SNSニュースをおまとめ

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2016.10

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】
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■ Facebookのニュースフィードは、どのように選ばれているのか
→一般的に、視覚的に説得力のあるメディア、面白いまたは感情に訴えるコンテンツ、幅広い視聴者を
惹きつける重要なニュース、であることを意味する。
Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/09/20160906ultimate-guide-to-the-news-feed/
Facebookの目標は、ニュースフィードに表示するための、最も関連性が高
く魅力的なストーリーを選択することだ。それは、毎日あなたのニュース
フィードに表示される可能性がある数千ものストーリーの中から最高のコンテ
ンツを選択して、あなたが実際に拾い読む最初の数十の場所の中にそれらを置
くことを狙っている。
これらのストーリーはランク付けされ、重要さの順に表示される。あなたの
兄弟姉妹が結婚したとか、10人以上の友人がシェアしたような大きなニュース
から、ウェブサイトへの平凡なリンクや、あまり親しくない知人によるイベン
トへの招待まで。
ニュースフィードの中で目立つように表示されるための最良な戦術は、結局とてもストレートなやり方だ、すなわち、
面白くて、本物で、読み手の興味と共鳴するものを共有することだ。それは一般的に、視覚的に説得力のあるメディア、
面白いまたは感情に訴えるコンテンツ、幅広い視聴者を惹きつける重要なニュース、であることを意味する。
過度に自己宣伝の強いスパム、無味乾燥で長ったらしいコンテンツ、そして一部読み手だけにアピールする見かけの退
屈なメディアは避けるべきだ。
だから、投稿する前には、自問して欲しい。これは本当に興味深くて他の人たちを楽しませるものなのか？それとも、
ただ無駄にあなたの生活自慢をしたり、貪欲なビジネスマーケティングを行ったりしているだけなのか？
Facebookのニュースフィードのアルゴリズムは複雑だが、それが奉仕する人間側はまだかなり単純だ。私たちは皆た
だ刺激を求めている。だからそうすれば、あとはFacebookがあなたが言わなければならないことをシェアしてくれる。

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】
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■Facebookがフリマ機能「Marketplace」をローンチ、Craigslistの牙城に迫る
→すでに4億5000万人が毎月Facebookの「販売グループ」を訪れている。Facebookは
今回、自社アプリ内にピアツーピアの買い物専用のタブをローンチしたことを発表した。
Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/10/04/20161003facebook-marketplace-2/
Facebook Marketplace（マーケットプレイス） は、自分
と関連性の高い順にソートされた商品を見たり、近くにいる
人が販売している商品を購入しり、自分の物も手早く掲載し
て売りに出すことができる機能だ。Facebook Messengerと
連携しているので、相手と交渉したり、会う約束を取り付け
たりすることもできる。Facebookのプロフィールのおかげで、
Craigslistのような匿名の状態ではなく、どのような人と取引
をしているかを知ることが可能だ。
Marketplaceは、アメリカ、イギリス、オーストラリア、
ニュージーランドでモバイル向けにローンチする。もし人気
が出れば、世界各国への展開やウェブ版の展開も行うだろう。
しかし残念ながら、この機能には詐欺や悪行を抑制するような双方向の評価システムがない。また、
Messenger経由でネイティブに使える専用の支払いオプションもない。これはユーザーの手間になるものの、
詐欺の懸念の多い配送より、直接会って取引することを奨励しているということだろう。
Facebookは現在、Marketplaceに企業ページを許可していないが、将来的には、企業や個人が販売している
商品のためにニュースフィードの広告やスポンサード掲載を購入できるようにし、収益を得ることもできるだ
ろう。PanはTech Crunchに「素晴らしい体験を人々に提供するプロダクトを開発できていることが分かり、そ
れに価値があるなら企業にもこの機能を紹介することを検討したいと思います。そのあと、この機能をマネタ
イズできるかどうかを検討したいと思います」と話す。

