1 文具・事務用品 65 29.2 10.8 23.1 15.4 23.1 27.7 40.0 10.8 - ペットフード・ペット用品 67 23.9 14.9 23.9 13.4 11.9 22.4 52.2 20.9 3.0 PC（デスクトップ・ノートPC） 31 29.0 12.9 6.5 19.4 6.5 12.9 38.7 35.5 6.5 PC周辺機器（スピーカー、ヘッドセット、マウス等） 103 35.9 6.8 2.9 24.3 16.5 23.3 48.5 34.0 - PCソフトウェア 25 36.0 16.0 12.0 12.0 28.0 8.0 28.0 24.0 - スマートフォン・タブレット 25 36.0 4.0 4.0 24.0 16.0 16.0 32.0 44.0 - その他 32 25.0 6.3 6.3 9.4 18.8 40.6 37.5 15.6 15.6 ※n=30未満は参考値のため灰色。／グラフ表示されている「生鮮食品以外の食品・飲料」「衣類・靴」「本・雑誌・コミック」「化粧品」は、次ページ以降性年代別でも表示 n= 0% 20% 40% 60% n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 22 コロナ収束後、オンラインで購入継続を予定している理由 • 多くの商品で「オンラインで購入すれば配送してくれるから」が最も高く、次いで「オンラインだと商品の検索や比較をしやすいから」が続く。 • スポーツ用品・アウトドア用品、ギフトは、「オンラインだと商品の検索や比較をしやすいから」が、玩具は「店舗に行って在庫がないことがあ るから」が最も高い理由としてあげられる。 Q3 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続するのはなぜですか。（各MA） 【ベース：コロナ収束後、各商品をオンラインで購入継続予定の人】
- 23. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オ ン ラ イ ン で 購 入 す れ ば 配 送 し て く れ る か ら オ ン ラ イ ン だ と 商 品 の 検 索 や 比 較 を し や す い か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら 店 舗 に 行っ て 在 庫 が な い こ と が あ る か ら 店 舗 に 行 く 時 間 が な い か ら 商 品 に つ い て の 口 コ ミ や 評 価 を 確 認 で き る か ら 毎 回 同 じ 商 品 を 買 う こ と を 決 め て い る か ら 実 物 を 確 か め る 必 要 が な い か ら そ の 他 247 44.5 36.8 21.9 20.6 19.0 14.6 3.6 3.2 2.0 男性 84 41.7 35.7 25.0 22.6 11.9 10.7 4.8 3.6 3.6 女性 163 46.0 37.4 20.2 19.6 22.7 16.6 3.1 3.1 1.2 20代 57 36.8 31.6 21.1 21.1 24.6 15.8 3.5 5.3 - 30代 54 42.6 37.0 18.5 27.8 18.5 13.0 7.4 1.9 - 40代 47 48.9 31.9 25.5 23.4 14.9 12.8 - 2.1 2.1 50代 48 50.0 37.5 25.0 18.8 16.7 22.9 4.2 4.2 6.3 60代 41 46.3 48.8 19.5 9.8 19.5 7.3 2.4 2.4 2.4 男性・20代 17 35.3 17.6 29.4 23.5 17.6 17.6 - 5.9 - 男性・30代 18 33.3 38.9 16.7 27.8 5.6 5.6 5.6 - - 男性・40代 15 46.7 33.3 26.7 20.0 - 13.3 - - - 男性・50代 20 40.0 40.0 35.0 30.0 10.0 10.0 10.0 10.0 15.0 男性・60代 14 57.1 50.0 14.3 7.1 28.6 7.1 7.1 - - 女性・20代 40 37.5 37.5 17.5 20.0 27.5 15.0 5.0 5.0 - 女性・30代 36 47.2 36.1 19.4 27.8 25.0 16.7 8.3 2.8 - 女性・40代 32 50.0 31.3 25.0 25.0 21.9 12.5 - 3.1 3.1 女性・50代 28 57.1 35.7 17.9 10.7 21.4 32.1 - - - 女性・60代 27 40.7 48.1 22.2 11.1 14.8 7.4 - 3.7 3.7 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 44.5 36.8 21.9 20.6 19.0 14.6 3.6 3.2 2.0 0% 20% 40% 60% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 オ ン ラ イ ン で 購 入 す れ ば 配 送 し て く れ る か ら オ ン ラ イ ン だ と 商 品 の 検 索 や 比 較 を し や す い か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら 毎 回 同 じ 商 品 を 買 う こ と を 決 め て い る か ら 店 舗 に 行っ て 在 庫 が な い こ と が あ る か ら 実 物 を 確 か め る 必 要 が な い か ら 店 舗 に 行 く 時 間 が な い か ら 商 品 に つ い て の 口 コ ミ や 評 価 を 確 認 で き る か ら そ の 他 283 53.0 26.9 21.9 14.8 14.8 14.5 11.3 11.0 4.2 男性 124 54.0 21.8 29.8 11.3 16.1 18.5 10.5 8.9 3.2 女性 159 52.2 30.8 15.7 17.6 13.8 11.3 11.9 12.6 5.0 20代 40 45.0 25.0 20.0 15.0 22.5 22.5 17.5 12.5 2.5 30代 54 46.3 25.9 16.7 11.1 13.0 13.0 14.8 11.1 3.7 40代 51 52.9 31.4 19.6 11.8 13.7 17.6 11.8 19.6 2.0 50代 67 58.2 26.9 31.3 13.4 14.9 11.9 6.0 10.4 6.0 60代 71 57.7 25.4 19.7 21.1 12.7 11.3 9.9 4.2 5.6 男性・20代 14 50.0 7.1 21.4 14.3 28.6 21.4 14.3 7.1 - 男性・30代 25 48.0 16.0 24.0 8.0 20.0 24.0 12.0 12.0 - 男性・40代 20 50.0 25.0 25.0 5.0 15.0 20.0 10.0 25.0 - 男性・50代 34 52.9 29.4 47.1 5.9 14.7 11.8 5.9 2.9 8.8 男性・60代 31 64.5 22.6 22.6 22.6 9.7 19.4 12.9 3.2 3.2 女性・20代 26 42.3 34.6 19.2 15.4 19.2 23.1 19.2 15.4 3.8 女性・30代 29 44.8 34.5 10.3 13.8 6.9 3.4 17.2 10.3 6.9 女性・40代 31 54.8 35.5 16.1 16.1 12.9 16.1 12.9 16.1 3.2 女性・50代 33 63.6 24.2 15.2 21.2 15.2 12.1 6.1 18.2 3.0 女性・60代 40 52.5 27.5 17.5 20.0 15.0 5.0 7.5 5.0 7.5 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 53.0 26.9 21.9 14.8 14.8 14.5 11.3 11.0 4.2 0% 20% 40% 60% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 23 コロナ収束後、オンラインで購入継続を予定している理由 • 生鮮食品以外の食品・飲料について、コロナ収束後もオンラインで購入継続を予定している理由は、「オンラインで購入すれば配送してくれるか ら」が53%で最も高く、「オンラインだと商品の検索や比較をしやすいから」「オンラインのほうが費用がかからないから」がそれぞれ20%台で続く。 • 衣類・靴についてコロナ収束後もオンラインで購入継続を予定している理由は、「オンラインで購入すれば配送してくれるから」が45%で最も高 く、次いで「オンラインだと 商品の検索や比較をしやすいから」が37%。年代別では、60代で「オンラインだと商品の検索や比較をしやすいか ら」が他年代より10pt以上高い。 Q3_2 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続するのはなぜですか。／生鮮食品以外の食品・飲料（MA） 【ベース：コロナ収束後、生鮮食品以外の食品・飲料をオンラインで購入継続予定の人】 Q3_7 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続するのはなぜですか。／衣類・靴（MA） 【ベース：コロナ収束後、衣類・靴をオンラインで購入継続予定の人】 生鮮食品以外の食品・飲料 衣類・靴
