SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 42
Descargar para leer sin conexión
DIGITAL TRANSFORMATION
I SKAT
MORGENBOOSTER #53
UDFORDRINGEN OG
AMBITIONEN
MORGENBOOSTER #53
3
Fakta fra
2014
909 mia. kr.
til
statskasse
n
12.000
fonde
98.000
foreninger
609.000
virksomheder
4,2 mio.
borgere
SKAT HAR EFFEKTIVISERET I ÅREVIS.
FÆRRE MEDARBEJDERE BETYDER
1. MERE DIGITALISERING
2. FÆRRE MEDARBEJDERE
SITUATION
MORGENBOOSTER #53
SKAT VAR I 90’ERNE OG 00’ERNE FRONTLØBER I DEN OFFENTLIGE DIGITALISERING
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
UDFORDRINGEN
MORGENBOOSTER #53
GAMLE IT-
SYSTEMER
JURA
NULFEJLS-
KULTUR
”VI SKAL KUNNE BRINGE EN
NY SERVICE UD PÅ 6
MÅNEDER.
I DAG TAGER DET 3 ÅR”
JESPER RØNNOW, ADM. DIR.
I SKAT
MORGENBOOSTER #53
SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE
PÅ TRE PARAMETRE:
1. INNOVATION
2. HASTIGHED
3. KUNDETILFREDSHED
AMBITIONEN
MORGENBOOSTER #53
DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET
OVERORDNET MÅL
PILOTPROJEKT(2MÅNEDER)
18MÅNEDERPROGRAM(5FORLØB)
FASTØKONOMISKRAMME
INGENLEVERANCERERGIVETPÅFORHÅND(OPSTÅRI
KRYDSFELTETMELLEMSKAT/LEVERANDØR/KUNDER)
MORGENBOOSTER #53
HVORDAN ARBEJDER VI?
MORGENBOOSTER #53
PROGRAMMET ETABLERES SOM EN
INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED.
BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG
SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET.
NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL.
ORGANISERINGEN
MORGENBOOSTER #53
PROCESOVERBLIK
MORGENBOOSTER #53
MINDSET
LØSNING
ORGANISERING
FORANKRINGEN I ORGANISATIONEN ER AFGØRENDE
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
HYPOTESE FACTS
KUNDEPANELER
BORGERPANEL: 4369 DELTAGERE
VIRKSOMHEDSPANEL: 424 DELTAGERE
SVAR PÅ 48 TIMER
VI TESTER IDEER, PROTOTYPER, LØSNINGER
MORGENBOOSTER #53
ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR
AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
Digital Transformation i SKAT
ET GRUNDLÆGGENDE OPGØR MED DE STORE LANCERINGER
MORGENBOOSTER #53
HYPOTESE FACTS
VISION
MORGENBOOSTER #53
Et SKAT
TÆT PÅ
SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSE
SKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan
samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem
lige ved hånden.
STADIG SKAT, BARE SJOVERE
SKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året,
men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du
løbende orienterer dig i dine skatteforhold.
SKAT SVARER, FØR DU SPØRGER
SKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle
og digitale løsninger, der skal til for at løse dine
skatteopgaver
KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONALISEREDE SERVICES
MORGENBOOSTER #53
ANALYSE
Vi identificereren problemstilling
HYPOTESE +
BUSINESSCASE
Vi formulereren hypoteseom hvad
derkunnevære en rentabel
løsning
BYG PROTOTYPE
(MVP)
Vi implementereren simpeludgave
i eksisterendeteknologier
EVALUERING
Vi evaluerervores værdihypotese
iftforventetROI
UDRULNING
Vi testerpå 10% af vores brugere
INDSTILLING
JA ellerNEJ på baggrundaf
resultater
MORGENBOOSTER #53
FREMGANGSMÅDE
Digital Transformation i SKAT
Job-to-be-done
Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab.
Gain
Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det
vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en
bogholder/revisor).
Pain
Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal
dokumentere mine bilag korrekt.
EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice
1 2 3
Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon
med mobiltelefon og gemme/videresende
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53
Fradragsservice
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice
1 2 3
Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en
regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor
meget, der kan trækkes fra
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53
Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL
MORGENBOOSTER #53
VI VIDEREUDVIKLEDE PROTOTYPEN PÅ BAGGRUND AF INPUT FRA KUNDER OG FORRETNING
MORGENBOOSTER #53
…OG NU STÅR VI MED EN VÆRKTØJSKASSE (APP) OG DE FØRSTE SERVICES LANCERET
MORGENBOOSTER #53
HVORDAN VIRKER DET SÅ?
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“SKAT IKKE VAR ET
ÅRLIGT LYNNEDSLAG,
MEN EN DEL AF
DAGLIGDAGEN?”
MORGENBOOSTER #53
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“ALLE DANSKERE HAVDE
EN SKATTEKONTO…?”
MORGENBOOSTER #53
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“…OG ÅRSOPGØRELSEN
OG FORSKUDOPGØRELSEN
BLEV LAGT I GRAVEN!”
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
KAN MAN ETABLERE EN
INNOVATIONSKULTUR I
SKAT?
MORGENBOOSTER #53
DAGSBEVIS TIL GULPLADEBILER
MORGENBOOSTER #53
2-dages kursus i Value Proposition Design
6-7 forløb på afdelingsniveau med hver ca. 20 personer.
Innovations-butik: Kom med din udfordring
Kontorer kan byde ind med problemstillinger, som teamet arbejder med i et
komprimeret forløb over en uge.
Featureuge: Start din egen virksomhed
SKAT-medarbejdere prøver på egen hånd at etablere en virksomhed på en
uge.
Etablering af ny projektmodel
Løbende opsamling på læringer. Skitsering af ny projektmodel og foranking i
metodekontor og it.
AKTIVITETER VI HAR SAT I GANG
MORGENBOOSTER #53
GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN
MORGENBOOSTER #53
1 2 3
• Arbejde uden for normale processer
• Eksperimenter og læring
• Teamet skaber resultater
• Intern opmanding i innovationsteamet
• Flere afdelinger involveres
• Metoder og principper indarbejdes
som arbejdsrutiner
• Konsulenter fases ud
• Ny procesmodel gøres til
standard
EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR
TAK!