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】
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■Facebook「秘密のスレッド」機能をスタート
→フェイスブックのMessengerアプリで、メッセージを暗号化して第三者に見られない
ようにする「秘密のスレッド」機能が始まった。メッセージを自動的に消滅させるタイ
マー機能もある。
WIRED：http://wired.jp/2016/10/05/messenger-secret-messages-end-to-end-encryption/
Facebookで「Messenger」アプリを利用する9億人全員が、「秘密の
スレッド」（Secret Conversations）を利用できるようになった。メッ
セージの強力な暗号化が可能で、自動的に消滅するように設定できるも
のだ。
フェイスブックはMessengerアプリの利用者間での暗号化のテストを
7月に開始していたが、ついに公開にこぎ着けた。
これはユーザー本人の判断で利用できるオプトイン機能であり、ユー
ザーは自分のメッセージを暗号化して、チャットに参加している人々以
外は、（運営会社であるフェイスブックや警察、諜報機関でさえも）会
話を見ることができないようにすることができる。
秘密のスレッドを始めるには、まずはホームタブから、右上隅にある「Secret」ボタンをタップし、メッ
セージを送信したい相手を選択する。メッセージの自動消去を設定するには、テキストボックスのタイマーア
イコンで設定する。
現時点で秘密のスレッドを利用できるのは、iOSとAndroidのMessengerアプリのみに限られるため、
Facebookのチャット機能や「messenger.com」ではスレッドは表示されない。秘密のスレッドを見ることが
できるのは、スレッドを作成するデヴァイスと、受信者がスレッドを開くために使用するデヴァイスだけだ。

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】
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Facebook、公式認定資格「Blueprint認定制度」を導入～専門知識の高さの証明に
→Facebookは9月13日、デジタル広告のエキスパート向けグローバル認定資格プログラム「Blueprint
認定制度」の導入を発表した。今後日本語でも同認定制度の試験が受験できるようになる予定。
Tech Crunch：http://markezine.jp/article/detail/25205
Facebookは9月13日、デジタル広告のエキスパート向けグローバル
認定資格プログラム「Blueprint認定制度」の導入を発表した。
Facebookは2015年に、FacebookとInstagramをマーケティングプ
ラットフォームとして最大限活用することを目指したeラーニングツー
ル「Blueprint」の提供を開始した。
現在、Blueprintの受講登録はすでに100万を超え、そのうち73％は中小企業による受講となっている。このように、
BlueprintはeラーニングモジュールやBlueprint Liveの実践的なトレーニングを通じて、マーケティングスキルの向上に寄与
してきた。
そして今回、導入を開始したBlueprint認定制度は、Facebookによる唯一の公式認定資格かつ最も高度なレベルのプログラ
ムで、Instagram広告やMessengerボットを含む、Facebookのプロダクトやサービスを網羅した専門知識を証明するもの。
プログラムはFacebook広告キャンペーンにおける企画力の習熟度を見るFacebook認定プランニングエキスパート、広告運
用に特化したFacebook認定バイイングエキスパートの2つが用意されている。また両方の試験に合格した受講者には、オンラ
イン上で認定証明書として使用することもできるデジタルバッジが贈られる。
同認定制度の言語は当初は英語のみだが、世界中で利用することができ、今後は日本語を含む他の言語も随時追加する予定。