- 24. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オ ン ラ イ ン で 購 入 す れ ば 配 送 し て く れ る か ら オ ン ラ イ ン だ と 商 品 の 検 索 や 比 較 を し や す い か ら 毎 回 同 じ 商 品 を 買 う こ と を 決 め て い る か ら 商 品 に つ い て の 口 コ ミ や 評 価 を 確 認 で き る か ら 店 舗 に 行っ て 在 庫 が な い こ と が あ る か ら 店 舗 に 行 く 時 間 が な い か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら 実 物 を 確 か め る 必 要 が な い か ら そ の 他 170 41.2 25.9 22.9 18.8 14.7 14.1 13.5 11.8 2.4 男性 22 36.4 18.2 22.7 9.1 13.6 22.7 9.1 27.3 4.5 女性 148 41.9 27.0 23.0 20.3 14.9 12.8 14.2 9.5 2.0 20代 36 30.6 27.8 11.1 16.7 22.2 25.0 19.4 8.3 - 30代 35 37.1 34.3 22.9 17.1 22.9 8.6 11.4 11.4 - 40代 36 41.7 27.8 16.7 19.4 8.3 22.2 16.7 2.8 2.8 50代 36 61.1 19.4 27.8 19.4 8.3 8.3 8.3 22.2 2.8 60代 27 33.3 18.5 40.7 22.2 11.1 3.7 11.1 14.8 7.4 男性・20代 4 - 25.0 50.0 25.0 - 25.0 - 25.0 - 男性・30代 6 50.0 33.3 - - 33.3 - - 33.3 - 男性・40代 4 50.0 - - 25.0 - 75.0 - - - 男性・50代 2 50.0 - - - - - 50.0 - 50.0 男性・60代 6 33.3 16.7 50.0 - 16.7 16.7 16.7 50.0 - 女性・20代 32 34.4 28.1 6.3 15.6 25.0 25.0 21.9 6.3 - 女性・30代 29 34.5 34.5 27.6 20.7 20.7 10.3 13.8 6.9 - 女性・40代 32 40.6 31.3 18.8 18.8 9.4 15.6 18.8 3.1 3.1 女性・50代 34 61.8 20.6 29.4 20.6 8.8 8.8 5.9 23.5 - 女性・60代 21 33.3 19.0 38.1 28.6 9.5 - 9.5 4.8 9.5 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 41.2 25.9 22.9 18.8 14.7 14.1 13.5 11.8 2.4 0% 20% 40% 60% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 オ ン ラ イ ン で 購 入 す れ ば 配 送 し て く れ る か ら オ ン ラ イ ン だ と 商 品 の 検 索 や 比 較 を し や す い か ら 店 舗 に 行っ て 在 庫 が な い こ と が あ る か ら 店 舗 に 行 く 時 間 が な い か ら 実 物 を 確 か め る 必 要 が な い か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら 商 品 に つ い て の 口 コ ミ や 評 価 を 確 認 で き る か ら 毎 回 同 じ 商 品 を 買 う こ と を 決 め て い る か ら そ の 他 272 46.0 27.9 23.2 19.5 18.8 15.4 9.9 4.8 1.5 男性 135 43.7 21.5 20.7 22.2 23.0 18.5 7.4 8.1 0.7 女性 137 48.2 34.3 25.5 16.8 14.6 12.4 12.4 1.5 2.2 20代 54 38.9 35.2 13.0 25.9 25.9 16.7 9.3 7.4 - 30代 58 48.3 31.0 20.7 24.1 20.7 15.5 10.3 1.7 3.4 40代 63 44.4 27.0 28.6 20.6 14.3 15.9 14.3 4.8 1.6 50代 47 42.6 19.1 27.7 8.5 12.8 21.3 6.4 8.5 - 60代 50 56.0 26.0 26.0 16.0 20.0 8.0 8.0 2.0 2.0 男性・20代 27 44.4 29.6 11.1 25.9 22.2 14.8 11.1 14.8 - 男性・30代 28 39.3 25.0 17.9 21.4 35.7 21.4 7.1 3.6 3.6 男性・40代 33 39.4 24.2 15.2 30.3 18.2 21.2 12.1 3.0 - 男性・50代 22 40.9 9.1 27.3 13.6 13.6 27.3 - 18.2 - 男性・60代 25 56.0 16.0 36.0 16.0 24.0 8.0 4.0 4.0 - 女性・20代 27 33.3 40.7 14.8 25.9 29.6 18.5 7.4 - - 女性・30代 30 56.7 36.7 23.3 26.7 6.7 10.0 13.3 - 3.3 女性・40代 30 50.0 30.0 43.3 10.0 10.0 10.0 16.7 6.7 3.3 女性・50代 25 44.0 28.0 28.0 4.0 12.0 16.0 12.0 - - 女性・60代 25 56.0 36.0 16.0 16.0 16.0 8.0 12.0 - 4.0 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 46.0 27.9 23.2 19.5 18.8 15.4 9.9 4.8 1.5 0% 20% 40% 60% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 24 コロナ収束後、オンラインで購入継続を予定している理由 • 本・雑誌・コミックについて、コロナ収束後もオンラインで購入継続を予定している理由は、「オンラインで購入すれば配送してくれるから」が 46%で最も高い。年代別でみると、60代で「オンラインで購入すれば配送してくれるから」が他年代を10pt以上上回る。 • 化粧品について、コロナ収束後もオンラインで購入継続を予定している理由は、「オンラインで購入すれば配送してくれるから」が41%で最も高 い。年代別では、20代で「店舗に行く時間がないから」が、50代で「オンラインで購入すれば配送してくれるから」「実物を確かめる必要がないか ら」が、それぞれ他年代より高い。 Q3_12 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続するのはなぜですか。／本・雑誌・コミック（MA） 【ベース：コロナ収束後、本・雑誌・コミックをオンラインで購入継続予定の人】 Q3_23 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後もオンラインでの購入を継続するのはなぜですか。／化粧品（MA） 【ベース：コロナ収束後、化粧品をオンラインで購入継続予定の人】 本・雑誌・コミック 化粧品