Más contenido relacionado

Destacado

Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?
Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?
Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?1508 A/S
 
Byg digitale produkter som dine kunder vil have / Morgenbooster
Byg digitale produkter som dine kunder vil have / MorgenboosterByg digitale produkter som dine kunder vil have / Morgenbooster
Byg digitale produkter som dine kunder vil have / Morgenbooster1508 A/S
 
Digital Strategi
Digital StrategiDigital Strategi
Digital StrategiPeytz & Co
 
Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15
Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15
Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15Anders Hjortskov Larsen
 
Brugerperspektiv i digital udvikling
Brugerperspektiv i digital udviklingBrugerperspektiv i digital udvikling
Brugerperspektiv i digital udviklingLotte Lund Larsen
 
Oplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings Samråd
Oplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings SamrådOplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings Samråd
Oplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings SamrådJanus Aaen
 
Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?
Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?
Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?koradk
 
Digital Branding. Præsentation
Digital Branding. PræsentationDigital Branding. Præsentation
Digital Branding. PræsentationIsaLindbaek
 
Communities - Kommunikationsmiljøer e15
Communities - Kommunikationsmiljøer e15Communities - Kommunikationsmiljøer e15
Communities - Kommunikationsmiljøer e15Anders Hjortskov Larsen
 
Sanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i munden
Sanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i mundenSanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i munden
Sanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i mundenJon Lund
 
Jeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføring
Jeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføringJeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføring
Jeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføringKjetil Sandvik
 
At være digital projektleder i Ældre Sagen
At være digital projektleder i Ældre SagenAt være digital projektleder i Ældre Sagen
At være digital projektleder i Ældre SagenLotte Lund Larsen
 
Morgenbooster #62 | Fighting Monsters
Morgenbooster #62 | Fighting MonstersMorgenbooster #62 | Fighting Monsters
Morgenbooster #62 | Fighting Monsters1508 A/S
 
The Drastic Changing Landscape of Digital Marketing
The Drastic Changing Landscape of Digital MarketingThe Drastic Changing Landscape of Digital Marketing
The Drastic Changing Landscape of Digital MarketingIBM Danmark
 

Destacado (19)

Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?
Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?
Morgenbooster #70 | Hvorfor nøjes med at være den bedste?
 
