SlideShare a Scribd company logo
1 of 47
Blink uit door je Online Imago – Wat is jouw Digital Strategy? 
Adham Laamraoui – Business Unit Manager
Key Message 
De wereld is veranderd, door de digitalisering wordt je Online Imago steeds 
belangrijker in het vinden van je nieuwe baan of opdracht. Maar hoe wordt je 
dan gevonden? Op welke key-words? Op welk platform? Belangrijker nog wat 
is je persoonlijke formule? 
Blink uit met je persoonlijke Digital Strategy!
Inhoudsopgave 
1. Introductie 
2. Digitalisering 
3. Revolutie 
4. Digital Strategy 
5. SEO 
6. Formule 
7. Formuleer zelf 
8. Podium 
Tijd : +-60 minuten
1. Introductie
1. Introductie 
Consultancy 
- (Big) Data Science 
- Web Analytics 
- Digital performance optimalisatie 
Kennis & Capaciteit 
- Online Marketing 
- SEO & SEA 
- Socialmedia 
Campus 
- Post Bachelor Digital Strategy 
- Master of Market Digital Strategy
1. Introductie
Digit2a. lDisiegirtianlgis evrainng de samenleving 
Inauguratie paus 
2005 
Bron: Luca Bruno | AP
Digitalisering van de samenleving 
Inauguratie paus 
2013 
Bron: Michael Sohn | AP 
2. Digitalisering
Digitalisering van de samenleving 
Verschuiving naar 
mobile & tablets 
Bron: Luca Bruno | AP 
2. Digitalisering
Verschuiving naar 
mobile & tablets 
The internet 
of things 
Bron: Luca Bruno | AP 
2. Digitalisering
Digitalisering van de samenleving 
Verschuiving naar 
mobile & tablets 
The internet 
of things 
Alles wordt 
digitaal 
Bron: Luca Bruno | AP 
2. Digitalisering
Wie 
Tim Berners-Lee 
Programmer & Founder of the internet 
Bron: Wikipedia, afbeelding via Flickr https://www.flickr.com/photos/f7oor/405046410/sizes/o/ 
3. Revolutie 
Founder of the internet 
Internet is bruikbaar dankzij het werk van Tim Berners- 
Lee, uitvinder van het internet en www-protocollen als 
HTTP, HTML, XML en CSS. 
Quote 
“Internet….is the embodiment of human knowledge.”
Wie 
Sergey Bin 
Programmer & Founder of Google 
Bron: Wikipedia, afbeelding via Flickr https://flic.kr/p/7CE51L 
3. Revolutie 
Founder of Google 
Internet is doorzoekbaar dankzij het werk van Sergey Bin 
en Larry page. Samen hebben ze het PageRank algoritme 
bedacht om het internet te indexeren met Google. 
Quote 
“Basically, our goal is to organize the world's information 
and to make it universally accessible and useful.”
Wie 
Mark Zuckerberg 
Programmer & Founder of Facebook 
Bron: Wikipedia, afbeelding via Flickr https://flic.kr/p/7CE51L 
3. Revolutie 
Founder of Facebook 
Internet is meer connected en menselijker dankzij het 
werk van Mark Zuckerberg. De mening van personen is 
inzichtelijk en gekoppeld aan content. 
Quote 
“By giving people the power to share, we’re making the world 
more transparent.”
Wie 
Steve Jobs 
Founder of Apple, iMac, de iPod, iTunes, 
iPhone en de iPad. 
Bron: Wikipedia, afbeelding via toanet http://bit.ly/1mWnvDm 
3. Revolutie 
Founder of Apple 
Internet is mobiel dankzij het werk van Steve Jobs. Niet langer was 
het web voor de massa gekoppeld aan een computer, thuis. Internet 
werd gebruiksvriendelijk op een apparaat van broekzak formaat. 
Quote 
“Design is not just what it looks like and feels like. Design is 
how it works.”
Wie 
Isaac Asimov 
Phd Biochemie, SF auteur (big 3) 
I robot, 4 wetten van Robotica 
Bron: Wikipedia, afbeelding via toanet http://bit.ly/1mWnvDm 
3. Revolutie 
Advanced Robotics 
Machine Learning, zelflerende algoritmes die complexe menselijke 
en contextuele taken overnemen. Cloud computing, Nanocomputers, 
Quantum computers, leiden tot verregaande robotisering van taken 
zonder menselijke tussenkomst. 
Quote 
“I do not fear computers, I fear the Lack of them.”
4. Digital Strategy
4. Digital Strategy
4. Digital Strategy
4. Digital Strategy
4. Digital Strategy
5. SEO 
Waar begint de zoektocht naar talent?
5. SEO
5. SEO
6. Formule 
Maarrrrrrrrr
6. Formule 
Inhoud
6. Formule 
Kennis
6. Formule 
Kunde
6. Formule 
Relevantie
6. Formule 
Content 
& 
Context
6. Formule 
Wat is je verhaal? 
Voor wie? 
Podium?
6. Formule 
“((K*K)=T) * P * M”= € 
Kennis * Kunde = Talent 
* 
Presentatie = Vorm 
* 
Marktvraag = Relevantie (Key-Words) 
Carrière
7. Formuleer zelf 
“((K*K)=T) * P * M”= € 
T= Wat je kunt/wilt/favoriete topic/Thema/Professionele 
passie/klus/ambitie? 
P= Hoe breng je dit? Voor wie? Welke boodschap? Vorm? 
M= Wat zoekt de markt? Hoe denkt de beslisser? Hoe uit dat 
zich in een vacature omschrijving?
8. LinkedIn
8. LinkedIn
8. LinkedIn
8. LinkedIn
Blink uit door je Online Imago – Wat is jouw Digital Strategy? 
Adham Laamraoui – Business Unit Manager