- 25. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 実 物 を 確 か め た い か ら 店 舗 だ と 知 ら な かっ た 商 品 を 発 見 で き る か ら 商 品 の 配 送 ま で 時 間 が か か る か ら 店 舗 の 方 が 費 用 が か か ら な い か ら 店 舗 で 直 接 説 明 を 受 け た い か ら 店 舗 に 行 く こ と 自 体 が 楽 し み だ か ら そ の 他 生鮮食品 90 67.8 18.9 26.7 20.0 4.4 26.7 - 生鮮食品以外の食品・飲料 223 54.7 29.1 23.8 22.9 5.8 21.1 1.8 飲食店が提供する食事 65 33.8 21.5 13.8 23.1 7.7 60.0 3.1 酒類 54 37.0 40.7 22.2 11.1 14.8 27.8 - 生活必需品・トイレタリー 145 44.8 31.7 26.9 20.7 5.5 16.6 1.4 衣類・靴 190 78.4 31.1 13.7 10.0 11.1 35.3 0.5 装飾品・アクセサリー 22 63.6 45.5 18.2 22.7 27.3 45.5 - ベビー・マタニティ用品 22 36.4 13.6 31.8 22.7 13.6 18.2 - AV機器・カメラ・オーディオ 28 60.7 25.0 25.0 21.4 17.9 28.6 3.6 DVD・CD・ブルーレイ 40 22.5 35.0 32.5 10.0 10.0 57.5 2.5 本・雑誌・コミック 168 47.0 37.5 23.8 14.3 5.4 48.2 0.6 ゲーム（パッケージ販売） 27 25.9 40.7 40.7 7.4 11.1 33.3 - 玩具 26 46.2 34.6 23.1 7.7 11.5 30.8 - 台所用品・食器・生活雑貨 122 53.3 32.0 22.1 15.6 7.4 32.0 1.6 家庭用工具 9 77.8 33.3 11.1 11.1 22.2 22.2 - ガーデニング用品 22 63.6 50.0 9.1 13.6 4.5 45.5 - 家具・寝具 39 69.2 28.2 12.8 15.4 15.4 30.8 - 家電 64 71.9 20.3 21.9 9.4 9.4 26.6 - 健康・美容・パーソナルケア用品 99 59.6 32.3 15.2 10.1 15.2 37.4 2.0 室内用の運動用品 19 47.4 21.1 10.5 5.3 15.8 52.6 - スポーツ用品・アウトドア用品 31 64.5 22.6 16.1 12.9 29.0 32.3 - 化粧品 116 52.6 35.3 23.3 14.7 14.7 42.2 3.4 花 20 80.0 40.0 15.0 20.0 5.0 55.0 - ギフト 52 75.0 34.6 19.2 9.6 13.5 38.5 1.9 医薬品 73 41.1 31.5 28.8 13.7 13.7 15.1 2.7 文具・事務用品 46 56.5 39.1 28.3 15.2 10.9 37.0 - ペットフード・ペット用品 33 54.5 33.3 24.2 21.2 6.1 27.3 - PC（デスクトップ・ノートPC） 13 23.1 15.4 7.7 30.8 7.7 46.2 - PC周辺機器（スピーカー、ヘッドセット、マウス等） 55 60.0 32.7 20.0 9.1 10.9 21.8 - PCソフトウェア 8 37.5 37.5 25.0 12.5 - 25.0 - スマートフォン・タブレット 16 50.0 25.0 6.3 12.5 25.0 31.3 - その他 20 70.0 10.0 20.0 5.0 - 35.0 10.0 ※n=30未満は参考値のため灰色。／グラフ表示されている「生鮮食品以外の食品・飲料」「衣類・靴」「本・雑誌・コミック」「化粧品」は、次ページ以降性年代別でも表示 n= 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 25 コロナ収束後、店舗でも購入を予定している理由 • 半数近くの商品で、「実物を確かめたいから」が最も高く、「店舗に行くこと自体が楽しみだから」、「店舗だと知らなかった商品を発見できる から」が続く。 • 飲食店が提供する食事、DVD・CD・ブルーレイ、本・雑誌・コミックは「店舗に行くこと自体が楽しみだから」が、酒類は「店舗だと知らなかっ た商品を発見できるから」が最も高い理由としてあげられる。 Q4 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後、店舗でも購入するのはなぜですか。（各MA）【ベース：コロナ収束後、各商品を店舗で も購入予定の人】
- 26. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 実 物 を 確 か め た い か ら 店 舗 に 行 く こ と 自 体 が 楽 し み だ か ら 店 舗 だ と 知 ら な かっ た 商 品 を 発 見 で き る か ら 商 品 の 配 送 ま で 時 間 が か か る か ら 店 舗 で 直 接 説 明 を 受 け た い か ら 店 舗 の 方 が 費 用 が か か ら な い か ら そ の 他 190 78.4 35.3 31.1 13.7 11.1 10.0 0.5 男性 65 76.9 24.6 27.7 9.2 15.4 7.7 - 女性 125 79.2 40.8 32.8 16.0 8.8 11.2 0.8 20代 43 65.1 44.2 37.2 20.9 14.0 11.6 2.3 30代 47 74.5 36.2 34.0 17.0 14.9 14.9 - 40代 40 85.0 32.5 37.5 - 7.5 7.5 - 50代 28 92.9 32.1 14.3 21.4 3.6 14.3 - 60代 32 81.3 28.1 25.0 9.4 12.5 - - 男性・20代 16 50.0 31.3 31.3 12.5 12.5 6.3 - 男性・30代 13 76.9 23.1 23.1 7.7 23.1 7.7 - 男性・40代 13 92.3 23.1 30.8 - 23.1 15.4 - 男性・50代 12 83.3 25.0 8.3 16.7 8.3 8.3 - 男性・60代 11 90.9 18.2 45.5 9.1 9.1 - - 女性・20代 27 74.1 51.9 40.7 25.9 14.8 14.8 3.7 女性・30代 34 73.5 41.2 38.2 20.6 11.8 17.6 - 女性・40代 27 81.5 37.0 40.7 - - 3.7 - 女性・50代 16 100.0 37.5 18.8 25.0 - 18.8 - 女性・60代 21 76.2 33.3 14.3 9.5 14.3 - - ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 78.4 35.3 31.1 13.7 11.1 10.0 0.5 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 実 物 を 確 か め た い か ら 店 舗 だ と 知 ら な かっ た 商 品 を 発 見 で き る か ら 商 品 の 配 送 ま で 時 間 が か か る か ら 店 舗 の 方 が 費 用 が か か ら な い か ら 店 舗 に 行 く こ と 自 体 が 楽 し み だ か ら 店 舗 で 直 接 説 明 を 受 け た い か ら そ の 他 223 54.7 29.1 23.8 22.9 21.1 5.8 1.8 男性 96 51.0 24.0 22.9 25.0 18.8 8.3 2.1 女性 127 57.5 33.1 24.4 21.3 22.8 3.9 1.6 20代 32 34.4 28.1 25.0 43.8 25.0 12.5 3.1 30代 39 48.7 30.8 30.8 35.9 25.6 7.7 - 40代 44 65.9 29.5 15.9 13.6 25.0 2.3 - 50代 45 55.6 24.4 17.8 15.6 24.4 4.4 - 60代 63 60.3 31.7 28.6 15.9 11.1 4.8 4.8 男性・20代 13 15.4 7.7 23.1 53.8 15.4 30.8 - 男性・30代 19 36.8 26.3 21.1 36.8 26.3 15.8 - 男性・40代 14 78.6 21.4 7.1 14.3 21.4 - - 男性・50代 22 63.6 22.7 18.2 13.6 27.3 4.5 - 男性・60代 28 53.6 32.1 35.7 17.9 7.1 - 7.1 女性・20代 19 47.4 42.1 26.3 36.8 31.6 - 5.3 女性・30代 20 60.0 35.0 40.0 35.0 25.0 - - 女性・40代 30 60.0 33.3 20.0 13.3 26.7 3.3 - 女性・50代 23 47.8 26.1 17.4 17.4 21.7 4.3 - 女性・60代 35 65.7 31.4 22.9 14.3 14.3 8.6 2.9 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 54.7 29.1 23.8 22.9 21.1 5.8 1.8 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 26 コロナ収束後、店舗でも購入を予定している理由 • 生鮮食品以外の食品・飲料について、コロナ収束後は店舗でも購入を予定している理由は、「実物を確かめたいから」が55%で最も高い。 