Byg digitale produkter som dine kunder vil have / Morgenbooster
Byg digitale produkter som dine kunder vil have / MorgenboosterByg digitale produkter som dine kunder vil have / Morgenbooster
Byg digitale produkter som dine kunder vil have / Morgenbooster
 
Digital Strategi
Digital StrategiDigital Strategi
Digital Strategi
 
Induce digital præs
Induce digital præsInduce digital præs
Induce digital præs
 
Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15
Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15
Grundlæggende kommunikationsbegreber og internettet KPIe15
 
Brugerperspektiv i digital udvikling
Brugerperspektiv i digital udviklingBrugerperspektiv i digital udvikling
Brugerperspektiv i digital udvikling
 
Oplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings Samråd
Oplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings SamrådOplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings Samråd
Oplæg om Digital Læring, Dansk Folkeoplysnings Samråd
 
Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?
Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?
Eigil Boll Hansen: Hvordan oplever ældre at blive rehabiliteret?
 
Digital Branding. Præsentation
Digital Branding. PræsentationDigital Branding. Præsentation
Digital Branding. Præsentation
 
Communities - Kommunikationsmiljøer e15
Communities - Kommunikationsmiljøer e15Communities - Kommunikationsmiljøer e15
Communities - Kommunikationsmiljøer e15
 
Sanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i munden
Sanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i mundenSanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i munden
Sanna Kjær Hansen: Vi blæser med mel i munden
 
Jeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføring
Jeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføringJeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføring
Jeg deler denne cola med - paper om personaliseret markedsføring
 
At være digital projektleder i Ældre Sagen
At være digital projektleder i Ældre SagenAt være digital projektleder i Ældre Sagen
At være digital projektleder i Ældre Sagen
 
Morgenbooster #62 | Fighting Monsters
Morgenbooster #62 | Fighting MonstersMorgenbooster #62 | Fighting Monsters
Morgenbooster #62 | Fighting Monsters
 
Kme12, 2
Kme12, 2Kme12, 2
Kme12, 2
 
Dk, velkommen
Dk, velkommenDk, velkommen
Dk, velkommen
 
Internettet
InternettetInternettet
Internettet
 
Case, dk
Case, dkCase, dk
Case, dk
 
The Drastic Changing Landscape of Digital Marketing
The Drastic Changing Landscape of Digital MarketingThe Drastic Changing Landscape of Digital Marketing
The Drastic Changing Landscape of Digital Marketing
 

Similar a Digital Transformation i SKAT

Digital transformation i SKAT
Digital transformation i SKATDigital transformation i SKAT
Digital transformation i SKATJonatan Schloss
 
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCanon Danmark A/S
 
SKATs Kundeservicestrategi 2015
SKATs Kundeservicestrategi 2015SKATs Kundeservicestrategi 2015
SKATs Kundeservicestrategi 2015Jonatan Schloss
 
Om IT-Jobbank
Om IT-JobbankOm IT-Jobbank
Om IT-Jobbanktt
 
Om IT-Jobbank 2011
Om IT-Jobbank 2011Om IT-Jobbank 2011
Om IT-Jobbank 2011tt
 
Megatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchen
Megatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchenMegatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchen
Megatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchenAnja Hoffmann
 
Styrket kundeoplevelse - en handleplan
Styrket kundeoplevelse - en handleplanStyrket kundeoplevelse - en handleplan
Styrket kundeoplevelse - en handleplanJonatan Schloss
 
Drag fordel af dine økonomiprocesser
Drag fordel af dine økonomiprocesserDrag fordel af dine økonomiprocesser
Drag fordel af dine økonomiprocesserCanon Danmark A/S
 
Digitale sælgerløsninger
Digitale sælgerløsningerDigitale sælgerløsninger
Digitale sælgerløsningerChristian Grubak
 
Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14
Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14
Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14Tonny Mikkelsen
 
Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGP
Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGPMobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGP
Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGPNiels Kaldahl
 
DIBS Webinar: Øg din konvertering
DIBS Webinar: Øg din konvertering  DIBS Webinar: Øg din konvertering
DIBS Webinar: Øg din konvertering Maria Pedersen
 
Er du klar til persondataforordningens?
Er du klar til persondataforordningens?Er du klar til persondataforordningens?
Er du klar til persondataforordningens?Peter Svane Andreasen
 
Kick off event - Copenhagen Sales X DataPeeps
Kick off event - Copenhagen Sales X DataPeepsKick off event - Copenhagen Sales X DataPeeps
Kick off event - Copenhagen Sales X DataPeepsKasperMikkelsen7
 
RTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, Jobzonen
RTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, JobzonenRTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, Jobzonen
RTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, JobzonenHusetMarkedsforing
 
DIGIMIZE - digital foranalyse
DIGIMIZE - digital foranalyseDIGIMIZE - digital foranalyse
DIGIMIZE - digital foranalyseJesper Rytter
 
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co MorgeninspirationLær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co MorgeninspirationPeytz & Co
 

Similar a Digital Transformation i SKAT (19)

Digital transformation i SKAT
Digital transformation i SKATDigital transformation i SKAT
Digital transformation i SKAT
 
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformationCBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
CBS Insight-rapport - Udfordringer i den digtale transformation
 
SKATs Kundeservicestrategi 2015
SKATs Kundeservicestrategi 2015SKATs Kundeservicestrategi 2015
SKATs Kundeservicestrategi 2015
 
Om IT-Jobbank
Om IT-JobbankOm IT-Jobbank
Om IT-Jobbank
 
Om IT-Jobbank 2011
Om IT-Jobbank 2011Om IT-Jobbank 2011
Om IT-Jobbank 2011
 
Megatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchen
Megatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchenMegatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchen
Megatrends, tendenser og teknologier, der vil ryste TV branchen
 
borsen_2015-10-06 VL 84
borsen_2015-10-06 VL 84borsen_2015-10-06 VL 84
borsen_2015-10-06 VL 84
 
Styrket kundeoplevelse - en handleplan
Styrket kundeoplevelse - en handleplanStyrket kundeoplevelse - en handleplan
Styrket kundeoplevelse - en handleplan
 
Drag fordel af dine økonomiprocesser
Drag fordel af dine økonomiprocesserDrag fordel af dine økonomiprocesser
Drag fordel af dine økonomiprocesser
 
Digitale sælgerløsninger
Digitale sælgerløsningerDigitale sælgerløsninger
Digitale sælgerløsninger
 
Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14
Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14
Oplæg rekruttering cabi virksomhedsnetværk 21 05-14
 
Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGP
Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGPMobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGP
Mobile search Seminar 03_12_2014_Part_1_KOGP
 
DIBS Webinar: Øg din konvertering
DIBS Webinar: Øg din konvertering  DIBS Webinar: Øg din konvertering
DIBS Webinar: Øg din konvertering
 
Er du klar til persondataforordningens?
Er du klar til persondataforordningens?Er du klar til persondataforordningens?
Er du klar til persondataforordningens?
 
Kick off event - Copenhagen Sales X DataPeeps
Kick off event - Copenhagen Sales X DataPeepsKick off event - Copenhagen Sales X DataPeeps
Kick off event - Copenhagen Sales X DataPeeps
 
Search Marketing Strategies 2010 - Workshop
Search Marketing Strategies 2010 - WorkshopSearch Marketing Strategies 2010 - Workshop
Search Marketing Strategies 2010 - Workshop
 
RTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, Jobzonen
RTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, JobzonenRTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, Jobzonen
RTB - 8. april - Jesper Kristoffersen, Jobzonen
 
DIGIMIZE - digital foranalyse
DIGIMIZE - digital foranalyseDIGIMIZE - digital foranalyse
DIGIMIZE - digital foranalyse
 
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co MorgeninspirationLær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
Lær at lave leads med LinkedIn – Peytz & Co Morgeninspiration
 

Más de 1508 A/S

Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024
Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024
Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/20241508 A/S
 
Uncertainty as a Business and Design Tool - Morgenbooster
Uncertainty as a Business and Design Tool - MorgenboosterUncertainty as a Business and Design Tool - Morgenbooster
Uncertainty as a Business and Design Tool - Morgenbooster1508 A/S
 
Lowww: How to design for a low carbon world wide web - Morgenbooster
Lowww: How to design for a low carbon world wide web - MorgenboosterLowww: How to design for a low carbon world wide web - Morgenbooster
Lowww: How to design for a low carbon world wide web - Morgenbooster1508 A/S
 
Ai and Design: When, Why and How? - Morgenbooster
Ai and Design: When, Why and How? - MorgenboosterAi and Design: When, Why and How? - Morgenbooster
Ai and Design: When, Why and How? - Morgenbooster1508 A/S
 
The 3 Corner Stones of a Strategic - Morgenbooster
The 3 Corner Stones of a Strategic - MorgenboosterThe 3 Corner Stones of a Strategic - Morgenbooster
The 3 Corner Stones of a Strategic - Morgenbooster1508 A/S
 