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ようやくTwitterの「モーメント」が誰でも利用可能に
→本日Twitterは、誰でもサービスにアップロードされたツイートと写真を使って、自分自身のストー
リーを作ることのできる、モーメントプラットフォームを公開したことを発表した。
Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/30/20160928twitter-finally-lets-everyone-create-their-own-moments/
9月29日（日本時間）、Twitterは、誰でもサービスにアップロードされ
たツイートと写真を使って、自分自身のストーリーを作ることのできる、
モーメントプラットフォームを公開したことを発表した。
あなた自身のモーメントを作成するには、プロフィールページの新しい
「モーメント」メニューをクリックする。
ここでは、既に作成したモーメントの一覧を見ることができて、新しい
モーメントを作るボタンも表示されている。ツールを使えば、既存のツ
イートまたはお好みの画像から、写真やビデオを利用して「カバー」を設
定することができる。その後、追加するツイートをさまざまな方法で見つ
けることがでる。
お気に入りのツイート（「いいね」をしたツイート）を使ったり、アカウントを指定して、あるいは
Twitterを検索して、またはツイートのリンクを直接使って、あなたはモーメントに加えるためのツイー
トを参照することができる。
今のところ明らかになったところでは、モーメント作成のインターフェイスはStorifyの作成ツールよ
りもはるかに迅速に使えるようにみえる。そして作成できたら、あなたのモーメントをツイートを使っ
て共有することができる。他の人はTwitter上であなたのモーメントをめくってみたり、ウェブの他の場
所に埋め込んだりすることができる。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】
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■Twitter、カスタマーサポート向けに新機能―営業時間を表示、ダイレクトメッセージ
も使いやすく
→プライベート・メッセージの利用にあたって企業は顧客にアカウントをフォローし返
すよう依頼する必要がなくなる。
Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/16/20160915twitter-rolls-out-new-features-for-businesses-running-customer-service-accounts/
米国時間9/15、Twitterは企業が公式アカウントを通じてカスタ
マーサポートの強化を図る手助けとなるようないくつかの新機能をリ
リースした。企業アカウントはカスタマーサポートを提供している場
合、そのことをプロフィールにはっきり表示できる。また現在サポー
トが提供される時間内であるかどうかもわかるようになった。
企業はカスタマーサポートを提供している場合、 Twitterのダッ
シュボードのカスタマーサポート設定ページを通じてそのことをプロ
フィールに表示できるようになった。
設定で「カスタマーサポートを提供していることを表示する」に
チェックを入れると、Twitterのプロフィールに「サポート提供
「大きなダイレクトメッセージ・ボタン」は「〔このアカウントに向けて〕ツイートする」、「メッセージを送る」というボ
タンが並んで表示されていたスペースを置き換えるものであることにわれわれは気付いた。Twitterは顧客が企業とやり取りした
い場合、@mentionなどによる公開ツイートではなくダイレクトメッセージを利用するよう企業に勧めているようだ。これによ
り不満を抱いた顧客の批判的なツイートの一部をダイレクトメッセージに吸収する効果も期待されているのだろう。
Twitterはカスタマー・フィードバック・カードなどを始めこれまでもビジネス・ユーザー向けの機能の充実を図っている。
〔日本版〕Twitterでは企業が広告アカウントにプロフィールを設定する方法やカスタマーサポートの新機能などを日本版で表示
している。この記事にある新機能の日本での利用については今後明らかになるものと思われる。
（Provides Support）」と表示される。これをオンにすると、誰からのダイレクトメッセージでも受け取れるようになる。
つまりプライベート・メッセージの利用にあたって企業は顧客にアカウントをフォローし返すよう依頼する必要がなくなる。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】
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■Twitter、DMに既読通知やリンクプレビューの機能を実装してメッセージング機能を
充実
→誰がメッセージを読んだのかとかを確認できるようになり、また送信した相手全員が
読み終わったら、全員が読了した旨が通知されるようになる。
Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/10/20160908twitter-now-acts-more-like-a-messaging-app-with-read-receipts-typing-indicators-web-link-previews/
Twitter曰くダイレクトメッセージ機能において機能追加を行うとのことで、
既読か否かを区別できたり、メッセージ入力中であることを通知したり、またリ
ンクのプレビュー機能を備えるようになるのだとのこと。
既読確認や、入力中の通知機能は、ほとんどすべてのメッセージングアプリ
ケーションが備えているものだ。Facebookメッセンジャーと同様に、誰がメッ
セージを読んだのかとかを確認できるようになり、また送信した相手全員が読み
終わったら、全員が読了した旨が通知されるようになる。
もちろん、既読通知をしたくないという人もいる。返信しなければならないと
いうプレッシャーを避けるため、既読通知の機能をオフにしている人も多い。
そうした人の存在も考慮して、Twitterの既読通知もオプトアウトできるようだ。
ウェブリンクのプレビュー機能はiOS 10の標準メッセージングアプリケーションであるiMessageにも搭載される機能だ。ちな
みにiOS 10のiMessageは、タイピングしながらリンクプレビューを確認できるリッチリンクプレビューの機能をも備えている。
もちろんTwitterは、通常のツイートにおいてはリッチメディアのプレビューをサポートしているわけで、DMにこの機能を実装
していなかったことこそ、むしろ驚くべきなのかもしれない。
サポートが遅れた理由は、TwitterがDMの機能を重視していなかったからということに尽きるのだろう。昨年夏にDMにおける
140文字制限を撤廃するまで、DMはおまけ程度のものだと認識していた人も多かった。Twitterとしては、メインストリームでの
短文コミュニケーションの長所を活かしたいと考えつつ、しかしDMではより一般的なメッセージングアプリケーションの魅力を
持たせたいと考えるようになっているのだろう。
機能の実装についてはTwitterも公式にアナウンスしている。誰がいつこの機能を使えるようになるのかについては、まだアナ
ウンスはないようだ。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】
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■Twitterを利用した顧客対応の有用性調査
→Twitterの調査によると、不満をツイートしながらも企業側から返信を受け取ったひと
の60%は、企業に対して良い印象を持つようになったという。
Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/10/06/20161005twitter-customer-service-study/
商品利用者などの顧客が不満をツイートした際、それに対応する
ことで事態を沈静化することができると、以前からよく言われてい
る。果たしてそれは本当に効果があり、コスト的に見合うものなの
かどうか。
Twitter自らが、その効果について調査を行った。Applied
Marketing Scienceとの協力で行ったものだ。この調査によれば、
顧客がクレームをツイートした場合に企業からレスポンスがあると、
当該企業からの購入額が平均して3%ないし20%向上するのだとの
こと。さらに44%が自らの体験をツイートして、30%が他の人に
もプロダクトをすすめるようになるそうだ。
また、返信ははやいほど有効でもあるらしい。こうした対話を行う意図がある場合、ネガティブなツ
イートも悪いことばかりではないようだと結論されている。不満をツイートしながらも企業側から返信
を受け取ったひとの60%は、企業に対して良い印象を持つようになったのだそうだ。
こうした調査はさまざまな業種について行われており、昨年は航空業界についてレポートを発表して
いる。今回の調査は、企業との対話にTwitterを用いた人と、他の既存チャネルを用いた人、そして何の
コミュニケーションも行わなかった人の合計で3,139名を対象に行ったものだ。