More Related Content

Viewers also liked

30 Brilliant marketing growth hack cards.
30 Brilliant marketing growth hack cards.30 Brilliant marketing growth hack cards.
30 Brilliant marketing growth hack cards.ClavainSkade
 
Startup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UX
Startup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UXStartup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UX
Startup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UXSoon-Aik Chiew
 
Coca cola Presentaion
Coca cola PresentaionCoca cola Presentaion
Coca cola Presentaion2AM
 
Xu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giới
Xu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giớiXu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giới
Xu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giớiVinalink Media JSC
 
Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)
Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)
Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)Afke van de Wouw
 
What Is Growth Marketing?
What Is Growth Marketing?What Is Growth Marketing?
What Is Growth Marketing?Drift
 

Viewers also liked (6)

30 Brilliant marketing growth hack cards.
30 Brilliant marketing growth hack cards.30 Brilliant marketing growth hack cards.
30 Brilliant marketing growth hack cards.
 
Startup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UX
Startup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UXStartup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UX
Startup/Digital Marketing 2.0: Growth Hacking Thru UX
 
Coca cola Presentaion
Coca cola PresentaionCoca cola Presentaion
Coca cola Presentaion
 
Xu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giới
Xu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giớiXu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giới
Xu hướng Digital marketing 2016 -2017 - 2018 - bản đầy đủ nhất Thế giới
 
Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)
Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)
Winners have a plan, losers have an excuse (Dutch)
 
What Is Growth Marketing?
What Is Growth Marketing?What Is Growth Marketing?
What Is Growth Marketing?
 