Don't click this - Morgenbooster
Don't click this - MorgenboosterDon't click this - Morgenbooster
Don't click this - Morgenbooster1508 A/S
 
The Power of Words: Why Writing is Designing too Morgenbooster
The Power of Words: Why Writing is Designing too MorgenboosterThe Power of Words: Why Writing is Designing too Morgenbooster
The Power of Words: Why Writing is Designing too Morgenbooster1508 A/S
 
Principles of Game Design in Real-Life Solutions
Principles of Game Design in Real-Life SolutionsPrinciples of Game Design in Real-Life Solutions
Principles of Game Design in Real-Life Solutions1508 A/S
 
Business Design: A Category on the Rise?
Business Design: A Category on the Rise?Business Design: A Category on the Rise?
Business Design: A Category on the Rise?1508 A/S
 
Hard data & simple messages.pptx
Hard data & simple messages.pptxHard data & simple messages.pptx
Hard data & simple messages.pptx1508 A/S
 
MB Design Systems slides.pdf
MB Design Systems slides.pdfMB Design Systems slides.pdf
MB Design Systems slides.pdf1508 A/S
 
Morgenbooster 1508 - Think like a Futurist Act Like a Designer
Morgenbooster 1508  - Think like a Futurist Act Like a DesignerMorgenbooster 1508  - Think like a Futurist Act Like a Designer
Morgenbooster 1508 - Think like a Futurist Act Like a Designer1508 A/S
 
The Game of Accessibility.pdf
The Game of Accessibility.pdfThe Game of Accessibility.pdf
The Game of Accessibility.pdf1508 A/S
 
No-Code Tools: Website Design of the Future?
No-Code Tools: Website Design of the Future?No-Code Tools: Website Design of the Future?
No-Code Tools: Website Design of the Future?1508 A/S
 
What is Next in Corporate Innovation?
What is Next in Corporate Innovation?What is Next in Corporate Innovation?
What is Next in Corporate Innovation?1508 A/S
 
Place Branding by Nordic Talks
Place Branding by Nordic TalksPlace Branding by Nordic Talks
Place Branding by Nordic Talks1508 A/S
 
Designing for Possible Futures
Designing for Possible FuturesDesigning for Possible Futures
Designing for Possible Futures1508 A/S
 
Dynamic Roadmap: Combining Strategy and Design Thinking
Dynamic Roadmap: Combining Strategy and Design ThinkingDynamic Roadmap: Combining Strategy and Design Thinking
Dynamic Roadmap: Combining Strategy and Design Thinking1508 A/S
 
Should We Design This?
Should We Design This?Should We Design This?
Should We Design This?1508 A/S
 
Creating a User-Centric and Data Driven Mindset
Creating a User-Centric and Data Driven MindsetCreating a User-Centric and Data Driven Mindset
Creating a User-Centric and Data Driven Mindset1508 A/S
 

Más de 1508 A/S (20)

Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024
Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024
Goodbye, Growthism - Morgenbooster 28/02/2024
 
Uncertainty as a Business and Design Tool - Morgenbooster
Uncertainty as a Business and Design Tool - MorgenboosterUncertainty as a Business and Design Tool - Morgenbooster
Uncertainty as a Business and Design Tool - Morgenbooster
 
Lowww: How to design for a low carbon world wide web - Morgenbooster
Lowww: How to design for a low carbon world wide web - MorgenboosterLowww: How to design for a low carbon world wide web - Morgenbooster
Lowww: How to design for a low carbon world wide web - Morgenbooster
 
Ai and Design: When, Why and How? - Morgenbooster
Ai and Design: When, Why and How? - MorgenboosterAi and Design: When, Why and How? - Morgenbooster
Ai and Design: When, Why and How? - Morgenbooster
 
The 3 Corner Stones of a Strategic - Morgenbooster
The 3 Corner Stones of a Strategic - MorgenboosterThe 3 Corner Stones of a Strategic - Morgenbooster
The 3 Corner Stones of a Strategic - Morgenbooster
 
Don't click this - Morgenbooster
Don't click this - MorgenboosterDon't click this - Morgenbooster
Don't click this - Morgenbooster
 
The Power of Words: Why Writing is Designing too Morgenbooster
The Power of Words: Why Writing is Designing too MorgenboosterThe Power of Words: Why Writing is Designing too Morgenbooster
The Power of Words: Why Writing is Designing too Morgenbooster
 
Principles of Game Design in Real-Life Solutions
Principles of Game Design in Real-Life SolutionsPrinciples of Game Design in Real-Life Solutions
Principles of Game Design in Real-Life Solutions
 
Business Design: A Category on the Rise?
Business Design: A Category on the Rise?Business Design: A Category on the Rise?
Business Design: A Category on the Rise?
 