年代別では、20代、30代で「店舗の方が費用がかからないから」が、40代で「実物を確かめたいから」が全体値より10pt以上上回る。 • 衣類・靴について、コロナ収束後は店舗でも購入を予定している理由は、「実物を確かめたいから」が78%と最も高く、他の理由と大きく差をつ けている。「店舗に行くこと自体が楽しみだから」「店舗だと知らなかった商品を発見できるから」が3割台で続く。 Q4_2 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後、店舗でも購入するのはなぜですか。／生鮮食品以外の食品・飲料（MA） 【ベース：コロナ収束後、生鮮食品以外の食品・飲料を店舗でも購入予定の人】 Q4_7 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後、店舗でも購入するのはなぜですか。／衣類・靴（MA） 【ベース：コロナ収束後、衣類・靴を店舗でも購入予定の人】 生鮮食品以外の食品・飲料 衣類・靴
- 27. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 実 物 を 確 か め た い か ら 店 舗 に 行 く こ と 自 体 が 楽 し み だ か ら 店 舗 だ と 知 ら な かっ た 商 品 を 発 見 で き る か ら 商 品 の 配 送 ま で 時 間 が か か る か ら 店 舗 の 方 が 費 用 が か か ら な い か ら 店 舗 で 直 接 説 明 を 受 け た い か ら そ の 他 116 52.6 42.2 35.3 23.3 14.7 14.7 3.4 男性 15 20.0 26.7 46.7 20.0 20.0 20.0 6.7 女性 101 57.4 44.6 33.7 23.8 13.9 13.9 3.0 20代 26 53.8 42.3 23.1 26.9 11.5 23.1 - 30代 30 50.0 40.0 33.3 26.7 30.0 20.0 3.3 40代 23 60.9 30.4 47.8 26.1 4.3 4.3 - 50代 20 45.0 55.0 45.0 20.0 10.0 15.0 10.0 60代 17 52.9 47.1 29.4 11.8 11.8 5.9 5.9 男性・20代 1 - 100.0 100.0 - - - - 男性・30代 7 28.6 - 42.9 28.6 28.6 28.6 - 男性・40代 3 33.3 33.3 66.7 - - 33.3 - 男性・50代 2 - 50.0 50.0 50.0 - - 50.0 男性・60代 2 - 50.0 - - 50.0 - - 女性・20代 25 56.0 40.0 20.0 28.0 12.0 24.0 - 女性・30代 23 56.5 52.2 30.4 26.1 30.4 17.4 4.3 女性・40代 20 65.0 30.0 45.0 30.0 5.0 - - 女性・50代 18 50.0 55.6 44.4 16.7 11.1 16.7 5.6 女性・60代 15 60.0 46.7 33.3 13.3 6.7 6.7 6.7 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 52.6 42.2 35.3 23.3 14.7 14.7 3.4 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 店 舗 に 行 く こ と 自 体 が 楽 し み だ か ら 実 物 を 確 か め た い か ら 店 舗 だ と 知 ら な かっ た 商 品 を 発 見 で き る か ら 商 品 の 配 送 ま で 時 間 が か か る か ら 店 舗 の 方 が 費 用 が か か ら な い か ら 店 舗 で 直 接 説 明 を 受 け た い か ら そ の 他 168 48.2 47.0 37.5 23.8 14.3 5.4 0.6 男性 74 45.9 45.9 35.1 20.3 9.5 4.1 - 女性 94 50.0 47.9 39.4 26.6 18.1 6.4 1.1 20代 41 41.5 34.1 29.3 34.1 17.1 9.8 2.4 30代 40 52.5 45.0 37.5 32.5 22.5 5.0 - 40代 36 38.9 50.0 41.7 16.7 11.1 5.6 - 50代 24 54.2 62.5 45.8 16.7 4.2 4.2 - 60代 27 59.3 51.9 37.0 11.1 11.1 - - 男性・20代 19 47.4 36.8 31.6 31.6 5.3 15.8 - 男性・30代 17 47.1 23.5 23.5 23.5 5.9 - - 男性・40代 16 37.5 56.3 50.0 18.8 25.0 - - 男性・50代 8 50.0 87.5 25.0 12.5 - - - 男性・60代 14 50.0 50.0 42.9 7.1 7.1 - - 女性・20代 22 36.4 31.8 27.3 36.4 27.3 4.5 4.5 女性・30代 23 56.5 60.9 47.8 39.1 34.8 8.7 - 女性・40代 20 40.0 45.0 35.0 15.0 - 10.0 - 女性・50代 16 56.3 50.0 56.3 18.8 6.3 6.3 - 女性・60代 13 69.2 53.8 30.8 15.4 15.4 - - ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 48.2 47.0 37.5 23.8 14.3 5.4 0.6 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 27 コロナ収束後、店舗でも購入を予定している理由 • 本・雑誌・コミックについて、コロナ収束後は店舗でも購入を予定している理由は、「店舗に行くこと自体が楽しみだから」が48%で最も高く、 次いで「実物を確かめたいから」が47%。年代別では20代で「商品の配送まで時間がかかるから」が他年代より高い。 • 化粧品について、コロナ収束後は店舗でも購入を予定している理由は、「実物を確かめたいから」が53%で最も高く、「店舗に行くこと自体が楽 しみだから」（42%）、「店舗だと知らなかった商品を発見できるから」（35%）と続く。 Q4_12 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後、店舗でも購入するのはなぜですか。／本・雑誌・コミック（MA） 【ベース：コロナ収束後、本・雑誌・コミックを店舗でも購入予定の人】 Q4_23 外出自粛期間中にオンラインで購入した商品について、コロナ収束後、店舗でも購入するのはなぜですか。／化粧品（MA） 【ベース：コロナ収束後、化粧品を店舗でも購入予定の人】 本・雑誌・コミック 化粧品