10. Copyright ©2016 Allied Architects, Inc. All Rights Reserved.
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SNS関連情報Topics 【 Instagram 】
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■Instagramの「ストーリー」機能、1日の閲覧者数が1億人に
→Instagramの最高経営責任者（CEO）がBuzzFeedに述べたところによると、24時間後
に消える動画や画像を投稿できる「Instagram Stories」は、1日あたりの閲覧者数が1億
人に達したという。
CNET Japan：http://japan.cnet.com/news/service/35090197/
Instagramは、Snapchatで特に人気の高い機
能を拝借してからわずか2カ月で大きな成功を手
にした。
Instagramの最高経営責任者（CEO）を務める
Kevin Systrom氏がBuzzFeedに述べたところに
よると、24時間後に消える動画や画像を投稿でき
る「Instagram Stories」は、1日あたりの閲覧者
数が1億人に達したという。
全体として、米国時間10月6日に設立6周年を迎えたFacebook傘下のInstagramは、月間ア
クティブユーザー数が5億人に達したとSystrom氏は述べている。

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SNS関連情報Topics 【 データ 】
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■20代女性のスマホユーザーのInstagram利用率、Facebookに並ぶ
→スマートフォンを所有する20代女性のInstagram利用率が、2016年１月度調査では
28.0％だったところ、今回の2016年7月度調査では48.0％へと大幅に増加し、
Facebook利用率の50.0％にほぼ並んだ。
＠Dime：http://www.excite.co.jp/News/product/20161001/Dime_297594.html
ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する
情報サイト「Marketing Research Camp」で、ネットリ
サーチサービス「Fastask」を利用して実施した「モバイ
ル＆ソーシャルメディア月次定点調査（2016年7月度）」
の結果を発表した。
スマートフォンを所有する20代女性のInstagram利用率
が、2016年１月度調査では28.0％だったところ、今回の
2016年7月度調査では48.0％へと大幅に増加し、
Facebook利用率の50.0％にほぼ並んだ。
またY!mobileなどのMVNOが取り扱いを始めている「型落ちiPhone」について、iPhoneユーザー
の8.0％が「知っており、購入を検討している」、13.4％が「知っており、興味がある」と回答。合計
21.4％が「型落ちiPhone」に興味があることがわかった。
ポケモンGO発売後である7月20日から8月1日における、20代スマホユーザーの1日あたりのアプリ
利用時間は80.15分で、6月の65.65分よりも22.0％と約2割増加していた。