Hard data & simple messages.pptx
Hard data & simple messages.pptxHard data & simple messages.pptx
Hard data & simple messages.pptx
 
MB Design Systems slides.pdf
MB Design Systems slides.pdfMB Design Systems slides.pdf
MB Design Systems slides.pdf
 
Morgenbooster 1508 - Think like a Futurist Act Like a Designer
Morgenbooster 1508  - Think like a Futurist Act Like a DesignerMorgenbooster 1508  - Think like a Futurist Act Like a Designer
Morgenbooster 1508 - Think like a Futurist Act Like a Designer
 
The Game of Accessibility.pdf
The Game of Accessibility.pdfThe Game of Accessibility.pdf
The Game of Accessibility.pdf
 
No-Code Tools: Website Design of the Future?
No-Code Tools: Website Design of the Future?No-Code Tools: Website Design of the Future?
No-Code Tools: Website Design of the Future?
 
What is Next in Corporate Innovation?
What is Next in Corporate Innovation?What is Next in Corporate Innovation?
What is Next in Corporate Innovation?
 
Place Branding by Nordic Talks
Place Branding by Nordic TalksPlace Branding by Nordic Talks
Place Branding by Nordic Talks
 
Designing for Possible Futures
Designing for Possible FuturesDesigning for Possible Futures
Designing for Possible Futures
 
Dynamic Roadmap: Combining Strategy and Design Thinking
Dynamic Roadmap: Combining Strategy and Design ThinkingDynamic Roadmap: Combining Strategy and Design Thinking
Dynamic Roadmap: Combining Strategy and Design Thinking
 
Should We Design This?
Should We Design This?Should We Design This?
Should We Design This?
 
Creating a User-Centric and Data Driven Mindset
Creating a User-Centric and Data Driven MindsetCreating a User-Centric and Data Driven Mindset
Creating a User-Centric and Data Driven Mindset
 