Kennis & Kunde - Jouw persoonlijke Digital Strategy

  • 1. Blink uit door je Online Imago – Wat is jouw Digital Strategy? Adham Laamraoui – Business Unit Manager
  • 2. Key Message De wereld is veranderd, door de digitalisering wordt je Online Imago steeds belangrijker in het vinden van je nieuwe baan of opdracht. Maar hoe wordt je dan gevonden? Op welke key-words? Op welk platform? Belangrijker nog wat is je persoonlijke formule? Blink uit met je persoonlijke Digital Strategy!
  • 3. Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Digitalisering 3. Revolutie 4. Digital Strategy 5. SEO 6. Formule 7. Formuleer zelf 8. Podium Tijd : +-60 minuten
  • 5. 1. Introductie Consultancy - (Big) Data Science - Web Analytics - Digital performance optimalisatie Kennis & Capaciteit - Online Marketing - SEO & SEA - Socialmedia Campus - Post Bachelor Digital Strategy - Master of Market Digital Strategy
  • 7. Digit2a. lDisiegirtianlgis evrainng de samenleving Inauguratie paus 2005 Bron: Luca Bruno | AP
  • 8. Digitalisering van de samenleving Inauguratie paus 2013 Bron: Michael Sohn | AP 2. Digitalisering
  • 9. Digitalisering van de samenleving Verschuiving naar mobile & tablets Bron: Luca Bruno | AP 2. Digitalisering
  • 10. Verschuiving naar mobile & tablets The internet of things Bron: Luca Bruno | AP 2. Digitalisering
  • 11. Digitalisering van de samenleving Verschuiving naar mobile & tablets The internet of things Alles wordt digitaal Bron: Luca Bruno | AP 2. Digitalisering
  • 12. Wie Tim Berners-Lee Programmer & Founder of the internet Bron: Wikipedia, afbeelding via Flickr https://www.flickr.com/photos/f7oor/405046410/sizes/o/ 3. Revolutie Founder of the internet Internet is bruikbaar dankzij het werk van Tim Berners- Lee, uitvinder van het internet en www-protocollen als HTTP, HTML, XML en CSS. Quote “Internet….is the embodiment of human knowledge.”
  • 13. Wie Sergey Bin Programmer & Founder of Google Bron: Wikipedia, afbeelding via Flickr https://flic.kr/p/7CE51L 3. Revolutie Founder of Google Internet is doorzoekbaar dankzij het werk van Sergey Bin en Larry page. Samen hebben ze het PageRank algoritme bedacht om het internet te indexeren met Google. Quote “Basically, our goal is to organize the world's information and to make it universally accessible and useful.”
  • 14. Wie Mark Zuckerberg Programmer & Founder of Facebook Bron: Wikipedia, afbeelding via Flickr https://flic.kr/p/7CE51L 3. Revolutie Founder of Facebook Internet is meer connected en menselijker dankzij het werk van Mark Zuckerberg. De mening van personen is inzichtelijk en gekoppeld aan content. Quote “By giving people the power to share, we’re making the world more transparent.”
  • 15. Wie Steve Jobs Founder of Apple, iMac, de iPod, iTunes, iPhone en de iPad. Bron: Wikipedia, afbeelding via toanet http://bit.ly/1mWnvDm 3. Revolutie Founder of Apple Internet is mobiel dankzij het werk van Steve Jobs. Niet langer was het web voor de massa gekoppeld aan een computer, thuis. Internet werd gebruiksvriendelijk op een apparaat van broekzak formaat. Quote “Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”
  • 16. Wie Isaac Asimov Phd Biochemie, SF auteur (big 3) I robot, 4 wetten van Robotica Bron: Wikipedia, afbeelding via toanet http://bit.ly/1mWnvDm 3. Revolutie Advanced Robotics Machine Learning, zelflerende algoritmes die complexe menselijke en contextuele taken overnemen. Cloud computing, Nanocomputers, Quantum computers, leiden tot verregaande robotisering van taken zonder menselijke tussenkomst. Quote “I do not fear computers, I fear the Lack of them.”
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 31. 5. SEO Waar begint de zoektocht naar talent?
  • 39. 6. Formule Content & Context
  • 40. 6. Formule Wat is je verhaal? Voor wie? Podium?
  • 41. 6. Formule “((K*K)=T) * P * M”= € Kennis * Kunde = Talent * Presentatie = Vorm * Marktvraag = Relevantie (Key-Words) Carrière
  • 42. 7. Formuleer zelf “((K*K)=T) * P * M”= € T= Wat je kunt/wilt/favoriete topic/Thema/Professionele passie/klus/ambitie? P= Hoe breng je dit? Voor wie? Welke boodschap? Vorm? M= Wat zoekt de markt? Hoe denkt de beslisser? Hoe uit dat zich in een vacature omschrijving?
  • 47. Blink uit door je Online Imago – Wat is jouw Digital Strategy? Adham Laamraoui – Business Unit Manager