- 28. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 顔 が 見 え る 家 族 や 友 人 と の 会 話 金 融 サー ビ ス（ 銀 行、 保 険、 資 産 運 用 サー ビ ス な ど） の 利 用 会 議 の 開 催 ・ 参 加 音 楽 や 演 劇 の ラ イ ブ 鑑 賞 飲 み 会 の 開 催 ・ 参 加 運 動 ・ エ ク サ サ イ ズ の レッ ス ン の 受 講 塾 の 授 業 や 習 い 事 の レッ ス ン の 受 講 セ ミ ナー ・ 勉 強 会 へ の 参 加（ ビ ジ ネ ス セ ミ ナー な ど） 医 師 に よ る 診 療 音 楽 配 信 ・ 動 画 配 信 ス ト リー ミ ン グ サー ビ ス （ Y o u T u b e な ど） 音 楽 ・ 動 画 の ダ ウ ン ロー ド 電 子 書 籍 ゲー ム の ダ ウ ン ロー ド フ リ マ ア プ リ を 利 用 し た 個 人 間 で の 物 品 の 売 買 マッ チ ン グ ア プ リ を 利 用 し た 出 会 い そ の 他 利 用 し た オ ン ラ イ ン サー ビ ス は な い 利 用 し た ・ 計 対 面 で も 利 用 可 能 な サー ビ ス ・ 計 平 均 回 答 数 1,000 14.8 12.2 10.6 10.5 10.0 4.9 3.4 3.3 2.4 30.8 13.8 9.2 9.2 8.6 2.4 0.4 36.3 63.7 42.7 1.5 男性 500 11.2 15.0 13.0 7.6 10.2 2.8 3.0 2.2 2.4 30.2 15.8 8.0 11.0 7.8 3.0 0.6 33.6 66.4 41.0 1.4 女性 500 18.4 9.4 8.2 13.4 9.8 7.0 3.8 4.4 2.4 31.4 11.8 10.4 7.4 9.4 1.8 0.2 39.0 61.0 44.4 1.5 20代 200 25.0 10.0 13.0 14.0 19.5 7.0 4.5 4.0 2.5 45.5 27.0 11.5 21.5 19.0 7.0 - 16.0 84.0 54.5 2.3 30代 200 17.5 9.0 13.0 14.5 13.5 4.0 5.0 6.0 4.0 36.5 12.5 13.5 10.0 11.0 2.5 0.5 33.5 66.5 46.0 1.7 40代 200 11.0 12.0 11.0 10.0 9.0 6.0 3.5 5.0 2.0 25.5 13.5 9.5 7.0 5.5 1.0 - 41.0 59.0 40.5 1.3 50代 200 11.0 12.0 8.5 5.5 4.5 2.5 2.5 0.5 - 23.0 7.5 7.0 4.0 4.5 1.0 1.5 48.5 51.5 35.0 1.0 60代 200 9.5 18.0 7.5 8.5 3.5 5.0 1.5 1.0 3.5 23.5 8.5 4.5 3.5 3.0 0.5 - 42.5 57.5 37.5 1.0 男性・20代 100 15.0 14.0 11.0 9.0 20.0 5.0 5.0 4.0 2.0 40.0 27.0 9.0 28.0 16.0 9.0 - 16.0 84.0 49.0 2.1 男性・30代 100 15.0 10.0 14.0 12.0 8.0 1.0 4.0 3.0 3.0 35.0 16.0 10.0 11.0 10.0 2.0 1.0 29.0 71.0 41.0 1.6 男性・40代 100 7.0 13.0 14.0 8.0 12.0 5.0 3.0 3.0 2.0 24.0 16.0 7.0 7.0 5.0 2.0 - 39.0 61.0 41.0 1.3 男性・50代 100 10.0 16.0 13.0 2.0 5.0 - 2.0 - - 23.0 9.0 7.0 5.0 5.0 2.0 2.0 48.0 52.0 35.0 1.0 男性・60代 100 9.0 22.0 13.0 7.0 6.0 3.0 1.0 1.0 5.0 29.0 11.0 7.0 4.0 3.0 - - 36.0 64.0 39.0 1.2 女性・20代 100 35.0 6.0 15.0 19.0 19.0 9.0 4.0 4.0 3.0 51.0 27.0 14.0 15.0 22.0 5.0 - 16.0 84.0 60.0 2.5 女性・30代 100 20.0 8.0 12.0 17.0 19.0 7.0 6.0 9.0 5.0 38.0 9.0 17.0 9.0 12.0 3.0 - 38.0 62.0 51.0 1.9 女性・40代 100 15.0 11.0 8.0 12.0 6.0 7.0 4.0 7.0 2.0 27.0 11.0 12.0 7.0 6.0 - - 43.0 57.0 40.0 1.4 女性・50代 100 12.0 8.0 4.0 9.0 4.0 5.0 3.0 1.0 - 23.0 6.0 7.0 3.0 4.0 - 1.0 49.0 51.0 35.0 0.9 女性・60代 100 10.0 14.0 2.0 10.0 1.0 7.0 2.0 1.0 2.0 18.0 6.0 2.0 3.0 3.0 1.0 - 49.0 51.0 36.0 0.8 ※カテゴリーごとに全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 対面でも利用可能なサービス オンラインのみのサービス 14.8 12.2 10.6 10.5 10.0 4.9 3.4 3.3 2.4 30.8 13.8 9.2 9.2 8.6 2.4 0.4 36.3 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 28 外出自粛をきっかけに利用した無料オンラインサービス • いずれかのサービスを利用したのは64%。対面でも利用可能なサービスを利用した割合は43%。 • 対面でも利用可能なサービスでは、「顔が見える家族や友人との会話」が15%で最も高く、「金融サービスの利用」「会議の開催・参加」「音楽 や演劇のライブ鑑賞」「飲み会の開催・参加」が10%台で続く。 • オンラインのみのサービスでは、「音楽配信・動画配信ストリーミングサービス」（31%）、「音楽・動画のダウンロード」（14%）と音楽・動 画の利用が目立つ。また、年代別では、多くのサービスで20代の利用が他年代を大きく上回る。 Q5 以下のうち、外出自粛をきっかけとして、外出自粛期間中に”無料で”オンラインサービスを利用したことはありますか。あてはまるものを全てお選びください。 （MA）
- 29. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オンラインでの 利用を継続する オンラインだけでなく 対面・店舗と 組み合わせて利用を 継続する 対面・店舗など オンライン以外の 方法で利用を 継続する 利用しない その他 n= セミナー・勉強会への参加 33 塾の授業や習い事のレッスンの受講 34 運動・エクササイズのレッスンの受講 49 金融サービスの利用 122 医師による診療 24 音楽や演劇のライブ鑑賞 105 飲み会の開催・参加 100 会議の開催・参加 106 顔が見える家族や友人との会話 148 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 33.3 41.2 34.7 58.2 29.2 20.0 16.0 28.3 21.6 57.6 41.2 46.9 36.9 33.3 61.9 47.0 57.5 60.8 6.1 2.9 10.2 3.3 20.8 12.4 17.0 5.7 8.8 3.0 14.7 8.2 1.6 12.5 4.8 20.0 7.5 8.8 4.2 1.0 0.9 29 コロナ収束後、利用継続予定の無料オンラインサービス • 大半の無料サービスは、コロナ収束後も『オンラインでの利用を継続』＋『対面・店舗と組み合わせて利用を継続』が8割以上で、オンラインで の利用を継続するとみられる。 • ほとんどのサービスで『対面・店舗と組み合わせて利用を継続』が4割以上と高い一方、金融サービスの利用は『オンラインでの利用を継続』が 『対面・店舗と組み合わせて 利用を継続』を上回る。 Q6 外出自粛期間中にオンラインで無料で利用したサービスで、対面や店舗でも行える活動はコロナ収束後もオンラインサービスの利用を継続すると思いますか。 （各SA） 【ベース：外出自粛期間に各無料オンラインサービスを利用した人】
- 30. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オンラインでの 利用を継続する オンラインだけでなく 対面・店舗と 組み合わせて利用を 継続する 対面・店舗など オンライン以外の 方法で利用を 継続する 利用しない その他 n= 148 男性 56 女性 92 20代 50 30代 35 40代 22 50代 22 60代 19 男性・20代 15 男性・30代 15 男性・40代 7 男性・50代 10 男性・60代 9 女性・20代 35 女性・30代 20 女性・40代 15 女性・50代 12 女性・60代 10 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 性別 年代別 性年代別 全体 21.6 26.8 18.5 16.0 31.4 27.3 22.7 10.5 13.3 40.0 28.6 30.0 22.2 17.1 25.0 26.7 16.7 60.8 60.7 60.9 70.0 48.6 59.1 68.2 52.6 66.7 53.3 57.1 60.0 66.7 71.4 45.0 60.0 75.0 40.0 8.8 7.1 9.8 8.0 11.4 4.5 21.1 13.3 14.3 11.1 5.7 20.0 30.0 8.8 5.4 10.9 6.0 8.6 9.1 9.1 15.8 6.7 6.7 10.0 5.7 10.0 13.3 8.3 30.0 オンラインでの 利用を継続する オンラインだけでなく 対面・店舗と 組み合わせて利用を 継続する 対面・店舗など オンライン以外の 方法で利用を 継続する 利用しない その他 n= 122 男性 75 女性 47 20代 20 30代 18 40代 24 50代 24 60代 36 男性・20代 14 男性・30代 10 男性・40代 13 男性・50代 16 男性・60代 22 女性・20代 6 女性・30代 8 女性・40代 11 女性・50代 8 女性・60代 14 ※n=30未満は参考値のため灰色。 (%) 性別 年代別 性年代別 全体 58.2 58.7 57.4 65.0 55.6 70.8 70.8 38.9 57.1 70.0 76.9 81.3 27.3 83.3 37.5 63.6 50.0 57.1 36.9 34.7 40.4 35.0 38.9 20.8 29.2 52.8 42.9 30.0 7.7 18.8 59.1 16.7 50.0 36.4 50.0 42.9 3.3 4.0 2.1 5.6 4.2 5.6 7.7 9.1 12.5 1.6 2.7 4.2 2.8 7.7 4.5 30 コロナ収束後、利用継続予定の無料オンラインサービス • 金融サービスの利用について、コロナ収束後も『オンラインでの利用を継続』と回答したのは58%、『対面・店舗と組み合わせて利用を継続』も 合わせると95%。 • 顔が見える家族や友人との会話について、コロナ収束後も『対面・店舗と組み合わせて利用を継続』する予定は61%、『オンラインでの利用を継 続』も合わせると82%。年代別では、20代で『対面・店舗と組み合わせて利用を継続』が、30代で『オンラインでの利用を継続』がそれぞれ全体値 より高い。 Q6_4 外出自粛期間中にオンラインで無料で利用したサービスで、対面や店舗でも行える活動はコロナ収束後もオンラインサービスの利用を継続すると思いますか。 ／金融サービスの利用（SA）【ベース：外出自粛期間に無料の金融オンラインサービスを利用した人】 Q6_9 外出自粛期間中にオンラインで無料で利用したサービスで、対面や店舗でも行える活動はコロナ収束後もオンラインサービスの利用を継続すると思いますか。 ／顔が見える家族や友人との会話（SA）【ベース：外出自粛期間に無料の顔が見える家族や友人との会話ができるオンラインサービスを利用した人】 金融サービスの利用 顔が見える家族や友人との会話
- 31. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 以 前 よ り オ ン ラ イ ン サー ビ ス が 充 実 し た か ら オ ン ラ イ ン で も 満 足 で き る サー ビ ス が 受 け ら れ る と 知っ た か ら 店 舗 や 開 催 場 所 に 行 く 時 間 が な い か ら 人 と 直 接 会 う よ り も オ ン ラ イ ン の ほ う が 気 楽 だ か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら そ の 他 セミナー・勉強会への参加 30 20.0 40.0 30.0 36.7 30.0 - 塾の授業や習い事のレッスンの受講 28 42.9 35.7 35.7 17.9 28.6 3.6 運動・エクササイズのレッスンの受講 40 35.0 32.5 22.5 20.0 27.5 2.5 金融サービスの利用 116 28.4 37.9 37.1 22.4 30.2 0.9 医師による診療 15 26.7 33.3 20.0 33.3 - 6.7 音楽や演劇のライブ鑑賞 86 30.2 37.2 29.1 17.4 27.9 4.7 飲み会の開催・参加 63 30.2 31.7 33.3 30.2 31.7 4.8 会議の開催・参加 91 28.6 42.9 27.5 36.3 17.6 - 顔が見える家族や友人との会話 122 24.6 41.8 20.5 23.0 28.7 1.6 ※n=30未満は参考値のため灰色。／グラフ表示されている「金融サービスの利用」「顔が見える家族や友人との会話」は、次ページ以降性年代別でも表示 n= 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 31 コロナ収束後、無料オンラインサービスの利用継続を予定している理由 • 多くのサービスで「オンラインでも満足できるサービスが受けられると知ったから」が最も高い。 • 運動・エクササイズのレッスンの受講は「以前よりオンラインサービスが充実したから」が、飲み会の開催・参加は「店舗や開催場所に行く時間 がないから」が最も高い理由としてあげられる。 Q7 外出自粛期間中にオンラインで”無料で”利用したサービスについて、コロナ収束後もオンラインでの利用を継続するのはなぜですか。（各MA） 【ベース：コロナ収束後、各無料オンラインサービスを利用継続予定の人】
- 32. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. オ ン ラ イ ン で も 満 足 で き る サー ビ ス が 受 け ら れ る と 知っ た か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら 以 前 よ り オ ン ラ イ ン サー ビ ス が 充 実 し た か ら 人 と 直 接 会 う よ り も オ ン ラ イ ン の ほ う が 気 楽 だ か ら 店 舗 や 開 催 場 所 に 行 く 時 間 が な い か ら そ の 他 122 41.8 28.7 24.6 23.0 20.5 1.6 男性 49 42.9 34.7 28.6 28.6 12.2 2.0 女性 73 41.1 24.7 21.9 19.2 26.0 1.4 20代 43 53.5 32.6 18.6 27.9 20.9 2.3 30代 28 14.3 28.6 35.7 25.0 25.0 - 40代 19 31.6 31.6 21.1 31.6 26.3 5.3 50代 20 55.0 20.0 30.0 10.0 15.0 - 60代 12 58.3 25.0 16.7 8.3 8.3 - 男性・20代 12 58.3 25.0 25.0 33.3 16.7 8.3 男性・30代 14 21.4 42.9 42.9 28.6 7.1 - 男性・40代 6 33.3 50.0 - 83.3 33.3 - 男性・50代 9 44.4 33.3 33.3 11.1 - - 男性・60代 8 62.5 25.0 25.0 - 12.5 - 女性・20代 31 51.6 35.5 16.1 25.8 22.6 - 女性・30代 14 7.1 14.3 28.6 21.4 42.9 - 女性・40代 13 30.8 23.1 30.8 7.7 23.1 7.7 女性・50代 11 63.6 9.1 27.3 9.1 27.3 - 女性・60代 4 50.0 25.0 - 25.0 - - ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 41.8 28.7 24.6 23.0 20.5 1.6 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 オ ン ラ イ ン で も 満 足 で き る サー ビ ス が 受 け ら れ る と 知っ た か ら 店 舗 や 開 催 場 所 に 行 く 時 間 が な い か ら オ ン ラ イ ン の ほ う が 費 用 が か か ら な い か ら 以 前 よ り オ ン ラ イ ン サー ビ ス が 充 実 し た か ら 人 と 直 接 会 う よ り も オ ン ラ イ ン の ほ う が 気 楽 だ か ら そ の 他 116 37.9 37.1 30.2 28.4 22.4 0.9 男性 70 34.3 35.7 30.0 30.0 17.1 1.4 女性 46 43.5 39.1 30.4 26.1 30.4 - 20代 20 40.0 30.0 35.0 35.0 40.0 - 30代 17 41.2 41.2 35.3 35.3 23.5 - 40代 22 50.0 27.3 36.4 36.4 18.2 - 50代 24 37.5 33.3 20.8 29.2 12.5 - 60代 33 27.3 48.5 27.3 15.2 21.2 3.0 男性・20代 14 35.7 21.4 35.7 42.9 35.7 - 男性・30代 10 30.0 20.0 20.0 40.0 20.0 - 男性・40代 11 45.5 27.3 45.5 27.3 18.2 - 男性・50代 16 31.3 25.0 31.3 31.3 12.5 - 男性・60代 19 31.6 68.4 21.1 15.8 5.3 5.3 女性・20代 6 50.0 50.0 33.3 16.7 50.0 - 女性・30代 7 57.1 71.4 57.1 28.6 28.6 - 女性・40代 11 54.5 27.3 27.3 45.5 18.2 - 女性・50代 8 50.0 50.0 - 25.0 12.5 - 女性・60代 14 21.4 21.4 35.7 14.3 42.9 - ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 37.9 37.1 30.2 28.4 22.4 0.9 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 32 コロナ収束後、無料オンラインサービスの利用継続を予定している理由 • 金融サービスの利用について、コロナ収束後も無料オンラインサービスの利用継続を予定している理由は、「オンラインでも満足できるサービス が受けられると知ったから」が38%。