Digital Transformation i SKAT

  • 3. 3 Fakta fra 2014 909 mia. kr. til statskasse n 12.000 fonde 98.000 foreninger 609.000 virksomheder 4,2 mio. borgere
  • 4. SKAT HAR EFFEKTIVISERET I ÅREVIS. FÆRRE MEDARBEJDERE BETYDER 1. MERE DIGITALISERING 2. FÆRRE MEDARBEJDERE SITUATION MORGENBOOSTER #53
  • 5. SKAT VAR I 90’ERNE OG 00’ERNE FRONTLØBER I DEN OFFENTLIGE DIGITALISERING MORGENBOOSTER #53
  • 8. ”VI SKAL KUNNE BRINGE EN NY SERVICE UD PÅ 6 MÅNEDER. I DAG TAGER DET 3 ÅR” JESPER RØNNOW, ADM. DIR. I SKAT MORGENBOOSTER #53
  • 9. SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE PÅ TRE PARAMETRE: 1. INNOVATION 2. HASTIGHED 3. KUNDETILFREDSHED AMBITIONEN MORGENBOOSTER #53
  • 10. DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET OVERORDNET MÅL PILOTPROJEKT(2MÅNEDER) 18MÅNEDERPROGRAM(5FORLØB) FASTØKONOMISKRAMME INGENLEVERANCERERGIVETPÅFORHÅND(OPSTÅRI KRYDSFELTETMELLEMSKAT/LEVERANDØR/KUNDER) MORGENBOOSTER #53
  • 12. PROGRAMMET ETABLERES SOM EN INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED. BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET. NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL. ORGANISERINGEN MORGENBOOSTER #53
  • 16. KUNDEPANELER BORGERPANEL: 4369 DELTAGERE VIRKSOMHEDSPANEL: 424 DELTAGERE SVAR PÅ 48 TIMER VI TESTER IDEER, PROTOTYPER, LØSNINGER MORGENBOOSTER #53
  • 17. ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT DET MINDST MULIGE PRODUKT MED ET MINIMUM AF FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR AT FÅ FEEDBACK FRA KUNDERNE. MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
  • 19. ET GRUNDLÆGGENDE OPGØR MED DE STORE LANCERINGER
  • 21. VISION MORGENBOOSTER #53 Et SKAT TÆT PÅ SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSE SKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem lige ved hånden. STADIG SKAT, BARE SJOVERE SKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året, men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du løbende orienterer dig i dine skatteforhold. SKAT SVARER, FØR DU SPØRGER SKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle og digitale løsninger, der skal til for at løse dine skatteopgaver
  • 22. KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONALISEREDE SERVICES MORGENBOOSTER #53
  • 23. ANALYSE Vi identificereren problemstilling HYPOTESE + BUSINESSCASE Vi formulereren hypoteseom hvad derkunnevære en rentabel løsning BYG PROTOTYPE (MVP) Vi implementereren simpeludgave i eksisterendeteknologier EVALUERING Vi evaluerervores værdihypotese iftforventetROI UDRULNING Vi testerpå 10% af vores brugere INDSTILLING JA ellerNEJ på baggrundaf resultater MORGENBOOSTER #53 FREMGANGSMÅDE
  • 25. Job-to-be-done Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab. Gain Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en bogholder/revisor). Pain Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal dokumentere mine bilag korrekt. EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING MORGENBOOSTER #53
  • 27. Digitalisering af bon Videresend Bilagsservice Hvad og hvor meget kan jeg trække fra? Fradragsservice Kontering Konteringsservice 1 2 3 Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon med mobiltelefon og gemme/videresende Formål: Digitalisering og overblik over bon’er BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE) MORGENBOOSTER #53
  • 28. Fradragsservice Digitalisering af bon Videresend Bilagsservice Hvad og hvor meget kan jeg trække fra? Fradragsservice Kontering Konteringsservice 1 2 3 Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor meget, der kan trækkes fra Formål: Digitalisering og overblik over bon’er FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE) MORGENBOOSTER #53
  • 29. Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL MORGENBOOSTER #53
  • 30. VI VIDEREUDVIKLEDE PROTOTYPEN PÅ BAGGRUND AF INPUT FRA KUNDER OG FORRETNING MORGENBOOSTER #53
  • 31. …OG NU STÅR VI MED EN VÆRKTØJSKASSE (APP) OG DE FØRSTE SERVICES LANCERET MORGENBOOSTER #53
  • 32. HVORDAN VIRKER DET SÅ? MORGENBOOSTER #53
  • 34. HVAD ARBEJDE VI PÅ NU? HVAD NU HVIS… “SKAT IKKE VAR ET ÅRLIGT LYNNEDSLAG, MEN EN DEL AF DAGLIGDAGEN?” MORGENBOOSTER #53
  • 35. HVAD ARBEJDE VI PÅ NU? HVAD NU HVIS… “ALLE DANSKERE HAVDE EN SKATTEKONTO…?” MORGENBOOSTER #53
  • 36. HVAD ARBEJDE VI PÅ NU? HVAD NU HVIS… “…OG ÅRSOPGØRELSEN OG FORSKUDOPGØRELSEN BLEV LAGT I GRAVEN!” MORGENBOOSTER #53
  • 38. KAN MAN ETABLERE EN INNOVATIONSKULTUR I SKAT? MORGENBOOSTER #53
  • 40. 2-dages kursus i Value Proposition Design 6-7 forløb på afdelingsniveau med hver ca. 20 personer. Innovations-butik: Kom med din udfordring Kontorer kan byde ind med problemstillinger, som teamet arbejder med i et komprimeret forløb over en uge. Featureuge: Start din egen virksomhed SKAT-medarbejdere prøver på egen hånd at etablere en virksomhed på en uge. Etablering af ny projektmodel Løbende opsamling på læringer. Skitsering af ny projektmodel og foranking i metodekontor og it. AKTIVITETER VI HAR SAT I GANG MORGENBOOSTER #53
  • 41. GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN MORGENBOOSTER #53 1 2 3 • Arbejde uden for normale processer • Eksperimenter og læring • Teamet skaber resultater • Intern opmanding i innovationsteamet • Flere afdelinger involveres • Metoder og principper indarbejdes som arbejdsrutiner • Konsulenter fases ud • Ny procesmodel gøres til standard EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR
  • 42. TAK!