Editor's Notes

  1. Oedith Intro
  2. Paleis t loo : Interim online marketing manager Leaseplan : digital strategy War child : AdWords consultancy (Young Professional)
  3. Deze ‘digitalisering van de samenleving laat zich goed zien bij de inauguratie van de paus in 2005 en 2013.
  4. Deze ‘digitalisering van de samenleving laat zich goed zien bij de inauguratie van de paus in 2005 en 2013.
  5. Gedurende de vier jaar dat ik werkzaam ben in de online marketing is er veel gebeurd. In 2010 was social bijvoorbeeld nog geen standaard in de online marketing mix en had ik als een van de eersten door dat m.website.nl vervangen zou worden door responsive design. Nu, eind 2014 gaat het zelfs vele malen verder. Niet enkel hebben we te maken met een verscheidenheid aan schermen, maar verschuift het internet van platform naar infrastructuur. Api’s krijgen een centrale rol waardoor producten met elkaar communiceren en data is meer waard dan geld en tijd bij elkaar. Alles en iedereen gaat digitaal.
  6. Gedurende de vier jaar dat ik werkzaam ben in de online marketing is er veel gebeurd. In 2010 was social bijvoorbeeld nog geen standaard in de online marketing mix en had ik als een van de eersten door dat m.website.nl vervangen zou worden door responsive design. Nu, eind 2014 gaat het zelfs vele malen verder. Niet enkel hebben we te maken met een verscheidenheid aan schermen, maar verschuift het internet van platform naar infrastructuur. Producten communiceren met elkaar en kansen ontstaan en data is meer waard dan geld en tijd bij elkaar. Alles en iedereen gaat digitaal.
  7. Gedurende de vier jaar dat ik werkzaam ben in de online marketing is er veel gebeurd. In 2010 was social bijvoorbeeld nog geen standaard in de online marketing mix en had ik als een van de eersten door dat m.website.nl vervangen zou worden door responsive design. Nu, eind 2014 gaat het zelfs vele malen verder. Niet enkel hebben we te maken met een verscheidenheid aan schermen, maar verschuift het internet van platform naar infrastructuur. Producten communiceren met elkaar en kansen ontstaan en data is meer waard dan geld en tijd bij elkaar. Alles en iedereen gaat digitaal.
  8. Er kan gesteld worden dat we aan het begin staan van een nieuwe revolutie. De digitale revolutie, and it only just started !!
  9. Er kan gesteld worden dat we aan het begin staan van een nieuwe revolutie. De digitale revolutie, and it only just started !!
  10. Er kan gesteld worden dat we aan het begin staan van een nieuwe revolutie. De digitale revolutie, and it only just started !!
  11. Er kan gesteld worden dat we aan het begin staan van een nieuwe revolutie. De digitale revolutie, and it only just started !!
  12. Bedrijven reageren hier op door mee te verschuiven van offline naar online. Bricks worden in groeiende mate van onderschikt belang ten opzichte van clicks. Het effect hier van uit zich niet alleen in de marketing budgetten. Zien we dat de televisie een ‘slaaf’ wordt van onze mobiel, dit zal naar verwachting ook gaan gebeuren met winkels.
  13. Het overtuigen van een klant zorgt er voor dat hij of zij zich naar een nieuwe fase bevindt. Steeds weer een stapje dichter bij de samenwerking. Binnen deze fases krijgt de potentiele klant diverse ervaringen met het merk. Deze ervaringen bepalen het vertrouwen dat de klant op bouwt met het merk. Hoe dichter bij de klant is bij het zijn van een customer, hoe meer waarde hij of zij heeft voor de organisatie. Ieder fase heeft een bepaalde mate van diepgang, dat steeds groter wordt naar mate hij of zij richting de conversie gaat. Hoe groter de klant in deze sheet hoe groter de mate van diepgang in de communicatie, waarde van een prospect en daarmee ook de investering die er in gedaan mag worden. De grootste waarde zit in eenmaal geconverteerde prospects. Deze hebben de potentie het eigen netwerk te activeren om het product of de dienst aan te schaffen. Juist het delen van deze ervaringen zorgt er voor dat nieuwe prospects op een hogere fase en met meer vertrouwen in zullen stappen in het koop of samenwerkingsproces. Google zero moment of truth Brian solis: The ULTIMATE moment of truth