「店舗や開催場所に行く時間がないから」「オンラインのほうが費用がかからないから」が30%台で続く。 • 顔が見える家族や友人との会話について、コロナ収束後もオンラインでの利用継続を予定している理由は、「オンラインでも満足できるサービス が受けられると知ったから」が42%で最も高い。 Q7_4 外出自粛期間中にオンラインで”無料で”利用したサービスについて、コロナ収束後もオンラインでの利用を継続するのはなぜですか。 ／金融サービス（銀行、保険、資産運用サービスなど）の利用（MA） 【ベース：コロナ収束後、無料の金融オンラインサービスを利用継続予定の人】 Q7_9 外出自粛期間中にオンラインで”無料で”利用したサービスについて、コロナ収束後もオンラインでの利用を継続するのはなぜですか。 ／顔が見える家族や友人との会話（MA） 【ベース：コロナ収束後、無料の顔が見える家族や友人との会話ができるオンラインサービスを利用継続予定の人】 金融サービスの利用 顔が見える家族や友人との会話
- 33. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 直 接 会っ て 相 手 が ど ん な 人 か 確 認 し た い か ら 相 手 か ら 直 接 説 明 を 受 け た い か ら 相 手 と の 双 方 向 の や り 取 り を し た い か ら 自 分 が そ の 場 に い た ほ う が サー ビ ス を 受 け や す い か ら そ の 場 の 雰 囲 気 を 感 じ た い と 思 う か ら オ ン ラ イ ン で は 偶 然 の 出 会 い や 発 見 が 少 な い か ら そ の 他 セミナー・勉強会への参加 21 19.0 23.8 38.1 23.8 38.1 28.6 - 塾の授業や習い事のレッスンの受講 15 20.0 33.3 60.0 46.7 60.0 26.7 - 運動・エクササイズのレッスンの受講 28 17.9 39.3 46.4 32.1 42.9 7.1 - 金融サービスの利用 49 12.2 42.9 28.6 28.6 16.3 12.2 4.1 医師による診療 13 15.4 23.1 30.8 46.2 7.7 23.1 - 音楽や演劇のライブ鑑賞 78 25.6 6.4 29.5 24.4 73.1 15.4 1.3 飲み会の開催・参加 64 29.7 10.9 46.9 15.6 73.4 14.1 - 会議の開催・参加 67 37.3 31.3 40.3 20.9 40.3 13.4 3.0 顔が見える家族や友人との会話 103 24.3 15.5 51.5 15.5 60.2 9.7 1.0 ※n=30未満は参考値のため灰色。／グラフ表示されている「金融サービスの利用」「顔が見える家族や友人との会話」は、次ページ以降性年代別でも表示 n= 0% 20% 40% 60% 80% n=30以上で 項目内で1位 項目内で2位 項目内で3位 33 コロナ収束後、対面・店舗でも利用を予定している理由 • 多くのサービスで「その場の雰囲気を感じたいと思うから」が最も高い。 • 金融サービスの利用は「相手から直接説明を受けたいから」が、会議の開催・参加は「相手との双方向のやり取りをしたいから」「その場の雰囲 気を感じたいと思うから」が 最も高い理由としてあげられる。 Q8 外出自粛期間中にオンラインで”無料で”利用したサービスについて、コロナ収束後、対面・店舗などオンライン以外でも利用するのはなぜですか。（各MA） 【ベース：コロナ収束後、各無料サービスを対面・店舗でも利用予定の人】
- 34. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. そ の 場 の 雰 囲 気 を 感 じ た い と 思 う か ら 相 手 と の 双 方 向 の や り 取 り を し た い か ら 直 接 会っ て 相 手 が ど ん な 人 か 確 認 し た い か ら 相 手 か ら 直 接 説 明 を 受 け た い か ら 自 分 が そ の 場 に い た ほ う が サー ビ ス を 受 け や す い か ら オ ン ラ イ ン で は 偶 然 の 出 会 い や 発 見 が 少 な い か ら そ の 他 103 60.2 51.5 24.3 15.5 15.5 9.7 1.0 男性 38 52.6 52.6 15.8 21.1 21.1 15.8 - 女性 65 64.6 50.8 29.2 12.3 12.3 6.2 1.5 20代 39 59.0 56.4 28.2 17.9 10.3 7.7 - 30代 21 61.9 47.6 33.3 9.5 19.0 9.5 - 40代 14 71.4 35.7 14.3 42.9 21.4 21.4 - 50代 15 53.3 53.3 26.7 6.7 13.3 13.3 - 60代 14 57.1 57.1 7.1 - 21.4 - 7.1 男性・20代 12 58.3 58.3 16.7 33.3 16.7 8.3 - 男性・30代 8 50.0 37.5 37.5 25.0 37.5 25.0 - 男性・40代 5 60.0 20.0 - 40.0 20.0 20.0 - 男性・50代 6 33.3 66.7 - - 16.7 33.3 - 男性・60代 7 57.1 71.4 14.3 - 14.3 - - 女性・20代 27 59.3 55.6 33.3 11.1 7.4 7.4 - 女性・30代 13 69.2 53.8 30.8 - 7.7 - - 女性・40代 9 77.8 44.4 22.2 44.4 22.2 22.2 - 女性・50代 9 66.7 44.4 44.4 11.1 11.1 - - 女性・60代 7 57.1 42.9 - - 28.6 - 14.3 ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 60.2 51.5 24.3 15.5 15.5 9.7 1.0 0% 20% 40% 60% 80% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 相 手 か ら 直 接 説 明 を 受 け た い か ら 相 手 と の 双 方 向 の や り 取 り を し た い か ら 自 分 が そ の 場 に い た ほ う が サー ビ ス を 受 け や す い か ら そ の 場 の 雰 囲 気 を 感 じ た い と 思 う か ら 直 接 会っ て 相 手 が ど ん な 人 か 確 認 し た い か ら オ ン ラ イ ン で は 偶 然 の 出 会 い や 発 見 が 少 な い か ら そ の 他 49 42.9 28.6 28.6 16.3 12.2 12.2 4.1 男性 29 37.9 31.0 34.5 17.2 20.7 13.8 3.4 女性 20 50.0 25.0 20.0 15.0 - 10.0 5.0 20代 7 28.6 42.9 42.9 14.3 42.9 14.3 - 30代 8 25.0 37.5 37.5 37.5 - 12.5 - 40代 6 33.3 33.3 - 16.7 16.7 33.3 16.7 50代 7 85.7 - 28.6 - - 14.3 - 60代 21 42.9 28.6 28.6 14.3 9.5 4.8 4.8 男性・20代 6 33.3 50.0 50.0 16.7 50.0 - - 男性・30代 3 - 33.3 33.3 33.3 - - - 男性・40代 2 - 50.0 - 50.0 50.0 100.0 - 男性・50代 3 100.0 - 33.3 - - 33.3 - 男性・60代 15 40.0 26.7 33.3 13.3 13.3 6.7 6.7 女性・20代 1 - - - - - 100.0 - 女性・30代 5 40.0 40.0 40.0 40.0 - 20.0 - 女性・40代 4 50.0 25.0 - - - - 25.0 女性・50代 4 75.0 - 25.0 - - - - 女性・60代 6 50.0 33.3 16.7 16.7 - - - ※n=30未満は参考値のため灰色。 ※全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 42.9 28.6 28.6 16.3 12.2 12.2 4.1 0% 20% 40% 60% 80% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 34 コロナ収束後、対面・店舗でも利用を予定している理由 • 金融サービスの利用について、コロナ収束後、対面・店舗でも利用を予定している理由は、「相手から直接説明を受けたいから」が43%で最も高 く、「相手との双方向のやり取りをしたいから」「自分がその場にいたほうがサービスを受けやすいから」がいずれも29%で続く。 • 顔が見える家族や友人との会話について、コロナ収束後、対面・店舗でも利用を予定している理由は、「その場の雰囲気を感じたいと思うから」 が60%で最も高く、次いで「相手との双方向のやり取りをしたいから」が52%。 Q8_4 外出自粛期間中にオンラインで”無料で”利用したサービスについて、コロナ収束後、対面・店舗などオンライン以外でも利用するのはなぜですか。／金融サービスの利用（MA） 【ベース：コロナ収束後、無料の金融オンラインサービスを対面・店舗でも利用予定の人】 Q8_9 外出自粛期間中にオンラインで”無料で”利用したサービスについて、コロナ収束後、対面・店舗などオンライン以外でも利用するのはなぜですか。 ／顔が見える家族や友人との会話（MA） 【ベース：コロナ収束後、無料の顔が見える家族や友人との会話ができるオンラインサービスを対面・店舗でも利用予定の人】 金融サービスの利用 顔が見える家族や友人との会話
- 35. ©2020 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 音 楽 や 演 劇 の ラ イ ブ 鑑 賞 金 融 サー ビ ス（ 銀 行、 保 険、 資 産 運 用 サー ビ ス な ど） の 利 用 顔 が 見 え る 家 族 や 友 人 と の 会 話 セ ミ ナー ・ 勉 強 会 へ の 参 加（ ビ ジ ネ ス セ ミ ナー な ど） 運 動 ・ エ ク サ サ イ ズ の レッ ス ン の 受 講 塾 の 授 業 や 習 い 事 の レッ ス ン の 受 講 会 議 の 開 催 ・ 参 加 医 師 に よ る 診 療 飲 み 会 の 開 催 ・ 参 加 音 楽 配 信 ・ 動 画 配 信 ス ト リー ミ ン グ サー ビ ス （ N e t f l i x な ど） 音 楽 ・ 動 画 の ダ ウ ン ロー ド 電 子 書 籍 ゲー ム の ダ ウ ン ロー ド フ リ マ ア プ リ を 利 用 し た 個 人 間 で の 物 品 の 売 買 マッ チ ン グ ア プ リ を 利 用 し た 出 会 い そ の 他 利 用 し た オ ン ラ イ ン サー ビ ス は な い 利 用 し た ・ 計 対 面 で も 利 用 可 能 な サー ビ ス ・ 計 平 均 回 答 数 1,000 2.8 2.7 2.0 1.9 1.7 1.6 1.6 1.5 1.4 12.2 8.0 6.0 4.7 3.3 1.1 0.2 70.8 29.2 10.5 0.5 男性 500 3.6 4.6 2.2 2.0 1.4 1.8 2.0 1.6 1.8 13.8 9.0 5.2 7.4 3.6 1.6 0.2 66.8 33.2 12.2 0.6 女性 500 2.0 0.8 1.8 1.8 2.0 1.4 1.2 1.4 1.0 10.6 7.0 6.8 2.0 3.0 0.6 0.2 74.8 25.2 8.8 0.4 20代 200 4.0 4.5 3.5 4.0 3.0 3.5 2.0 3.0 2.0 25.5 14.0 9.5 12.5 7.5 3.5 - 48.0 52.0 15.0 1.0 30代 200 4.0 1.0 2.0 1.5 1.5 1.0 2.0 2.0 2.0 14.5 9.0 11.5 4.0 2.5 0.5 - 70.0 30.0 9.0 0.6 40代 200 3.5 3.5 0.5 2.5 2.5 1.5 2.0 1.5 1.5 7.5 4.5 5.0 3.0 3.5 0.5 0.5 75.5 24.5 12.0 0.4 50代 200 2.0 1.5 1.0 - 0.5 1.0 2.0 0.5 1.0 7.0 5.5 2.5 2.5 2.0 1.0 0.5 80.0 20.0 8.0 0.3 60代 200 0.5 3.0 3.0 1.5 1.0 1.0 - 0.5 0.5 6.5 7.0 1.5 1.5 1.0 - - 80.5 19.5 8.5 0.3 男性・20代 100 5.0 8.0 4.0 7.0 5.0 6.0 2.0 4.0 3.0 25.0 15.0 10.0 18.0 9.0 5.0 - 41.0 59.0 21.0 1.3 男性・30代 100 5.0 2.0 1.0 1.0 - 1.0 3.0 1.0 2.0 20.0 11.0 10.0 6.0 3.0 - - 64.0 36.0 9.0 0.7 男性・40代 100 5.0 6.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 1.0 6.0 6.0 2.0 5.0 3.0 1.0 - 76.0 24.0 12.0 0.4 男性・50代 100 2.0 3.0 2.0 - - 1.0 4.0 1.0 2.0 10.0 6.0 2.0 5.0 2.0 2.0 1.0 74.0 26.0 12.0 0.4 男性・60代 100 1.0 4.0 3.0 1.0 1.0 - - - 1.0 8.0 7.0 2.0 3.0 1.0 - - 79.0 21.0 7.0 0.3 女性・20代 100 3.0 1.0 3.0 1.0 1.0 1.0 2.0 2.0 1.0 26.0 13.0 9.0 7.0 6.0 2.0 - 55.0 45.0 9.0 0.8 女性・30代 100 3.0 - 3.0 2.0 3.0 1.0 1.0 3.0 2.0 9.0 7.0 13.0 2.0 2.0 1.0 - 76.0 24.0 9.0 0.5 女性・40代 100 2.0 1.0 - 4.0 4.0 2.0 3.0 1.0 2.0 9.0 3.0 8.0 1.0 4.0 - 1.0 75.0 25.0 12.0 0.5 女性・50代 100 2.0 - - - 1.0 1.0 - - - 4.0 5.0 3.0 - 2.0 - - 86.0 14.0 4.0 0.2 女性・60代 100 - 2.0 3.0 2.0 1.0 2.0 - 1.0 - 5.0 7.0 1.0 - 1.0 - - 82.0 18.0 10.0 0.3 ※カテゴリーごとに全体の値を基準に降順並び替え n= 性別 年代別 性年代別 全体 対面でも利用可能なサービス オンラインのみのサービス 2.8 2.7 2.0 1.9 1.7 1.6 1.6 1.5 1.4 12.2 8.0 6.0 4.7 3.3 1.1 0.2 70.8 0% 20% 40% 60% 80% n=30以上で 全体＋10pt以上 全体＋5pt以上 全体－5pt以下 全体－10pt以下 35 外出自粛をきっかけに利用した有料オンラインサービス • いずれかのサービスを利用したのは29%。年代が下がるにつれて利用率が高くなり、20代では52%と他年代を大きく上回る。また、対面でも利用 可能なサービスを利用した割合は11%。 • 対面でも利用可能なサービスは、いずれも3%未満。年代別では、「金融サービスの利用」「セミナー・勉強会への参加」で20代が全体値より高い 以外に差はみられない。 • オンラインのみのサービスでは、「音楽配信・動画配信ストリーミングサービス」（12%）、「音楽・動画のダウンロード」（8%）と音楽・動画 の利用が目立つ。また、年代別では、20代で音楽・動画や「ゲームのダウンロード」が、30代で「電子書籍」が他年代より高い。 Q9 以下のうち、外出自粛をきっかけとして、外出自粛期間中に”有料”でオンラインサービスを利用したことはありますか。あてはまるものを全てお選びください。 （MA）