  14. Wat betekenen deze fases voor de uit te voeren acties met online / digital marketing? Strangers moeten aangetrokken worden: wees vindbaar, daar wij zij zoeken. Met bezoekers moet een relatie opgebouwd worden Waarbij het ze zo makkelijk mogelijk gemaakt wordt om te converteren, zowel bewust als onbewust. (aansporen, drempels wegnemen) Tot slot klanten de middelen bieden om (vooral) binnen het eigen netwerk (en daarbuiten) het merk ‘te verkondigen/verkopen’. Dit proces dient continue ge-evalueerd en geoptimaliseerd te worden. Ziet het als een menselijke relatie. Van kroeg tot trouwen en erna.
  15. Nu goed duidelijk is wie de verschillende typen klanten zijn, kan bepaald worden welke online marketing kanalen ingezet moeten worden. Nog veel belangrijker, hoe deze kanalen ingezet moeten worden op welke manier er gecommuniceerd moet worden. De strategie voor de verschillende kanalen kan nu uiteengezet worden. Niet op basis van een kanaal an sich, maar de waarde diet het toe voegt aan een fase waarin de prospects zich bevindt ! Daarmee wordt de waarde van een kanaal ook per fase anders bepaald. De kanalen zijn ondergeschikt aan de doelen van de fases: Het binnenhalen van verkeer Het opbouwen van een relatie, al dan niet bewust of onbewust Het aanmoedigen om te converteren dan wel het wegnemen van drempels Mogelijkheid bieden om het merk te verkondigen
  16. Nu goed duidelijk is wie de verschillende typen klanten zijn, kan bepaald worden welke online marketing kanalen ingezet moeten worden. Nog veel belangrijker, hoe deze kanalen ingezet moeten worden op welke manier er gecommuniceerd moet worden. De strategie voor de verschillende kanalen kan nu uiteengezet worden. Niet op basis van een kanaal an sich, maar de waarde diet het toe voegt aan een fase waarin de prospects zich bevindt ! Daarmee wordt de waarde van een kanaal ook per fase anders bepaald. De kanalen zijn ondergeschikt aan de doelen van de fases: Het binnenhalen van verkeer Het opbouwen van een relatie, al dan niet bewust of onbewust Het aanmoedigen om te converteren dan wel het wegnemen van drempels Mogelijkheid bieden om het merk te verkondigen
  17. Nu goed duidelijk is wie de verschillende typen klanten zijn, kan bepaald worden welke online marketing kanalen ingezet moeten worden. Nog veel belangrijker, hoe deze kanalen ingezet moeten worden op welke manier er gecommuniceerd moet worden. De strategie voor de verschillende kanalen kan nu uiteengezet worden. Niet op basis van een kanaal an sich, maar de waarde diet het toe voegt aan een fase waarin de prospects zich bevindt ! Daarmee wordt de waarde van een kanaal ook per fase anders bepaald. De kanalen zijn ondergeschikt aan de doelen van de fases: Het binnenhalen van verkeer Het opbouwen van een relatie, al dan niet bewust of onbewust Het aanmoedigen om te converteren dan wel het wegnemen van drempels Mogelijkheid bieden om het merk te verkondigen
  18. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  19. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  20. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  21. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  22. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  23. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  24. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  25. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  26. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  27. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  28. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  29. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  30. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?
  31. Dit gaat verder dan alleen online en offline kanalen. Het is ook belangrijk om te weten Doelen, behoeftes en (onbewuste) verwachtingen; Welke devices gebruikt de klant; Moments of truth, or areas of particular importance in the overall customer experience; Negatieve ervaringen, ‘gaps’ en fouten/pijnpunten; Brand impact, tevredenheid en emotionele reacties; Business touchpoints and process, including roles, systems and departments of the provider Existing services and opportunities for improvement Hoe lang duurt dit proces tot conversie?